Du kommer att lära dig
Läs mer om hur Klaviyo använder kaka som en del av vår webbspårning för att samla in information och hjälpa till att förbättra konverteringsfrekvens och e-postprestanda. Den här artikeln förklarar den specifika kaka vi använder och dess syften så att du förstår hur kund spåras. Denna information hjälper dig att förstå hur Klaviyo samlar in data, och hur detta kan påverka kundens integritet och Efterlevnad lagar.
För att upprätthålla GDPR-efterlevnad bör du visa länkar till din sekretesspolicy, tjänstevillkor och cookiepolicy i alla dina e-postmeddelanden.
Klaviyo spårning kaka
När Klaviyos JavaScript är aktiverat kan __kla_id -cookien spåra och identifiera webbplatsbesökare via ett automatiskt genererat ID. Denna kaka kan tillfälligt innehålla personligt identifierbar information. När en besökare har identifierats kan cookien skicka sin data till Klaviyo. En besökare kan identifieras när hen:
- Fyll i ett Klaviyo-registreringsformulär
- Klicka på en länk i ett e-postmeddelande eller sms från Klaviyo.
sms-klick och konvertering spårning är beroende av att du har en länk, och denna länk måste använda Klaviyo länkförkortare. När du konfigurerar dina sms-meddelanden är det viktigt att du har markerat alternativet Automatiskt förkorta länkar för att säkerställa att du använder standardspårningen.
kaka identifiering timing, utökad ID, och Shopify-branded spårning på plats
Standard timing
När en besökare identifieras (t.ex. genom att fylla i ett formulär eller klicka på en e-postlänk), är __kla_id -cookien inställd på att hålla i upp till 2 år. Läs mer nedan om hur du utökar denna tillfälliga cookie för att hålla PII längre.
På Safari-webbläsare på dator och iOS-webbläsare kan Apples ITP (Intelligent Tracking Prevention) begränsa cookiernas giltighetstid till sju dagar, istället för att pågå i två år. Kampanjens e-post-/sms-länkar använder parametern _kx, som lagras i sessionslagringen och inte omfattas av ITP-cookiegränser.
Utökat ID
Om du väljer att aktivera utökad ID rekommenderas starkt att du skickar ut dina kaka-meddelanden på nytt till din kund och informerar dem om att Klaviyo kommer att använda en förstapartskaka för att skicka ut Klaviyo kaka på nytt. Detta gör det möjligt för Klaviyo och ditt företag att återidentifiera användare efter att deras webbläsarkaka har gått ut. Vidare rekommenderar vi att du uppdaterar ditt sekretessmeddelande för att säkerställa att dina kunder informeras om denna avidentifieringsprocess.
Med vissa webbläsare (till exempel Safari) och mobila operativsystem (iOS) kan Apples ITP begränsa spårningscookies till 7 dagar. Om din Klaviyo-cookie upphör att gälla snabbt (till exempel efter 24 timmar) kan du gå miste om värdefulla spårningshändelser som när en användare är på din webbplats eller tittar på en produkt. Kunderna kanske inte heller får automatiserade flöden eller kampanjer som skulle utlösas vid dessa webbläsarbesök.
Om du vill spåra en användares framtida besök efter att Klaviyo kaka har löpt ut eller tagits bort kan du aktivera alternativet för utökat ID. Extended ID är en första parts identitetsgraffunktioner som gör att du kan spåra och hålla denna kaka upp till 1 år.
Utökat ID är tillgängligt för alla Klaviyo-abonnemang.
Hur fungerar utökat ID?
Extended ID fungerar genom att läsa av gemensamma deterministiska identifierare (dvs. exakta unika identifierare) i en användares webbläsare. Dessa långvariga, unika förstapartsidentifierare (t.ex. kaka) skapas av andra plattformar för användningsområden som t.ex. analys.
När en användare återvänder till webbplatsen och en ny Klaviyo kaka utfärdas läser extended ID informationen om förstapartsidentifieraren i webbläsaren och återställer den tidigare Klaviyo identitetskakan så att användaren identifieras på nytt. Om det inte finns någon matchning och användaren inte kan identifieras, Klaviyo butik kopplingen mellan den unika förstapartsidentifieraren och den unika Klaviyo identifieraren i deras kaka för framtida potentiell återidentifiering. För andra plattformar eller lösningar måste du konfigurera anpassade identifierare.
Extended ID är en mer varaktig form av användarspårning som kanske inte omfattas av ett användarsamtycke som erhållits för vanlig kakaospårning från tredje part. Det kan kräva att du förklarar för din kund att utökat ID använder sig av förstapartsidentifierare för kaka och kan återidentifiera dem även om tidigare Klaviyo kaka har rensats. Du kan också behöva inhämta ett särskilt samtycke från varje kundbesökare innan utökat ID används. Du kanske också vill se över din sekretesspolicy och samtyckesformulering för att säkerställa att dina kunder är korrekt informerade och har samtyckt till denna återidentifieringsprocess.
Det är viktigt att notera att även om utökat ID kan hjälpa till att identifiera kunder längre, skapar det inte automatiskt nya profiler baserat på kundinformation från andra webbplatser. En kund måste redan ha en Klaviyo profil för att Extended ID ska kunna återidentifiera dem och uppdatera deras Klaviyo identitetskaka.
Lär dig hur du slår på och konfigurerar utökat ID.
Shopify-märkt spårning på plats
Förutom Klaviyo:s identifieringsmetoder som en del av standard webbspårning, möjliggör Shopify:s spårningspixel på plats identifiering under kassan om kunden lämnar sina uppgifter.
För att en besökares identitet ska kunna samlas in under kassa måste denne genomföra någon av följande Shopify händelser:
- utcheckning_avslutad
- betalning_info_inlämnad
- kassa_kontakt_info_skickad
- checkout_shipping_info_submitted
Detta gör att anonym aktivitet synkroniseras över till den associerade profilen, även om de aldrig skickade in ett Klaviyo formulär eller klickade på en länk i ett Klaviyo e-postmeddelande eller sms.
För att besökarnas identiteter ska kunna samlas in under kassan måste följande krav vara uppfyllda:
- Anonym aktivitetsspårning måste vara aktiverad.
- Shopify beteendemässiga händelser måste vara aktiverade.
- Webbplatsbesökare måste acceptera marknadsföring och analysera kaka.
inaktivera kaka
Det kan finnas tillfällen då du väljer att inaktivera Klaviyo kaka från spårning. Dessa skäl kan inkludera:
- Du vill inte spåra användare på grund av integritetsskäl, GDPR eller andra säkerhetsproblem.
- kund har begärt att inte bli spårade.
- Du har ett magert marknadsföringsprogram eller vill att alla kunder ska få samma marknadsföring, oavsett om de har interagerat med ditt varumärke tidigare, köpt, etc.
Klaviyo formulär, inklusive popup-fönster, kommer att fortsätta att visas på din webbplats oavsett om du har kaka på eller av. Du kommer dock inte att kunna anpassa olika typer av formulär till olika typer av användare (t.ex. de är redan prenumerera) eller kommer inte att kunna se vad de gör på din webbplats efter att de fyllt i ett formulär.
Om JavaScript-alternativet är avstängt kommer kunderna inte att sparas i kakor och du kommer inte att ha tillgång till webbspårning eller deras specifika beteenden på din webbplats. Den statiska-tracking.klaviyo.com domänen används för att betjäna all Javascript relaterad till spårning (t.ex. analytics.js). Om du vill blockera all spårning kan denna domän också blockeras med hjälp av verktyg för hantering av samtycke till kakor (t.ex. OneTrust eller andra blockeringsverktyg på domännivå).
Om du vill behålla Klaviyo JavaScript men ta bort en kaka finns det en lösning. Aktivera och inaktivera Klaviyo-spårningen genom att skapa en ny cookie, __kla_off, och köra document.cookie = ”__kla_off=true”.
Använda API för att komma åt kaka
Att använda API för att komma åt kaka är användbart för att kontrollera om Klaviyo kan identifiera en kund eller inte. Du kan göra detta genom att köra JavaScript och skriva in Klaviyo.isIdentified(). Svaret kommer då antingen att vara sant eller falskt.
Spårning av e-post till webbplats
När spårning av e-post till webbplats är aktiverat identifierar Klaviyo personer som klickar på ett Klaviyo e-postmeddelande och surfar på din webbplats. Du kan slå på och av Klaviyos möjlighet att spåra e-post till webbplatsaktivitet i ditt kontos e-postinställningar.
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
För att se om dina öppningar påverkas föreslår vi att du skapar en anpassad rapport som innehåller en MPP-egenskap. Du kan också identifiera dessa öppningar i dina enskilda prenumerantsegment.
För fullständig information om MPP-öppningar kan du besöka vår guide iOS 15: Så förbereder du dig för Apples ändringar.
För att navigera till din e-postinställningssida klickar du på Konto > Inställningar > E-post > Spårning.
När detta är aktiverat lägger vi till en extra parameter till alla webbadresser i dina e-postmeddelanden för att spåra aktivitet. Detta kallas _kx-parametern, och _kx visas direkt i URL:en. Det unika krypterade värdet dekrypteras sedan av vår webbspårning och gör det möjligt för oss att identifiera den användare som klickade på webbadressen.
För Shopify butik: Baserat på dina kundinställningar för sekretess i Shopify, Klaviyo får inte spåra händelser på plats för besökare i din Shopify butik i EU, EES, Storbritannien och Schweiz, såvida de inte har gett sitt samtycke. Således kommer e-post till webbplatsen spårning inte att identifiera dessa personer.
Om du vill veta mer kan du läsa vår artikel om Klaviyo-webbspårning.