Förstå tillskrivning av Klaviyo-meddelanden

read
Last updated at:

Du kommer att lära dig

Läs mer om Klaviyos attribuering av händelser och meddelanden, eller möjligheten att granska vilka av dina meddelanden eller kanaler som ledde till kundåtgärder.

Varför är attribuering viktigt?

Attribuering bedömer kundåtgärder och intäkter i varje marknadsföringskanal och meddelande och hjälper dig att identifiera vilken kanal, vilket meddelande eller vilken strategi som var mest framgångsrik, så att du kan fördela resurser effektivt till de aktiviteterna eller justera dem efter behov.

Hur tilldelar Klaviyo attribuering?

Varje plattform eller leverantör kan definiera attribuering av händelser eller meddelanden lite olika, och det är viktigt att känna till dessa potentiella skillnader.

I Klaviyo följer händelseattribuering en samarbetsinriktad modell för flera kanaler. Det innebär att vi ger varje kanal som ägs av Klaviyo ett eget, separat konfigurerbart fönster och kanaler som inte är Klaviyo en enda konfigurerbar fönster. Klaviyo attribuerar bara en kundhändelse (t.ex. lagd beställning) till meddelanden inom ett av dessa öppna fönster.

Standardinställningar för meddelandeattribution

Som standard använder Klaviyo en sista klick-attribueringmodell med följande lookback-fönster för alla nya konton

  • 5 dagar för e-postklick
  • 5 dagar för e-postöppningar
  • 5 dagar för klick på textmeddelanden
  • 1 dag för öppningar av textmeddelanden
  • 12 timmar för textmeddelandeleveranser
  • 24 timmar för push-öppningar
  • 5 dagar för Whatsapp-klick
  • 12 timmar för Whatsapp-öppningar
  • 1 dag aktiv på webbplatsen (endast Advanced Klaviyo Data Platform- och Klaviyo Marketing Analytics-kunder)

För att justera dina attributionsfönster och inställningar för maskin- eller botklick kan du läsa vår guide om hur du konfigurerar dina attributionsinställningar för e-post, sms och push.

Uppdateringar av attributionsmodell

Klaviyos attribueringsmodell kommer att räkna om historiska data efter att attribueringsinställningarna i Kontot har uppdaterats, så att tidigare och framtida data förblir konsekventa. Uppdateringar av attribueringsmodeller kan ta upp till 36 timmar innan de återspeglas i ditt konto.

Fönster för beräkning av attribuering

Klaviyos modell attribuerar konverteringshändelser inom 3 timmar efter att händelsen har tagits emot. Attribueringsmodellen uppdaterar också attribuering inom 5 dagar om det kommer in meddelandeinteraktionshändelser sent

Attribuering av händelser jämfört med meddelanden

Händelseattribuering avser när Klaviyo attribuerar händelser till specifika meddelanden och kundåtgärder. Till exempel får en kund ett e-postmeddelande, klickar på en länk och köper sedan en produkt via den länken. Klaviyo kontrollerar om en attribuerbar åtgärd har ägt rum (dvs. öppningar, klick eller leveranser) och om Attributionsfönster är öppet. Händelseattributionsfönstret startar när profilen först tar emot meddelandet.

Å andra sidan tittar meddelandeattribuering på när ett meddelande först skickas. Du kan till exempel säga att du schemalägger ett meddelande till kl. 09:00 den 10 mars i mottagarens lokala tid och att ditt Klaviyo-konto är i den östliga tidszonen. En mottagare i Australien får ditt e-postmeddelande kl. 09:00 i sin lokala tid, vilket är kl. 17:00 dagen innan för dig. Det här innebär att när du tittar på din rapportering attribueras data till den dag då e-postmeddelandet skickades från ditt konto (baserat på ditt kontos tidszon). I exemplet ovan är de attribuerade öppningarna, klicken och avsluta prenumeration för dina australiska mottagare den 10 mars (dvs. dagen innan enligt din tidszon).

Eftersom meddelandeattribuering utgår från när ett meddelande först skickas baserat på tidszonen för ditt konto, kanske attribuerade händelser inte ligger exakt i linje med det lokala datumet/klockslaget då en viss mottagare öppnade. Klaviyo kommer fortfarande att tillskriva dessa händelser till meddelandet i relevant rapportering.

Tidpunkt för attribuering av Klaviyo-händelser

Exempel på en tillbakablicksperiod för en enda källa

Som standard är lookback-fönstret för e-postöppningar och klick 5 dagar, men du kan justera de här fönstren i ditt kontos attribueringsinställningar om du vill.

Exemplet nedan visar hur e-postattribution fungerar. Observera att exemplet använder standardinställningen med 5 dagars lookback-fönster för öppningar och klick i e-post.

  • Dag 1 Du mejlar din prenumerant och de öppnar det.
  • Dag 2 Prenumeranten öppnar det här e-postmeddelandet igen och klickar på en länk till ett produkterbjudande.
  • Dag 4 De kommer till slut tillbaka och köper produkten.

I det här exemplet skulle den attribuera intäkter till e-post eftersom det ligger inom attributionsfönstret på 5 dagar. Men om kunden skulle göra köpet dag 12 skulle detta inte attribueras till det ursprungliga e-postmeddelandet.

Exempel på tillbakablicksfönster för flera källor

I båda exemplen ovan skickas e-post-, sms- och push-meddelanden separat med sina egna lookback-fönster. Exemplet nedan visar däremot vad som skulle hända om du skickade både ett e-postmeddelande och ett sms ungefär samtidigt.

Exemplet nedan använder standardfönstret på 5 dagar för lookback för klick och öppningar i e-post samt 1 dag för lookback för klick i sms.

  • Dag 1 Du skickar både ett e-postmeddelande och ett sms till din prenumerant, och de öppnar båda meddelandena.
  • Dag 3 Prenumeranten klickar på sms igen men genomför inget köp.
  • Dag 4 De öppnar e-postmeddelandet igen.
  • Dag 5 De kommer tillbaka, klickar på sms:et och genomför sedan ett köp.

I det här exemplet skulle den tillskriva intäkterna till e-post eftersom e-postmeddelandet var det senaste meddelandet som Klaviyo tillskrev en specifik prenumeranthändelse. Även om kunden klickade på sms-meddelandet sist, eftersom du ställde in sms-attributionsfönstret till 5 dagar, ligger det utanför tillbakablicksfönstret. Därför är det viktigt att ta hänsyn till inställningarna för både ditt e-post- och sms-attributionsfönster tillsammans och hur detta kan påverka dina data.

Klaviyo-meddelandeattribuering i analysrapporter

Många av Klaviyo Analytics-rapporterna som fokuserar på kampanj- och flödesrapportering använder attribueringsmodellerna för e-post, sms och push-meddelanden. Det är dock viktigt att veta att inte alla rapporter använder dessa Attributionsfönster för att sortera sina data.

Rapporter som använder meddelandeattribuering för att sortera sina data och sina frekvenser inkluderar:

x
Var denna artikel till hjälp?
34 av 52 tyckte detta var till hjälp