Du kommer att lära dig
Lär dig mer om sms-samtycke, inklusive vad som räknas som sms-samtycke, hur du kan samla in det och hur återprenumerationer fungerar. Sms-samtycke avser huruvida någon har valt att delta (dvs. om de har samtyckt till att ta emot marknadsföringstextmeddelanden från ditt varumärke).
För information om hur du kan se om en profil har samtyckt till sms kan du läsa den här artikeln om hur Klaviyo lagrar samtycke.
Innan du börjar
I Klaviyo måste du ha 2 saker innan du kan samla in samtycke för sms:
- sms aktiverat.
- Ett aktivt sändningsnummer i det land där du vill samla in sms-samtycke. Numret kan också behöva verifieras eller registreras.
Om du inte har aktiverat sms, eller inte har ett sändningsnummer för det landet, kan du inte samla in samtycke till sms.
Du kan bara samla in prenumeranter i länder där Klaviyo SMS är tillgängligt.
Vad räknas som samtycke till sms
Sms är mer reglerat än de flesta andra marknadsföringskanaler. På grund av detta finns det strängare krav på vad som räknas som ett giltigt sms-samtycke. Nedan går vi igenom vad du behöver göra för sms.
Individer måste uttryckligen samtycka till att ta emot sms-meddelanden
Någon måste samtycka till att ta emot sms-meddelanden från ditt varumärke, oavsett om du skickar marknadsföringsmeddelanden eller transaktionsmeddelanden. Vanligtvis prenumererar någon genom att kryssa i en ruta i kassan eller registrera sig via ett formulär.
Sms-samtycke måste också samlas in separat från alla andra marknadsförings-kanaler. Du kan till exempel samla in samtycke till både e-post och sms i samma formulär, men du måste tydligt ange att sms är valfritt (oftast via en separat kryssruta eller knapp).
Ett och samma samtycke kan inte ges till flera varumärken eller organisationer. Kunder måste uttryckligen ge samtycke för att ta emot meddelanden från ditt företag. Listor för leadgenerering, affiliaterelaterade listor eller köpta listor är inte giltigt sms-samtycke.
Du kan inte tvinga fram sms-samtycke
Det är olagligt att tvinga någon att registrera sig för sms för att kunna göra ett köp.
Dessutom får samtycke för sms inte se ut som om det krävs. Även om det är valfritt för dina kunder att ge sms-samtycke kan du få böter eller få problem med efterlevnad om sms-samtycke verkar vara ett krav. Till exempel rekommenderas det inte att samla in både sms- och e-postsamtycke i samma steg i ett registreringsformulär, eftersom kunder kan tro att de måste registrera sig för sms om de vill registrera sig för e-post.
Använd upplysningsspråk överallt där du samlar in sms-samtycke
Sms-prenumeranter måste förstå vad de godkänner innan de registrerar sig. För att göra detta tydligt ska du inkludera informationstext överallt där du samlar in samtycke för sms, oavsett om det är på en kassa-sida, i ett formulär, i en banner i ett e-postmeddelande, i ett inlägg på sociala medier eller i ett frågeformulär eller formulär från tredje part (när du använder API:er för att skicka samtycke).
Detta gäller alla metoder för att anmäla sig, från registreringsformulär till prenumerationsnyckelord. Alla potentiella prenumeranter bör förstå vad de anmäler sig till innan de klickar på Skicka eller sms:ar in ett nyckelord.
Var ska ansvarsfriskrivningstexten placeras i ett formulär?
Du ska placera informationstexten ovanför kryssrutan eller knappen för sms-samtycke. På så sätt ser personer informationstexten innan de registrerar sig.
Använd dubbel opt-in om du använder meddelanden om övergiven varukorg (USA)
Även om dubbel opt-in alltid rekommenderas är det också ett operatörskrav i USA för alla flöden för övergiven kundvagn (t.ex. övergiven kundvagn, lagt i kundvagn osv.).
Med dubbel opt-in måste någon utföra 2 åtgärder innan de läggs till som en prenumerant i ditt Konto, till exempel genom att ange sitt telefonnummer och sedan bekräfta via sms eller genom att klicka på en knapp och sedan sms:a ett Nyckelord.
Vanliga frågor
Nej. Om någon gav dig sitt telefonnummer betyder det inte att de gav dig tillstånd att skicka sms till dem. Även om du behöver ett telefonnummer för att skicka ett textmeddelande till någon måste de också uttryckligen säga att de vill ta emot marknadsföringstextmeddelanden.
Nej. Att ha samtycke för e-post innebär inte att du har samtycke för sms. Individer måste specifikt välja att delta i sms-marknadsföring; att välja att delta i någon annan marknadsföringskanal (inklusive e-post) räknas inte som samtycke för sms.
Nr Du riskerar att hamna utanför Efterlevnad om du till exempel har en enda kryssruta för att samla in samtycke för både e-post och sms. Som bästa praxis ska du alltid använda en separat kryssruta eller knapp för samtycke till sms.
Nej. Det är bäst att ha en kryssruta eller knapp specifikt för sms. Ett allmänt alternativ som ”godkänn marknadsföring” anses inte vara tillräckligt för sms i de flesta länder.
Formulär i flera steg som samlar in e-postsamtycke i ett steg och sedan telefonnummer i ett annat steg är det bästa alternativet för att samla in både e-post- och sms-samtycke eftersom de gör att du kan samla in samtycke separat för varje kanal.
Formulär i ett steg kan användas, men bara med dubbel opt-in och när samtycke till sms tydligt är valfritt. Förutom att helt enkelt inte kräva samtycke till sms bör du också ha en etikett som anger att det är valfritt (t.ex. "Telefonnummer för att ta emot sms-marknadsföring (valfritt)").
Så inhämtar du samtycke
Det finns flera olika sätt att samla in sms-samtycke.
Några av de här alternativen bör du göra när du först börjar med sms, medan andra kan lämnas till senare eller bara användas i vissa scenarier. På grund av detta delar vi in dem i 3 kategorier:
- Grundläggande (det alla ska göra så snart de kommer igång med sms)
- Mellan (vad du kan lämna till senare)
- Avancerat (vad bara utvalda användare ska göra)
Vi går kort igenom olika metoder för att samla in samtycke för sms i den här artikeln och länkar till andra, mer detaljerade artiklar med steg-för-steg-instruktioner när du är redo att bygga dina samtyckeskanaler!
Grundläggande metoder
Det här är åtgärder som alla bör göra när de konfigurerar sms för första gången. Det finns 2 grundläggande sätt att samla in sms-samtycke:
- Skapa registreringsformulär som riktar sig till nya prenumeranter och dina nuvarande e-postprenumeranter (beräknad tid: 10–15 minuter).
- I allmänhet är den mest effektiva typen av formulär Smart Opt-in; men detta är inte tillgängligt för formulär som samlar in sms-transaktionssamtycke.
- Samla in sms-samtycke i kassan för din e-handelsbutik: (beräknad tid: 10 minuter).
Att skapa formulär som samlar in sms-samtycke gör det enkelt för alla som besöker din webbplats att registrera sig. Popup-fönster är ett av de vanligaste sätten att samla in prenumeranter, och du kan använda dem för att rikta in dig på dem som är helt nya eller redan är e-postprenumeranter. Du kan också skapa ett formulär med Smart Opt-in för att enkelt samla in sms-samtycke på både datorer och mobila enheter.
Vi rekommenderar starkt att du använder ett formulär i flera steg om du samlar in samtycke för e-post samtidigt som samtycke för sms.
Ett av de snabbaste och enklaste sätten att utöka din sms-lista är att samla in samtycke i kassan. Samtycke i kassan ger dig ett icke-påträngande, smidigt och enkelt sätt för kunder att registrera sig. Med Klaviyos integrationer kan du använda den här metoden och nå en bredare målgrupp med din sms-marknadsföring.
Metoder på mellannivå
Dessa samtyckesmetoder behöver inte göras direkt när du konfigurerar sms. Vänta i stället tills du har konfigurerat de grundläggande stegen för samtyckesinsamling, viktiga sms-flöden, som ditt sms- välkomst, övergiven kundvagn och flöden efter köp, samt resten av stegen som rekommenderas i vår Komma igång med sms-kurs.
- Använd e-post för att samla in samtycke för sms (beräknad tid: 10 minuter).
- Skapa en prenumerationslänk för att dela annonser eller på sociala medier (uppskattad tid: 5–10 minuter).
- Samla in samtycke för sms via Instagram-klistermärken (beräknad tid: 5 minuter). Observera att de här stegen endast gäller företag som redan använder Instagram.
Om du har en aktuell lista med prenumeranter som bara får e-post kan du be den här gruppen att registrera sig för sms också. Särskilt dina Engagerad-prenumeranter och dina VIP:ar är bra grupper att rikta in sig på. Det är också användbart att marknadsföra ditt sms-program (och hur man registrerar sig) i flöden efter köp. En annan strategi är att använda ett e-postmeddelande i vanlig text i ditt winback-flöde för att fråga folk om de hellre vill höra från dig via sms.
Det finns två sätt att använda e-post för att samla in sms-prenumeranter.
- Länka till ett inbäddat formulär i e-postmeddelandet.
- Skapa en klicka-för-att-smsa-banner att använda i e-postmeddelandet. Observera att dessa banners endast fungerar om mottagaren öppnar e-postmeddelandet på en mobil enhet och inte använder Gmail eller Outlook.
Båda metoderna diskuteras i vår artikel om hur du använder ett e-postmeddelande för att samla in sms-samtycke.
Du kan skapa en prenumerationslänk för att utöka din sms-lista via annonser, inlägg i sociala medier med mera. Prenumerationslänken ger en enkel tryck-och-skriv-upplevelse för personer på mobila enheter och en prenumerationssida för dem som använder dator.
Du kan sedan publicera den här länken som en del av en Instagram-dekal. På så sätt kan du enklare samla in samtycke från alla som ser den.
Avancerade metoder
Avancerade metoder för insamling av samtycke kräver en utvecklare eller någon med erfarenhet av att göra API-anrop. Genom att göra API-anrop kan du överföra sms-samtycke till Klaviyo från ett registreringsformulär från tredje part eller information från ett quiz.
Mer information finns i vår artikel i utvecklarportalen om att samla in e-post- och sms-samtycke via API.
Med vissa tredjepartsleverantörer (inklusive Privy och Justuno) behöver du inte konfigurera API-anropet själv, eftersom de synkroniserar sms-samtycke till Klaviyo via en integration.
Observera att du fortfarande behöver korrekt språk för information och samtycke där du samlar in samtycke, även om du använder API:n.
Återprenumerera på sms
Observera att för Nyckelord UNSTOP och START måste du ha en lista med ”sms Subscribers”, med exakt samma titel och versalisering som visas.
Beroende på hur någon valde att avregistrera sig kan de behöva prenumerera igen på ett visst sätt. Om du har ett avgiftsfritt nummer och någon tidigare skickade sms:et STOP är det enda sättet för dem att börja prenumerera igen att skicka orden START eller UNSTOP. Detta krävs av mobiloperatörer för att de ska kunna leverera meddelanden. Om de använder någon annan metod för att börja prenumerera igen kommer profilen att visa personen som anmäld, men mobiloperatörer kommer inte att leverera några meddelanden till den mottagaren förrän de skickar ordet START eller UNSTOP.
Om din kund inte avslutade prenumerationen via STOP-nyckelordet, utan i stället använde en avregistreringslänk, kan de prenumerera igen med formulär, START eller UNSTOP, eller via kassan. På samma sätt, om du har ett kortnummer, kan dina kunder återuppta prenumerationen med vilken metod som helst.