Vanliga frågor om leveransbarhet för e-post

Få svar på vanliga frågor om leveransbarhet för e-post, inklusive hur de hamnar i inkorgen, om studsar och mycket mer.

Inkorgsplacering

Finns det något sätt att veta var ett e-postmeddelande hamnar (i mapparna Skräppost eller Oönskad e-post/vanliga inkorgen/fliken Kampanjer i Gmail osv.) när det skickas?

Klaviyo kan bekräfta om ett e-postmeddelande levererades till mottagarens inkorg, men inte var i inkorgen det hamnade. Kom ihåg att skräppostmappen fortfarande räknas som en del av en inkorg. Klaviyo ansvarar för att skicka dina e-postmeddelanden, men när dessa e-postmeddelanden är i inkorgsleverantörens händer (dvs. Gmail eller Yahoo) filtreras meddelandena enligt varje leverantörs regler. Alla inkorgsleverantörer har ett inbyggt system som skannar inkommande e-postmeddelanden och sorterar dem automatiskt med hjälp av komplexa algoritmer som inte offentliggörs.

Påverkar webbadresser som leder till en tredje parts webbplats leveransbarheten?

Tredjepartswebbadresser i e-postmeddelanden kan påverka inkorgsplaceringen om inkorgsleverantörer bedömer att länkarna är misstänkta eller skadliga. Faktorer som tredjepartens domänrykte och relevans för innehållet i e-postmeddelandet kan påverka hur inkorgsleverantörer ser på e-postmeddelanden med dessa webbadresser.

Observera att Klaviyos policy för godtagbar användning inte tillåter affiliatemarknadsföring.

Varför blockeras e-postmeddelanden till mitt interna team?

Om du skickar via Klaviyos delade sändningsdomän och e-postmeddelanden till interna teammedlemmar blockeras kan du ha en intern filtreringskonfiguration som blockerar e-postmeddelandena på grund av felmatchning mellan Från-adressen och sändningsdomänen. Inkorgsleverantörer kan se detta som ett spoofingförsök och blockera e-postmeddelandet för att skydda ditt varumärke.

Om du ser det här problemet kan du konfigurera en varumärkt sändningsdomän (även kallad en dedikerad sändningsdomän). Om du redan använder en varumärkt sändningsdomän och e-post fortfarande blockeras ska du samarbeta med ditt IT-team för att tillåtslista din varumärkta sändningsdomän i din filtreringsprogramvara.

Blocklistor

Vilka spärrlistor har störst påverkan på Klaviyos leveransbarhet och leveransbarhet hos olika inkorgstjänstleverantörer?

Blocklistor kan ha olika påverkan på leveransbarheten beroende på den specifika internetleverantören (ISP). Gmail använder till exempel inte blocklistor, utan använder Googles egna system för att utvärdera avsändarens rykte. Men andra inkorgsleverantörer kan också ta hänsyn till SpamHaus och, i mindre utsträckning, SORBS och SpamCop. Alla andra blocklistor används inte av stora internetleverantörer (ISP:er) och har liten till ingen påverkan på leveransbarheten.

Klaviyo övervakar noga SpamHaus-listningar eftersom det är den blocklista som kan påverka leveransbarheten mest. SORBs och SpamCop övervakas också, men har mycket mindre påverkan. Andra blocklistor är mindre och har ingen mätbar påverkan på leveransbarheten.

öppningsfrekvens

Varför är öppningsfrekvensen på ditt Konto låg?

Öppningsfrekvens gör att du kan mäta kundengagemang och övervaka din leveransbarhet och dina resultat. Om du ser låg öppningsfrekvens ska du vidta lämpliga åtgärder för att förbättra din öppningsfrekvens i kampanjer eller flöden. I allmänhet är exkludering av profiler som aldrig har varit Engagerad det bästa första steget för att hantera låg öppningsfrekvens. Klaviyo gör det enkelt att skapa ett segment för aldrig Engagerad via leveransbarhet Hub.

Varför sjönk öppningsfrekvensen för en specifik domän?

Om du märker att din öppningsfrekvens bara påverkas för kunder som använder en viss inkorgsleverantör eller e-postdomän kan du vidta åtgärder för att förbättra ditt avsändarrykte för den här gruppen. Du kan exkludera e-postadresser med låg prestanda från dina sändlistor och isolera engagerade prenumeranter från domänen med låg prestanda med ett segment.

Efterlevnad

Mitt Konto inaktiverades av Efterlevnad – vad kan jag göra?

För att skydda alla våra kunder har Klaviyo åtgärder mot missbruk på plats och övervakar kampanjutskick. Klaviyo meddelar avsändare om deras kampanjresultat tyder på misstänkt aktivitet, och om det finns återkommande mönster som tyder på potentiellt missbruk av Klaviyos plattform kan Kontot inaktiveras.

Ditt Konto kan också inaktiveras tillfälligt efter att ha flaggats av vårt verifierings- och Efterlevnadsteam. Detta inträffar vanligtvis när ett nytt konto försöker skicka till en uppladdad kontaktlista för första gången.

Mer information om processen för kontogranskning finns i vår guide om kontoverifieringskontrollen eller kontakta Klaviyo supportteam.

Vad är en misstänkt e-postadress och hur tar jag bort den flaggan?

När en e-postadress får hård studs minst en gång i Klaviyo-infrastrukturen markeras den som misstänkt. Detta innebär att även om de inte har fått hård studs i ditt Konto har de tidigare fått hård studs i en annan Klaviyo-användares Konto.

Misstänkta e-postadresser hoppas automatiskt över från att ta emot mejl. Detta görs i ett försök att bevara ditt avsändarrykte, liksom avsändarryktet för andra Klaviyo-kunder, eftersom utskick till ogiltiga adresser kan påverka både IP- och domänrykte negativt.

Om du tror att en profil eller flera profiler har markerats som misstänkta av misstag kan du kontakta Klaviyos supportteam och ge oss bevis på att e-postadressen fortfarande är giltig. Se till att inkludera en skärmbild av ett e-postmeddelande du tog emot från profilen i fråga.

Se till att den här skärmbilden tydligt visar följande:

• E-postadressen som har markerats som misstänkt.
• Tidsstämpeln för att e-postadressen levererades ett datum efter att profilen markerades som misstänkt.

Kan jag ta bort Reply-To-e-postadressen helt eller konfigurera så att mottagare inte kan svara på e-postmeddelandet?

Du kan inte ta bort Reply-To-e-postadressen i en e-postkampanj. Om du inte vill få svar rekommenderar Klaviyo att du konfigurerar en separat e-postadress som du inte övervakar (dvs. [e-mail]) och använder den som Reply-To-e-postadress.

Är insamling av samtycke över flera varumärken tillåten i Klaviyo?

Du kan samla in samtycke över flera varumärken (dvs. för giveaways i varumärkessamarbeten) så länge språket i registreringsformuläret uttryckligen och tydligt anger vilka varumärken besökaren kommer att prenumerera på; detta är tillåtet. Här är ett exempel på hur ett sådant registreringsformulär skulle kunna se ut:

Om en kund samtycker till att ta emot e-postmeddelanden från ett annat varumärke via ditt formulär kan det varumärket ladda upp kunderna som har samtyckt till sina egna listor och inkludera dem i utskick.

Transaktionella e-postmeddelanden

Kan kampanjer markeras som transaktionella?

Kampanjer kan inte markeras som transaktionella, eftersom transaktionella e-postmeddelanden måste skickas som svar på en åtgärd som kunden har vidtagit. Om du behöver skicka en engångskampanj via e-post som innehåller transaktionellt innehåll kan du skapa ett flöde som utlöses av en lista eller ett segment för att göra detta och bakåtfylla det.

Studsad/blockerad e-post

Mina utskick har konsekvent haft bra öppningsfrekvens, men nyligen hade en av mina kampanjer en hög avvisningsfrekvens. Varför kan det här hända?

Om den påverkade kampanjen har ett mycket större mottagarantal jämfört med dina tidigare kampanjutskick kan internetleverantörer blockera e-postmeddelandet eftersom de ser toppar i utskicksvolym som en varningssignal.

Kontrollera också om det har förekommit en förhöjd mängd avsluta prenumeration och skräppostanmälningar. Om det har skett en ökning i någon av dessa kategorier:

• Rensa dina sändlistor
• Implement dubbel opt-in
• Skicka till engagerade mottagare

Generellt är exkludering av profiler som aldrig har varit Engagerade det bästa första steget för att åtgärda en hög avvisningsfrekvens för de senaste kampanjerna. Klaviyo gör det enkelt att skapa ett segment med aldrig engagerade via leveransbarhetsnavet.

Påverkar studsar leveransbarheten?

En hård studs inträffar när ett e-postmeddelande inte kan levereras av en permanent anledning, till exempel att en e-postadress är ogiltig. Hård studsar kan påverka leveransbarheten negativt och ditt avsändarrykte i inkorgsleverantörers ögon. Klaviyo Exkludera automatiskt alla e-postadresser som får en hård studs.

En mjuk studs orsakas alltid av en tillfällig anledning, till exempel när en mottagares inkorg är full eller när deras e-postserver tillfälligt ligger nere. Mjuka studsar har mindre påverkan på leveransbarheten eftersom de i allmänhet ligger utanför avsändarnas kontroll.

Vad är MM3-utskick och varför levereras inte mina e-postmeddelanden till vissa domäner?

MM3-meddelanden är e-postmeddelanden som resulterar i kommunikation med en mobil enhet (t.ex. personsökare och mobiltelefoner) på ett icke-e-postbaserat sätt, som ett mottaget textmeddelande.

USA:s FCC upprätthåller en lista över domäner där e-post inte ska skickas här. Alla domäner som listas på den här FCC-sidan förväntas resultera i någon form av elektronisk kommunikation där slutmottagaren är en mobiltelefonenhet eller personsökare. Oombedda marknadskommunikationer till dessa enhetstyper är uttryckligen förbjudna och Klaviyo blockerar utskick till dessa domäner.

Dedikerade IP-adresser

Vilka Klaviyo-Konto kvalificerar sig för en dedikerad IP-adress?

Inte alla konton kvalificerar sig för en dedikerad IP-adress. Kontakta din Customer Success Chef om du vill ta reda på om ditt Konto kvalificerar sig för en dedikerad IP och få mer information om uppvärmningsprocessen.

Kan fler än ett Klaviyo-konto dela en dedikerad IP-adress?

Flera relaterade Klaviyo-konton kan alla dela och skicka från samma dedikerade IP-adress.

Observera att de Klaviyo-Konton som delar en IP-adress måste vara relaterade till varandra (samägda eller under samma moderbolag). Olika varumärken eller orelaterade Konton kan inte dela en dedikerad IP-adress i Klaviyo.

Erbjuder Klaviyo dedikerade IP-adresser för transaktionsmejl?

Om ditt konto kvalificerar sig för en dedikerad IP-adress erbjuder Klaviyo även dedikerade transaktionella IP-adresser för transaktionella e-postmeddelanden.

Hur kan jag visa mina dedikerade IP-adresser i Klaviyo?

Om ditt Konto har en eller flera dedikerade IP-adresser kan du se dem genom att gå till Inställningar > E-post > IP-adresser. Den här fliken visas bara för Konton med dedikerade IP-adresser.

På den här sidan kan du se varje IP-adress, e-posttyp (Marknadsföring eller Transaktionell) och aktuell status (Uppvärmning, Aktiv eller Inaktiv). Om en IP-adress för närvarande är under uppvärmning klickar du på Granska för att se beräknat uppvärmningsförlopp.

Dedikerade sändningsdomäner

Är det möjligt att skicka dubbel opt-in-e-post från min varumärkta sändningsdomän?

När du har konfigurerat en varumärkt sändningsdomän på ditt Klaviyo-Konto kommer dina dubbel opt-in opt-in-e-post att skickas från din varumärkta sändningsdomän.

Kan en domän användas med flera olika Klaviyo-Konton? Behöver det nya Kontot värma upp domänen igen?

En varumärkt sändningsdomän kan delas av flera Klaviyo-konton. Om domänen redan har värmts upp behöver det nya Klaviyo-kontot inte värma upp domänen igen. Det är dock viktigt att notera att prestandan för alla Klaviyo-konton kommer att påverka ryktet för den varumärkta sändningsdomänen.

Kan ett och samma Klaviyo-konto ha flera varumärkta sändningsdomäner?

Ett enda konto kan bara ha en varumärkt sändningsdomän.

Kan jag ändra min varumärkta sändningsdomän?

Du kan ändra din varumärkta sändningsdomän genom att lägga till Klaviyos CNAME-poster i den nya domänens DNS och ta bort den befintliga varumärkta sändningsdomänen från ditt Konto. När den nya domänen har tillämpats på Kontot behöver du gå igenom uppvärmning igen.

Observera att en ändring av din varumärkta sändningsdomän på grund av leveransbarhetsproblem inte kommer att lösa dem. Om du ser leveransbarhetsproblem med din varumärkta sändningsdomän bör du följa bästa praxis för att förbättra ditt avsändarrykte

Påverkar det utskick från andra ESP:er om du lägger till Klaviyos CNAME- och TXT-post?

Så länge den underdomän som skapats för Klaviyo skiljer sig från den andra ESP:ns sändande underdomän uppstår ingen konflikt. Klaviyos CNAME är främst avsett för att Klaviyo ska kunna använda underdomänen och skulle inte störa utskick via andra ESP:er.

Klickspårningsdomäner

Mina länkar blockeras av uBlock Origin. Vad kan jag göra åt det?

Om ditt konto använder Klaviyo delade domän för klickspårning och du ser att länkar blockeras bör du konfigurera dedikerad klickspårning.

uppvärmning

Hur lång tid tar det att värma upp en varumärkt sändningsdomän?

Uppvärmning bör vara minst 30 dagar med god prestanda för att värma upp din domän ordentligt. När du har sett en konsekvent öppningsfrekvens med en betydande volym i några veckor kan du börja bredda dina utskicksrutiner (t.ex. win-back med högre volym osv.).

I allmänhet är exkludering av profiler som aldrig har varit Engagerad det bästa första steget för att värma upp ryktet för din varumärkta sändningsdomän. Om det uppstår leveransbarhetsproblem kopplade till din domän gör Klaviyo det enkelt att hantera detta genom att skapa ett segment för Aldrig engagerade via leveransbarhetshubben.

Om jag bestämmer mig för att pausa utskicken, hur lång är den maximala tid som en domän kan vara utan att skicka utan att behöva värmas upp igen?

Sändningsryktet under uppvärmning baseras i hög grad på konsekvens i både sändningsvolym och kundengagemang. Om du försöker sakta ned utskicken rekommenderar Klaviyo att du använder ett striktare segment med färre profiler i stället för att stoppa allt helt och hållet.

Men om du slutar skicka kampanjer helt måste du värma upp domänen igen.

Behöver nya domäner för klickspårning värmas upp?

Dedikerade klickspårningsdomäner behöver inte värmas upp.

E-postautentisering

Vad är SPF-, DKIM- och DMARC-poster?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) är en metod för e-postautentisering som är utformad för att upptäcka förfalskade avsändaradresser under leveransen av e-postmeddelandet. SPF gör att den mottagande e-postservern kan verifiera att e-postmeddelanden som kommer från en specifik domän skickades via en IP-adress som är auktoriserad av domänens administratörer.

När ett e-postmeddelande skickas från en IP-adress som inte har tillåtits via SPF kan den mottagande e-postservern avvisa e-postmeddelandet eller styra bort det från den primära inkorgen. Utan SPF-poster kan du inte autentisera IP-adresser med din sändningsdomän, vilket gör att illasinnade aktörer enkelt kan utge sig för att vara ditt varumärke.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) fungerar som en digital signatur som läggs till i rubriken i ett e-postmeddelande för att ytterligare verifiera avsändarens identitet. Mottagande e-postservrar verifierar att DKIM-signaturen matchar den som är kopplad till sändningsdomänen. Eftersom DKIM-signaturen finns i rubriken i ett e-postmeddelande kommer den också att finnas kvar när ett e-postmeddelande vidarebefordras, till skillnad från SPF-autentisering.

DMARC

DMARC står för domänbaserad meddelandeautentisering, rapportering och överensstämmelse. Det är ett protokoll som använder SPF och DKIM för att fastställa ett e-postmeddelandes äkthet, vilket ger domänägare möjlighet att skydda sin domän från obehörig användning.

DMARC ger instruktioner till mottagande servrar om hur inkommande e-post ska hanteras. För att levereras måste meddelanden klara DKIM- och SPF-justeringskontroller enligt kraven som anges i DMARC-policyn. Meddelanden som inte klarar DMARC-kontroller kan avvisas, rapporteras tillbaka till domänägaren eller placeras i skräppostmappen.

Att implementera en DMARC-policy på din domän kan hjälpa till att skydda dig mot spoofing och begränsa exponeringen för potentiellt bedrägliga och skadliga meddelanden för både ditt varumärke och dina mottagare.

Läs mer om e-postautentisering.

Vad är Klaviyo-SPF- och DKIM-poster och hur lägger jag till dem?

Om ditt Konto använder en delad sändningsdomän skulle dessa poster inte vara nödvändiga, eftersom din domän inte används för att skicka e-postmeddelandet. E-postmeddelandet skickas från en klaviyomail.com -sändningsdomän som redan har de nödvändiga SPF- och DKIM-posterna på plats.

Om ditt Konto använder en varumärkt sändningsdomän läggs SPF- och DKIM-posterna till automatiskt under konfigurationen via CNAME-posterna.

Vad innebär feljustering?

Feljustering avser en avvikelse mellan sändningsdomänen för dina utgående meddelanden och domänen för din avsändaradress (dvs. din avsändaradress). Om du till exempel skickar ett e-postmeddelande från [e-mail] och du använder Klaviyo delade sändningsdomän klaviyomail.com, är dessa domäner feljusterade.

I det här exemplet, om example.com skyddas av DMARC, måste ditt Konto använda en varumärkt sändningsdomän som send.example.com för att uppfylla DMARC-kraven.

Hur påverkar DMARC inkorgsplaceringen?

Placeringen av din e-post i en inkorg beror på p-värdet för ditt domäns DMARC-policy.

Värdena är:

• p = none: även om e-postmeddelanden misslyckas med SPF/DKIM kommer e-postmeddelanden fortfarande att placeras i inkorgen
• p = karantän: om mejlet misslyckas med antingen SPF/DKIM placeras det i skräppostmappen
• p = avvisa: om e-postmeddelanden inte klarar SPF eller DKIM blockeras de (och når aldrig inkorgen eller skräpposten)

Du kan inte hantera din domäns DMARC-policy via Klaviyo. Samarbeta med ditt IT-team för att implementera DMARC eller göra ändringar i din domäns DMARC-policy.

Gmail/G-Suite-specifika problem

Varför visar Gmail en varning om misstänkt länk i mina e-postmeddelanden?

Detta ses ofta hos avsändare med sämre resultat som har en historik med låg öppningsfrekvens när deras engagemang börjar förbättras. Gmail är fortfarande misstänksamt mot e-postmeddelandena som skickas, men inte tillräckligt för att flagga dem som skräppost. Även om avsändaren gör rätt för att förbättra sin leveransbarhet är Google osäkert på sin sida på om avsändaren tar rätt steg av rätt anledning eller om de försöker manipulera systemet.

Andra orsaker kan vara brist på e-postautentisering eller en misstänkt länk under Klaviyo-wrappern.

Varför flaggar Gmail mina e-postmeddelanden med bannern ”Var försiktig med det här meddelandet”?

Gmail kan visa den här bannern när du använder en delad sändningsdomän för att skicka e-post till interna mottagare, och mottagarens e-postadress matchar domänen för Från-adressen. Även om detta bara påverkar användare med e-postadresser som matchar din från-adress kan du konfigurera en varumärkt sändningsdomän för att förhindra detta.

Om du ser den här varningen för en personlig inkorg som inte är en företagsinkorg beror det sannolikt på att DMARC misslyckas. För att vara DMARC-kompatibel måste du ansluta en varumärkt sändningsdomän till ditt konto som matchar domänen i avsändarens e-postadress (dvs. din Från-adress).

Andra vanliga frågor om leveransbarhet

Vad är avsändarrykte?

Sändarrykte avser hur pålitligt ditt varumärke är som e-postavsändare. Det förknippas oftast med din varumärkta sändningsdomän. Inkorgsleverantörer avgör ditt sändarrykte utifrån dina sändningsrutiner och tar hänsyn till detta när de sorterar e-post i en mottagares inkorg. Avsändare med ett positivt sändarrykte har större sannolikhet att få sina e-postmeddelanden levererade till kundernas primära inkorg, medan avsändare med ett dåligt sändarrykte sannolikt får sina e-postmeddelanden placerade i skräppost eller ännu värre, inte levererade alls.

Varje domän (t.ex. domänen för Från-adress, varumärkt sändningsdomän, domänen för klickspårning osv.) och IP-adress som du använder för din e-postmarknadsföring har ett eget rykte som inkorgsleverantörer tar hänsyn till när de fastställer ditt övergripande avsändarrykte. Det är viktigt att upprätthålla ett gott avsändarrykte för domäner och IP-adresser för att få en stark leveransbarhet för e-post.

Hur blockeras IP-adresser på grund av list bombing?

När Klaviyo ser ett stort antal formulärinskickningar under en viss tid som kommer in från en specifik IP-adress kan den blockeras för att förhindra list bombing. List bombing är en skadlig attack där angriparen utnyttjar ett registreringsformulär eller en kassasida genom att skicka in ett stort antal falska inskickningar och fylla den associerade listan med e-postadresser och telefonnummer som inte har samtyckt eller är ogiltiga.

Om du ser problem med formulärinskick som kommer från en specifik IP-adress kan du kontakta Klaviyos supportteam.

Hur länge är dubbel opt-in opt-in-e-post giltiga efter att de har skickats?

Opt-in-e-post i dubbel opt-in-processer är giltiga i 30 dagar efter att de har skickats. Kunder måste prenumerera igen om de vill läggas till i din lista och 30-dagarsperioden har löpt ut.

Vilka är de viktigaste mättalen som påverkar min leveransbarhet?

Det är viktigt att övervaka din leveransbarhetsprestanda för att bidra till att minska potentiella problem med leveransbarhet och effektivt nå din målgrupp. De viktigaste mätvärdena för leveransbarhet som påverkar ditt avsändarrykte och som bör övervakas är:

• Unik öppningsfrekvens Antalet personer som öppnar dina e-postmeddelanden dividerat med antalet levererade e-postmeddelanden (i motsats till total öppningsfrekvens, som mäter det totala antalet öppnade e-postmeddelanden).
• Unik klickfrekvens Antalet personer som klickar på en länk i ditt e-postmeddelanden dividerat med antalet levererade e-postmeddelanden.
• Avvisningsfrekvens Antalet avvisade adresser dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.
• Avregistreringsfrekvens Antalet mottagare som avslutat prenumeration dividerat med det totala antalet levererade e-postmeddelanden. Dessa frekvenser mäts per kampanj, eller så kan du se listtillväxtrapporten för en viss lista.
• Andel skräppostklagomål Antalet skräppostklagomål om ett visst e-postmeddelande dividerat med det totala antalet levererade e-postmeddelanden.

Se vår guide om övervakning av e-postleveransbarhet och prestandamättal för information om hur du spårar din prestanda för dessa mättal i Klaviyo.

Gmail och Yahoo: avsändarkrav

Vilka krav har Gmail och Yahoo på avsändare?

Från och med februari 2024 planerar Gmail och Yahoo att börja upprätthålla en uppsättning krav för avsändare. Dessa krav har länge rekommenderats av inkorgsleverantörer som bästa praxis, men kommer nu att vara krav för att lyckas hamna i Gmail- och Yahoo-inkorgar. Dessa krav är:

• Ta bort Gmail eller Yahoo från din avsändaradress. Använd inte e-postadresser från Gmail eller Yahoo i din avsändaradress. Om du använder @gmail.com eller @yahoo i din avsändaradress, byt till en domän som du äger.
• Konfigurera en varumärkt sändningsdomän Med en varumärkt sändningsdomän kan du skicka e-postmeddelanden som ser ut att komma från ditt varumärke. På så vis kan du få bättre övergripande kontroll över ditt avsändarrykte. Om du är en bulksändare (dvs. om du skickar till mer än 5 000 e-postmeddelanden per dag till Gmail-mottagare) kan du läsa om hur du konfigurerar en varumärkt sändningsdomän.
• Konfigurera en DMARC-policy på din rotdomän
  ‍DMARC-autentisering är en protokollpolicy som servrar använder för att säkerställa att e-postmeddelanden kommer från en legitim avsändare. DMARC-policyer är en god praxis eftersom de skyddar sändningsdomänen från obehörig användning av illasinnade aktörer, men är nu ett krav för dem som använder en varumärkt sändningsdomän för att skicka till Gmail- och Yahoo-mottagare.
• Matcha din från-adress med din varumärkta sändningsdomän Domänen i din från-adress måste matcha rotdomänen i din varumärkta sändningsdomän för att klara DMARC-autentisering.
• Gör det enkelt att avsluta prenumerationen Gmails och Yahoos avsändarkrav omfattar att varje mejl måste innehålla en avregistreringslänk för avregistrering med ett klick. För att hjälpa dig att uppfylla det här nya kravet kommer Klaviyo automatiskt att lägga till en avregistreringslänk för avregistrering med ett klick i sidhuvudet i varje mejl.
• Håll antalet spamklagomål lågt Få spamklagomål är ett viktigt sätt att visa inkorgsleverantörer att du är en legitim avsändare som följer bästa praxis för leveransbarhet. Gmail rekommenderar att avsändare håller sig under en tröskel på 0,1 % för skräppostklagomål, och att överskrida en andel skräppostklagomål på 0,3 % kan leda till att utskick blockeras. Besök leveransbarhetshubben i Klaviyo för att se dina mättal för leveransbarhet, eller testa Google Postmaster Tools för att övervaka hur din sändningsstrategi stämmer överens med Googles krav.

Läs mer om Gmails och Yahoos krav på avsändare och hur du uppfyller varje krav.

Vem räknas som en bulksändare?

Vissa av Googles nya avsändarkrav gäller endast bulksändare, eller de som skickar 5 000 eller fler e-postmeddelanden till Google-Konton per dag.

Om du inte är säker på om du uppfyller tröskelvärdet för bulksändare kan du tänka på att:

• Google inkluderar personliga konton som slutar med @gmail.com och @googlemail.com.
• All trafik från en viss avsändare kommer att räknas in i tröskelvärdet för bulksändare, inklusive transaktionsutskick.
  • Dina marknadsföringsmejl måste innehålla ett sätt att avsluta prenumeration i bara ett steg. Klaviyo kommer automatiskt att lägga till en avregistreringslänk med ett klick i sidhuvudet på varje mejl.
  • Det måste också finnas en avregistreringslänk i meddelandetexten, men den länken behöver inte vara en avregistrering med ett klick.
  
  

  Det finns tre huvudkrav som du behöver uppfylla om du uppfyller tröskelvärdet för bulksändare:

  1. Konfigurera en varumärkt sändningsdomän med DMARC-autentisering.
  2. Anpassa din från-adress så att den stämmer överens med din varumärkta sändningsdomän.
  3. Gör det enklare och tydligare att avsluta prenumerationen.

Hur kan jag övervaka Gmails andel skräppostklagomål?

Klaviyo rekommenderar starkt att du konfigurerar Google Postmaster Tools för din domän så att du kan övervaka ditt domänrykte och din andel skräppostklagomål, eftersom Gmail inte ger återkoppling om skräppostklagomål direkt till ESP:er som Klaviyo. Observera att du innan du konfigurerar Google Postmaster Tools för din domän ska se till att du har anslutit en varumärkt sändningsdomän till ditt Klaviyo-Konto.

Läs hur du använder Google Postmaster Tools för att övervaka din andel skräppostklagomål.

I allmänhet är exkludering av profiler som aldrig har varit engagerade det bästa första steget för att hantera en hög andel skräppostklagomål. Klaviyo gör det enkelt att skapa ett segment för Aldrig engagerad via leveransbarhetshubben.

Varför visas inte knappen för att avsluta prenumeration i sidhuvudet i e-postmeddelanden?

Klaviyo inkluderar kod för en knapp för att avsluta prenumeration med ett klick i rubriken (dvs. list-unsubscribe header) för alla dina e-postmeddelanden. Det är dock helt upp till inkorgsleverantörerna om den visas. Även om knappen inte visas är ditt e-postmeddelande fortfarande kompatibelt i Gmails, Yahoos och andra leverantörers ögon, eftersom den nödvändiga koden inkluderas automatiskt.

Gmails gränssnitt visar inte den här knappen för att avsluta prenumeration om Google anser att sändningsdomänens rykte är dåligt. De främsta anledningarna till att Gmail kan anse att en domäns rykte är dåligt och dölja den här knappen är:

• Du skickar från en helt ny domän. Fortsätt att skicka, och så länge dina kunder engagerar sig kommer det att börja visas.
• Din domän har etablerat ett avsändarrykte med en hög andel spamklagomål och/eller lågt engagemang.

Om din domän inte längre är ny och har ett etablerat avsändarrykte bör du vidta åtgärder för att förbättra ditt avsändarrykte.

Generellt är exkludering av profiler som aldrig har varit engagerade det bästa första steget för att åtgärda ett lågt sändningsrykte som indikeras av en osynlig knapp för att avsluta prenumeration i Gmail. Klaviyo gör det enkelt att skapa ett Aldrig engagerad-segment via Deliverability Hub.

Ytterligare resurser

Vanliga frågor om leveransbarhet

Så här rensar du din lista för att bibehålla god leveransbarhet

Så här tar du bort spamfällor från ditt Konto

Felsöka varför mejl hamnar i skräppost

Förstå avsändarrykte

Förstå e-postleveransbarhet