Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder Klaviyos rapport om segmentengagemang för att justera dina e-postvanor och behålla prenumeranter. Prenumeranter kommer till din webbplats på en mängd olika sätt, från att skriva in URL:en direkt till att klicka på en annons i sociala medier. På samma sätt finns det flera typer av formulär som de kan använda för att anmäla sig till marknadsföring. Med det här inflödet av nya prenumeranter, hur vet du vilka som kommer att fortsätta köpa? Rapporten om segmentengagemang gör att du kan analysera hur engagerade dina prenumeranter är baserat på deras åtgärder och unika egenskaper.
Innan du börjar
Innan du sätter igång behöver du integrera ditt Klaviyo-konto med en e-handelsplattform och ha minst 30 dagars profildata tillgängliga. Om du är för ny på Klaviyo kanske vi inte har tillräckligt med information för att korrekt visa kundengagemang.
Använda rapporter för att bedöma leadkvalitet
När du har dina data om leadkvalitet är det viktigt att förstå hur du använder dem. Nedan beskrivs sätt som du kan använda de här rapporterna för att påverka din strategi för marknadsföring.
Ändra din strategi
Om din rapport över segmentengagemang visar bristande engagemang kan du överväga att ändra din kampanjstrategi eller dina målgrupper. Några exempel på minskat engagemang är:
- Låga öppningsfrekvenser och klickfrekvenser (CR)Oengagerade profiler är de som inte har öppnat ett e-postmeddelande på 30+ dagar. Du bör sikta på att ha en genomsnittlig öppningsfrekvens på 20 % eller högre, medan 10 % eller lägre är en anledning till oro. Du bör också sikta på en klickfrekvens (CR) på 4 % eller högre, och allt under 1 % är oroande.
- Minskande köpgradAndelen kunder som slutför köp är ofta produktspecifik. Men om du skickar till personer som aldrig köper eller som köpte en gång och inte längre interagerar med dina e-postmeddelanden eller din webbplats är det tecken på bristande engagemang.
Mer information om vilka egenskaper som gör en profil oengagerad och hur du kan göra win-back med dessa kunder finns i vår artikel om återengagemangskampanjer.
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas. Om dina kampanjanalyser visar ett stort antal öppningar från iOS-enheter rekommenderar vi att du identifierar dessa påverkade öppningar i dina specifika prenumerantsegment.
Ditt innehåll kanske distribueras till en alltför bred målgrupp. Skapa ett annat segment för att rikta in dig på en mindre, mer pålitlig grupp profiler och anpassa innehållet så att det matchar deras intressen. Några nya idéer kan vara: segmentering baserat på geografisk plats och att skapa ett VIP-segment baserat på tidigare köphistorik, med hänsyn till aktualitet, frekvens och värde för tidigare beställningar. Mejla mer effektivt genom att fokusera på kvalificerade leads i stället för kvantitet.
Ändra din välkomstserie
Det är viktigt att identifiera vilka prenumeranter som faller bort snabbt och varför det kan vara så. Om du märker att många prenumeranter tappar intresset tidigt kan du variera din välkomstupplevelse efter leadkälla. Experimentera med olika konverteringsincitament och identifiera vilka som driver Oengagerade prenumeranter, vilket leder till snabbt bortfall och låga engagemangsgrader.
Nedan är ett exempel på en rapport om segmentengagemang som visar leads och framgång längst upp.
Som visas i dessa diagram leder den här metoden för att skaffa prenumeranter ofta till en låg klickfrekvens (CR) och en snabb minskning av öppningsfrekvensen över tid för profiler. Faktum är att profiler efter 23 veckor får en dramatisk nedgång i öppningsfrekvensen.
Om du ser liknande nedåtgående trender kan du prova något annat. Sträva efter att vinna kundlojalitet och bygga ditt varumärke i ett registreringsformulär som sedan tar din målgrupp genom en engagerande välkomstserie.
När du analyserar kundernas engagemang kan du ställa följande frågor:
- Hur länge ska min välkomstserie pågå?
- När bör jag starta en återengagemangskampanj?
Tänk på hur målgruppens reaktioner besvarar de här frågorna och gör ändringar som speglar deras engagemangstrender. Med tid och eftertanke kan du arbeta mot att behålla prenumeranter som engagerar sig i innehåll och blir hängivna fans av ditt varumärke.
Förbättra dina segment
Ett annat alternativ för att bygga upp bättre leadskvalitet är att blanda in beteendekriterier i segment. Genom att lägga till ytterligare villkor blir målgruppen mer exklusiv, så att du kan rikta dig utifrån specifika beteenden.
Lägg till villkor, till exempel de tre som visas nedan, i din analytiska segmentdefinition när du skapar ditt segment för leadkälla.
Ju mer du definierar ett segment, desto bättre kommer du att förstå kunderna i det och rikta in dem med relevanta kampanjer. När prenumeranter känner en personlig koppling till ditt varumärke ökar engagemanget och din Segment Engagement Report kommer att återspegla den här förändringen.