Så här skapar du en automatisering av sms och RCS

read
Last updated at:

Endast ägare, administratörer och chefer har tillgång till den här funktionen, och du måste också ha konfigurerat SMS i Klaviyo.  

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du bygger en automatisering, en typ av textmeddelande-konversation som gör att du kan ställa frågor, följa upp svar och skicka personliga rekommendationer. Du kan bygga två typer av automatiseringar

  • Förgrenad automation från Nyckelord och/eller frågeval
  • Automatisering i ett steg med ett meddelande

Du kan till exempel köra frågesporter, enkäter, ett meddelande Nyckelord svar och köpguider allt via sms och RCS. Det här är inte bara ett snabbt och enkelt sätt att engagera din publik, det är också ett utmärkt sätt att samla in nollpartsdata som kan användas i dina marknadsföringsstrategier.

Observera att den här artikeln fokuserar på stegen för att skapa en automatisering. För detaljer om hur automatisering fungerar, deras inställningar etc., se Komma igång med automatisering. 

Innan du börjar

Vänligen notera följande: 

  • Automationer svarar endast på textmeddelanden och sms prenumeranter.
  • sms-automatisering är inte tillgänglig för varumärkt avsändar-ID, då denna nummertyp inte kan ta emot textmeddelande. De finns tillgängliga för RCS-aktiverade Konto och RCS-aktiverade telefoner.
  • Dina utgående meddelanden använder krediter i din faktureringsplan.

Konfigurera en automatisering 

  1. Navigera till automatisering.
  2. Klicka på Skapa automatisering. 
  3. När du är i den nya automatiseringen klickar du på Trigger.
  4. Välj en triggertyp från den högra sidofältet, antingen:
    • Alltid på (automatiseringen skickar alltid och är inte tidsbegränsad).
      eller
    • Svar på meddelande (specifikt för en kampanj eller ett flöde).
  • Automatiseringar kräver en matchning av inkommande kanal. Om en kund skickar ett meddelande till ett varumärke via en automatisering måste meddelandet skickas via samma kanal för att automatiseringen ska fungera.
    • Det finns till exempel en automatisering som konfigureras via sms. En kund måste svara på den automatiseringen via sms-tråden för att den ska fungera. De kan inte svara via WhatsApp etc.

Ställ in trigger Nyckelord

  1. Skriv in det ord du vill använda som utlösande nyckelord. Observera följande:
    • Beroende på typen av utlösare fungerar de olika på olika sätt
      • Alltid på
        • Matchande typ: Kräver en exakt matchning.
          • Ex: om du använder "Pets" som en trigger Nyckelord, kommer automatiseringen inte att utlösas för "Pets", och inte "pet" eller "petsitter"."
      • Svar på meddelande
        • Typ av matchning: Den kontrollerar om texten i ett inkommande meddelande innehåller en matchning, eller vad som kallas "fuzzy matching."
          • Ex: om du använder "Pets" som en trigger Nyckelord, kommer automatiseringen att utlösas för "Pets" och "pet" eller "petsitter".
    • Vänligen notera att trigger Nyckelord:
      • Måste vara 3 eller fler tecken. Max antal tecken är 20.
      • Måste vara unika (dvs. de kan inte användas för någon annan automatisering)
      • Kan vara en fras och innehålla mellanslag: "Jag älskar husdjur"
      • Trigger Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga. "PETS" kommer fortfarande att utlösa "pets."
      • Får inte innehålla specialtecken (t.ex. +, -, &)
      • Kan inte kopplas till en prenumererande eller Efterlevnad Nyckelord (t.ex. STOP, JOIN)
  2. Klicka på Spara. 
    • Valfritt: för att lägga till mer trigger Nyckelord:
      • Klicka på avtryckaren igen. 
      • Välj Lägg till nyckelord.

  3. Valfritt, men rekommenderas starkt: för att ställa in profilegenskaper baserat på Nyckelord-triggern, slå på alternativet Tilldela svar som profilegenskaper. 

    • I exemplet nedan skapar detta en ny anpassad profilegenskaper för "Shoppingkategori" som antingen är "Väskor", "Jackor" eller "Underkläder"

  4. Välj Spara. 

     

Bygg en förgrenad automation 

Förgrening från Nyckelord

  1. Klicka på den svarta punkten på Nyckelord-brickan för att öppna åtgärdsmenyn
  2. Härifrån kan du Lägg till fråga eller Lägg till meddelande från en enskild Nyckelord om du vill skapa ett anpassat svar från en Nyckelord
    • Du kan till exempel ställa en ny uppsättning frågor eller skicka ett enda meddelande, om någon svarar med "Väskor" " Jackor" eller "Bottoms"

 

En förgrenad Nyckelord-automatisering med personliga frågor för varje Nyckelord

  1. Eller så kan du få alla Nyckelord att förgrena sig till samma meddelande eller fråga genom att klicka på den stora knappen Lägg till fråga
    • Till exempel att lägga till samma fråga eller meddelande från alla Nyckelord: eller ett enda meddelande om någon svarar med "Väskor" " Jackor" eller "Bottoms"

 

 

Skapa förgreningar från frågor

  1. När du har lagt till en fråga kan du lägga till ytterligare ett kort som förgrenar sig från en frågas val. Den förgrenade vägen kan vara en fråga, ett meddelande eller en rekommendation 

  2. För att öppnaAction Menu, klicka på den svarta pricken på frågealternativet

     

Lägg till fråga

  1. Klicka på Add Question om du vill ställa en fråga med flera alternativ.
    • Valfritt: namnge din fråga i fältet Internt namn . Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa till dem senare.
  2. Lägg till din fråga i frågelådan.
    • Inkludera minst 2 alternativ för frågan. Observera detta:
      • Valmöjligheterna är numrerade i ordningsföljd. 
      • prenumeranten kan svara med antingen valfri text eller nummer.
      • Valmöjligheter identifieras med hjälp av "fuzzy"-logik:
        • Ett val kan förekomma var som helst i ett meddelande (även som en del av ett annat ord).
        • Förkortningar eller felstavade ord kan kännas igen (även om det inte är garanterat). 
      • Vara 1 eller flera karaktärer. Max antal tecken är 20.
      • Bästa praxis för val är att inte använda: 
        • Enstaka siffror eller bokstäver som valmöjligheter (t.ex. siffran "21" eller bara bokstaven "A").
        • Svårstavade ord. 
        • Långa fraser. 
  3. Välj Spara.
  4. Unika frågor kan läggas till varje frågas svar om så önskas.

 

  1. Valfritt, men rekommenderas starkt: om du vill ange profilegenskaper baserat på val ska du slå på alternativet Tilldela svar som profilegenskaper på fliken Inställningar.
    1. I exemplet nedan kan svaret "Backpack" sparas som en ny anpassad profilegenskaper för "Bag Type Preference."  

 

 

Lägg till meddelande

  1. Klicka på Lägg till meddelande om du vill svara med vanlig text.
    1. Valfritt: namnge ditt meddelande i fältet Internal name (Internt namn ). Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa tillbaka till dem senare.
  2. Välj Spara. 
    1. Du kan inte lägga till en rekommendation eller fråga efter att du har lagt till ett meddelande

 

Lägg till rekommendation

  1. Klicka på Lägg till rekommendation för att svara med vanlig text och en bild. 
  2. Välj svarskombinationer för rekommendationen
    1. Obs: Rekommendationskombinationer väljs automatiskt åt dig eftersom det är vad som matchar den förgrenade väg du redan har skapat
  3. Välj Spara. 
    1. Du kan inte lägga till ett meddelande eller en fråga efter att du har lagt till en rekommendation
  4. Om du vill se var rekommendationen är kopplad och tillhörande grenar klickar du på grenen eller håller muspekaren över rekommendationen i lådan.

 

 

Anslut till

  1. Klicka på Anslut till för att koppla ett befintligt svar på en fråga till ett annat kort: fråga, meddelande eller rekommendation
  1. Välj kort i rullgardinsmenyn. Om du håller muspekaren över kortnamnet kan du se vilket kort du ska välja.
  2. Klicka på Connect för att bygga en gren från frågevalet till ett annat kort
    • Du kan ha flera grenar som leder till, eller konvergerar mot, ett kort

 

Förgrening från frågor

  1. När du har lagt till en fråga kan du lägga till en annan åtgärd från frågans val
  2. Om en användare till exempel svarar med "Beginner" på en fråga om skidåkning kan du skapa en ny automatiseringsväg för det svaret. 
  3. Automatiseringsvägen kan vara ett meddelande, en fråga eller en rekommendation

 

Isolerade kort eller grenar

  1.  Det är möjligt för ett kort att isoleras från en gren när en fråga, ett meddelande eller en rekommendation kopplas bort från en ursprunglig väg
  2. När ett kort blir isolerat måste rekommendationerna återställas med de uppdaterade kombinationerna.
  3. Isolerade kort visas under de primära förgrenade banorna
  4. Automationer kan inte aktiveras med isoleringar. De måste vara anslutna till ett kort för att kunna fortsätta. Det enklaste sättet att göra detta är att välja Connect To och välja exists cards. Kortet kommer automatiskt att återförgrenas i det område där det nyligen har anslutits

 

Bygg en automatisering i ett steg 

Ställ in trigger Nyckelord

  1. Skriv in det ord du vill använda som utlösande nyckelord. Observera följande:
    • Beroende på typen av utlösare fungerar de olika på olika sätt
      • Alltid på
        • Matchande typ: Kräver en exakt matchning.
          • Ex: om du använder "Pets" som en trigger Nyckelord, kommer automatiseringen inte att utlösas för "Pets", och inte "pet" eller "petsitter"."
      • Svar på meddelande
        • Typ av matchning: Den kontrollerar om texten i ett inkommande meddelande innehåller en matchning, eller vad som kallas "fuzzy matching."
          • Ex: om du använder "Pets" som en trigger Nyckelord, kommer automatiseringen att utlösas för "Pets" och "pet" eller "petsitter".
    • Vänligen notera att trigger Nyckelord:
      • Måste vara 3 eller fler tecken. Max antal tecken är 20.
      • Måste vara unika (dvs. de kan inte användas för någon annan automatisering)
      • Kan vara en fras och innehålla mellanslag: "Jag älskar husdjur"
      • Trigger Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga. "PETS" kommer fortfarande att utlösa "pets."
      • Får inte innehålla specialtecken (t.ex. +, -, &)
      • Kan inte kopplas till en prenumererande eller Efterlevnad Nyckelord (t.ex. STOP, JOIN)
  2. Klicka på Spara. 
    • Valfritt: för att lägga till mer trigger Nyckelord:
      • Klicka på avtryckaren igen. 
      • Välj Lägg till nyckelord.

 

Lägg till meddelande för Single-Step Automation

  1. Klicka på Lägg till meddelande för att svara med klartext till Nyckelord.
    • Valfritt: namnge ditt meddelande i fältet Internal name (Internt namn ). Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa tillbaka till dem senare.
  1. Välj Spara. 
    • Vänligen notera:
      • Nu kan du spara automatiseringen och behöver inte lägga till någon rekommendation eller fråga.
      • Du kan inte lägga till en rekommendation eller fråga efter att du har lagt till ett meddelande

 

Lägg till fråga

  1. Klicka på Add Question om du vill ställa en fråga med flera alternativ.
    • Valfritt: namnge din fråga i fältet Internt namn . Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa till dem senare.
  2. Lägg till din fråga i frågelådan.
    • Inkludera minst 2 alternativ för frågan. Observera detta:
      • Valmöjligheterna är numrerade i ordningsföljd. 
      • prenumeranten kan svara med antingen valfri text eller nummer.
      • Valmöjligheter identifieras med hjälp av "fuzzy"-logik:
        • Ett val kan förekomma var som helst i ett meddelande (även som en del av ett annat ord).
        • Förkortningar eller felstavade ord kan kännas igen (även om det inte är garanterat). 
      •  

 

3. Valfritt: Om du vill lägga till fler val väljer du Add Choice. 

4. Valfritt, men rekommenderas starkt: för att ställa in profilegenskaper baserat på val, slå på alternativet Tilldela svar som profilegenskaper på fliken Inställningar.

  • I exemplet nedan skapas en ny anpassad profilegenskaper för "Favorite Season" som antingen är "Summer" eller "Winter"."

5. Välj Spara. 

6. Valfritt: lägg till fler frågor genom att klicka på plusknappen (+) och välja Lägg till fråga. 

  • Antalet meddelanden är begränsat beroende på automatiseringsutlösaren.
    • Alltid på
      • Begränsat till 4 frågor.
    • Svar på meddelande

      • Begränsat till 3 frågor.

         

Obs: Frågorna är formaterade för RCS

  1. Klicka på Add Question om du vill ställa en fråga med flera alternativ.
    • Om din Konto är RCS-aktiverad, kommer du att se en RCS -växling i frågeförhandsgranskaren 
    • RCS-formatering beror på telefonens enhet
      • iOS är knappar
      • Android är en chiplist
    • Användarna kan klicka på dessa interaktiva komponenter för att svara på en fråga i en automatiserad konversation
    • RCS-formatering visas endast för RCS-aktiverade telefoner
    • Obs: RCS -meddelandena är formaterade som Basic RCS för att hålla kreditkostnaden i linje med sms
    • Om du vill veta mer om RCS, besök denna artikel

iOS

Android

 

Slutför din automatisering

Lägg till rekommendationer eller Lägg till meddelande

  1. Efter dina frågor väljer du plusknappen (+) och klickar sedan på Lägg till rekommendation eller Lägg till meddelande för att avsluta automatiseringen.

 

Valfritt: justera dina inställningar

Valfritt: justera eventuella sessionsinställningar för din automatisering. För att göra det: 

  1.  
    1. Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger. 
    2. Välj Sessionsinställningar.
    3. Du kan uppdatera följande inställningar:
      • Svar till omprövning
      • Reservsvar
      • Maximalt antal omprövningar
      • Maximal tidsgräns (i timmar)
      • kanal (WhatsApp)

Förhandsgranska och slå på en automatisering

När du är nöjd med din automatisering: 

  1. Förhandsgranska automatiseringen genom att klicka på knappen "play" uppe till höger
    • Förhandsvisningen skiljer sig något från den verkliga upplevelsen. Den fångar inte upp stavfel eller visar länkförkortning. Läs mer om hur du förhandsgranskar en automatisering. 
    • För RCS-automater kommer knapparna och chiplistan att visas korrekt
  2. Dubbelkolla din trigger Nyckelord, frågor och val, meddelanden och rekommendationer. 
    • När automatiseringen är igång måste du stänga av den för att redigera den, vilket gör att den omedelbart släpper alla som för närvarande är i automatiseringen. 
  3. Klicka på Turn on uppe till höger.

När du slår på en automatisering kommer den att skicka till alla sms-prenumeranter som skickar en trigger Nyckelord. 

 Ytterligare resurser

x
Var denna artikel till hjälp?
0 av 0 tyckte detta var till hjälp