Felsökning av synkroniserings-, inloggningsuppgifts- och auktoriseringsfel för Meta Ads

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du löser synkroniserings-, autentiseringsuppgifts- och auktoriseringsfel med din Meta Ads-integration.

Har du fått något av följande felmeddelanden eller e-postmeddelanden?

• Din Meta Ads-integration synkroniserar inte längre som förväntat. Klaviyo har inte längre behörighet att ansluta till Meta Ads.
  
• Dina inloggningsuppgifter har löpt ut. Kontrollera dina behörigheter för Meta Ad Manager och autentisera på nytt för att återuppta synkroniseringen.
  
• Klaviyo har inte längre behörighet att ansluta till metaannonser. Kontrollera Meta Ads och uppdatera dina inställningar för att återaktivera synkronisering.

För att lösa dessa fel rekommenderar vi att du uppdaterar dina behörigheter, godkänner Metas tjänstevillkor och sedan autentiserar om din Meta Ads-integration genom att följa stegen nedan. Dessa fel kan uppstå av flera olika grundorsaker. Även om du inte är säker på grundorsaken kan stegen nedan lösa en rad olika problem.

Felsökningssteg

Granska ditt Meta-konto och dina inställningar

Bekräfta först att du har fullständig kontroll över ditt Meta Business Account, din Facebook-sida och ditt annonskonto.

1. Gå till dina Meta Business-inställningar.
2. På länken klickar du på ditt användarnamn under Personer.
3. Om du använder leadsgenerering: se till att Facebook-sidan som du vill ansluta till Klaviyo har behörigheten Full kontroll . Om det inte gör det klickar du på Hantera och justerar behörigheterna. När du har full kontroll kan du fortsätta.
   
4. Om du använder anpassade målgrupper: se till att annonskontot du vill ansluta till Klaviyo har behörigheten Fullständig kontroll. Om det inte gör det klickar du på Hantera och justerar behörigheterna. När du har full kontroll kan du fortsätta.

Godkänn Metas tjänstevillkor

Så här accepterar du Meta-tjänstevillkoren:

1. Kopiera och klistra in följande URL i din webbläsare, men tryck inte på Retur:
   

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

2. Du behöver uppdatera länken ovan genom att ändra AdAccountID till ditt specifika annonskonto-ID från Meta. Så här hittar du detta ID:
   1. Öppna en ny flik och gå till annonskonton i Metas företagsinställningar.
   2. Välj ditt annonskonto till vänster.
   3. Hitta konto-ID:t under kontonamnet till höger.
      
   4. Kopiera ID:t.
3. I din ursprungliga flik ersätter du AdAccountID med ID:t som du kopierade från Meta och trycker sedan på Enter.
   
4. Granska och acceptera tjänstevillkoren.

Autentisera Klaviyo och Meta Ads igen

1. På Klaviyo väljer du fliken Integrationer.
2. Hitta Meta Ads i listan och välj det.
3. På sidan Inställningar klickar du på Hantera integrationer > Autentisera på nytt uppe till höger.

Din integration bör nu börja synka som vanligt.

Om du fortfarande har problem kan du prova att höra av dig i Community eller till vårt supportteam.