Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder RFM-värden och kundgrupperingar som egenskaper i dina segment. Att använda RFM-egenskaper i ett segment är användbart för att skapa segmentbaserade rekommendationer i ditt marknadsföringsinnehåll. Du kan till exempel vilja erbjuda rabatter till vissa av dina nuvarande At Risk - eller Inaktiv -kunder, eller använda korsförsäljningsinnehåll med kunder i din Recent-grupp.
Mer information om hur du använder RFM-segment i kampanjer eller flöden finns i vår strategiguide.
Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos standardmarknadsföringsapplikation, och en prenumeration krävs för att få tillgång till tillhörande funktionalitet. Gå till vår faktureringsguide om du vill läsa mer om hur du köper dessa abonnemang.
Senaste rapportuppdateringarna (per 2024-05-02)
Från och med 2 maj 2024 lanserar RFM-rapporten nya egenskaper och inställningar. Granska informationen nedan för befintliga och nya kunder som använder Advanced Klaviyo Data Platform.
Befintliga kunder som använder Advanced Klaviyo Data Platform
Ändringar av profilegenskaper
RFM-rapporten kommer att ha 3 nya egenskaper. De första 2 egenskaperna som visas i diagrammet nedan kan användas i segment.
Från och med den 2 maj 2024 kommer Klaviyo att införa de nya egenskaper som anges i tabellen nedan. Den 21 maj kommer Klaviyo sedan automatiskt att uppdatera dina segment så att de använder de här nya egenskaperna och ta bort de gamla egenskapsvärdena. Vi rekommenderar att du före den 21:a manuellt justerar alla dina objekt som använder de gamla egenskaperna (t.ex. i rapporter, flöden, mallar, formulär osv.).
| Gammal egenskap | Ny egenskap | Vad mäter det? | Ytterligare överväganden |
|---|---|---|---|
| $current_month_rfm_group | Nuvarande RFM-grupp | RFM-gruppen som profilen för närvarande tillhör. | |
| $previous_month_rfm_group | Tidigare RFM-grupp | Den senaste andra RFM-gruppen som profilen tillhörde före sin nuvarande RFM-grupp. | Tills en profils RFM-grupp ändras visas deras Föregående RFM-grupp som Okänd. |
| N/A | RFM-gruppen ändrades senast | Tidsstämpel för när profilen övergick från Föregående RFM-grupp till Nuvarande RFM-grupp. Detta visas bara när en profil ändrar sin RFM-grupp. |
När profilegenskaper uppdateras
Dessutom uppdateras RFM-egenskaper varje natt i stället för den 1:a i månaden. Det innebär att Klaviyo söker efter uppdateringar var 24:e timme, och om dessa RFM-egenskaper har ändrats på en profil ser du att dessa ändringar återspeglas.
Tänk på att RFM-instrumentpanelen uppdateras omedelbart medan ändringarna i en profilpost uppdateras var 24:e timme. Därför kan du se skillnader i antal per RFM-grupp i instrumentpanelen som ännu inte återspeglas i dina profiler.
Nya kunder som använder Advanced Klaviyo Data Platform
Nya kunder som precis har onboardats till Advanced Klaviyo Data Platform den 2 maj 2024 eller senare behöver inte oroa sig för att övergå till de nya profilegenskaperna, eftersom dessa redan kommer att vara standard.
Tänk också på att du kan se statusen Okänd för Föregående RFM-grupp vid onboarding eller när du uppdaterar din RFM-modell medan modellen beräknar Aktuell RFM-grupp och identifierar det föregående tillståndet.
Konfigurera ett segment med RFM-egenskaper
Inifrån RFM-analys:
- Om du är en Advanced KDP-kund går du till Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Kundinsikter > RFM-analys. Alternativt, om du är kund hos Klaviyo Marketing Analytics, går du till Klaviyo Marketing Analytics > Customer insights > RFM analysis.
- Skrolla för att hitta kortet RFM-segment och klicka på Skapa segment.
- När du är inne i segmentbyggaren namnger du ditt segment och lägger till eventuella tillämpliga etiketter från rullgardinsmenyn Etiketter.
- I rullgardinsmenyn Definitioner väljer du Egenskaper om någon.
- I rullgardinsmenyn Dimension hittar du eller använder ett av de två RFM-alternativen: Nuvarande RFM-grupp Den RFM-grupp som profilen för närvarande tillhör. Föregående RFM-grupp Den senaste annan RFM-grupp som profilen tillhörde innan den nuvarande RFM-gruppen.
- Använd rullgardinsmenyn Lika med för att få RFM att vara lika med eller inte lika med en viss grupp. Du kan till exempel använda inte lika med Champion för att rikta in dig på alla kundgrupper förutom Champions. Läs mer om segmentvillkor och hur du använder dem.
- Använd dimensionsvärdet för att hitta och välja den specifika kundgruppen för RFM. Som standard kommer datautdata- typen att vara Text. Lämna detta som Text så att egenskapen fungerar korrekt. Du kan också välja att använda Och - eller Eller -kopplingar för att anpassa ditt segment ytterligare. Du kanske till exempel bara vill rikta in dig på grupperna Inaktiv och At Risk.
- När ditt segment är klart klickar du på Skapa segment.