Du kommer att lära dig
Läs om orsakerna till att e-post kan studsa, samt hur du kan visa och exkludera studsar i Klaviyo.
En "studs" inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av mottagarens inkorgsleverantör. Om ditt Konto har ett högt antal studsar kan det ha en negativ inverkan på din leveransbarhet.
Det finns två typer av studsar:
- En hård studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Detta kan bero på en mängd olika saker, till exempel en felstavad e-postadress. Klaviyo Exkludera automatiskt alla e-postadresser som får en hård studs.
Händelsen Dropped email kommer också att betraktas som en studs-exkludering.
- En mjuk studs orsakas alltid av en tillfällig anledning, till exempel när en mottagares inkorg är full eller när deras e-postserver tillfälligt är nere. Om ett e-postmeddelande får mjuk studs mer än 7 gånger i följd kommer Klaviyo att exkludera den här adressen. Endast mjuka studsar under de senaste 2 åren beaktas i denna regel.
När en profil exkluderas på grund av en hård studs eller 7 mjuka studsar i följd tas den automatiskt bort från alla listor den finns i.
Varför e-postmeddelanden studsar
Det finns flera möjliga orsaker till att en e-postadress kan få en hård studs eller mjuk studs, bland annat:
- Innehåll Uppstår när inkorgsleverantörer upptäcker innehåll i e-postmeddelanden som överensstämmer med andra meddelanden som klassificerats som skräppost eller skadliga.
- Meddelandelängd Anger att längdgränsen per meddelande har överskridits för att leverera.
- Meddelandestorlek Anger att meddelandet är större än gränsen för hur stort det får vara per meddelande för att kunna levereras.
- Frekvensen eller volymen är för hög Anger att inkorgsleverantören inte kan eller vill behandla det antal meddelanden som du försöker skicka på grund av den stora volymen.
- Ogiltig adress Anger att du försökt skicka ett meddelande till en adress som inte finns. Kontaktpersonen kan ha uppgett en falsk adress eller gjort ett skrivfel i adressen. Om du är osäker kan du försöka korrigera e-postadressen och skicka ett engångsmeddelande. Om e-postmeddelandet fortfarande avvisas ska den här adressen förbli exkluderad.
- Ogiltig avsändaradress Uppstår när din avsändares e-postadress är felstavad eller inte existerar.
- Rykte Inträffar när inkorgsleverantören fastställer att du har ett dåligt avsändarrykte.
- Brevlådan är inte tillgänglig En bred klassificering som indikerar att det fanns ett problem med att leverera meddelandet till inkorgen. Det kan bero på flera saker, till exempel att mottagarens brevlåda är full, att ett tillfälligt autosvar är inställt eller att det är fel på mottagarens e-postserver.
- Tekniskt Kan uppstå av en mängd olika skäl, t.ex. saknade DNS-poster eller autentiseringsproblem.
- Oklassificerat Inkorgsleverantören returnerade ett tvetydigt avvisningsmeddelande.
Visa mättal för hård studs och mjuk studs
Leveransbarhetshubb
Leveransbarhetshubben i Klaviyo är ett centraliserat utrymme som låter dig analysera och diagnostisera hälsan för din e-postleveransbarhet på kontonivå. För att komma till sidan går du till flken Leveransbarhet under Analys.
Sidan Avvisningsinformation i leveransbarhetshubben ger information om varför dina utskick avvisas. Om du har problem med avvisning kan du analysera dessa data för att vidta korrigerande åtgärder och förbättra din övergripande e-postleveransbarhet.
Sidan Information om studs har två huvudavsnitt:
De vanligaste avvisningskategorierna
Kortet Vanligaste studskategorier ger information om vilka typer av studsar du upplever.
Kortet har en värmekarta som visar:
- Alla 10 avvisningskategorier.
- De fem inkorgsleverantörerna med störst sändningsvolym.
Varje ruta på värmekartan visar antalet studsar för motsvarande kategori och inkorgsleverantör. Färgen på rutan baseras på andelen av det totala antalet skickade meddelanden under den valda tidsperioden.
Uppe i högra hörnet finns en växling mellan värmekartsvyn och linjediagramsvyn. Linjediagrammet visar följande information:
- Datumintervall
- Antal studsar
Avvisningsrapport
Kortet Bounce report visar en mer detaljerad uppdelning av studsar på ditt Konto.
Rapporten visar:
- Antal Antalet studsmeddelanden för respektive kategori och andelen av det totala antalet studsmeddelanden.
- Typ Hård studs eller mjuk studs.
- Inkorgsleverantör/e-postdomän Den inkorgsleverantör som har studsar.
- Kategori Avvisningskategorin.
- Definition En definition som förklarar orsaken till avvisningen.
Segment
Du kan också använda segment för att identifiera profiler som har fått hård eller mjuk studs:
Profiler
Om du vill se vilken typ av studs en kund upplevde klickar du dig in i kundens profil och söker efter händelsen med e-post som studsat. Du kan klicka på tidsstämpeln för händelsen på höger sida och se om studsen som registrerats är hård eller mjuk.
Kampanjer och flöden
Du kan också se information om studsar på fliken Mottagaraktivitet för skickade kampanjer. I avsnittet Studsat på fliken Mottagaraktivitet för en skickad kampanj ser du för varje studs:
- Studskategori (klassificeringen för studsorsaken)
- Orsak till studs (den specifika anledningen till att e-postmeddelandet studsade)
- Studstyp (dvs. hård eller mjuk)
För att se totala studsningar i alla kampanjer kan du visa rapporten kampanjtrender.
Lösa studsarproblem
Baserat på studsorsakerna du ser kan du vidta följande åtgärd:
- Kontrollera meddelandet efter länkförkortare
- Se till att alla länkar har varumärkesprofil.
- Se till att du inte har för många bilder. E-postmeddelanden ska innehålla en kombination av bilder och text.
För fler bästa praxis kring innehåll kan du läsa vår guide om att förstå leveransbarhet.
- Begränsa mängden skrollning som en kund måste göra för att läsa ditt meddelande.
- Begränsa storleken och antalet mediefiler i ditt meddelande. Vi rekommenderar en e-poststorlek under 110 KB.
- Se till att du har startat och värmt upp din sändningsinfrastruktur på rätt sätt.
- Avgör vilken e-postleverantör som returnerar dessa avvisningar.
- När du har identifierat den berörda brevlådeleverantören ska du minska antalet meddelanden du skickar till den brevlådeleverantören. Det kan innebära att du behöver ta bort några oengagerade mottagare från din e-postlista eller sluta med några av dina dagliga utskick till den e-postleverantören.
- Använd batchutskick för att sprida ut dina meddelanden över en längre tid
- Validera e-postadresser med dubbel opt-in.
- Implementera ett solnedgångsflöde som hjälper dig att minska avvisningar för ogiltiga adresser genom att ta bort oengagerade mottagare innan postlådor blir ogiltiga
- Se till att alla utskickslistor följer reglerna.
- Ta bort eller exkludera oengagerade profiler från din lista för att minimera framtida problem med ogiltiga adresser som studsar i höga frekvenser.
- Se till att standardavsändarens e-postadress i organisationens kontoinställningar är korrekt stavad och är en befintlig e-postadress.
- Vidta åtgärder för att reparera ditt avsändarrykte
- Övervaka viktiga leveransbarhetsmättal
- Skärp solnedgångsfönstren.
- Se till att din domän är uppvärmd om det är tillämpligt
- Överväg att minska din sändningsfrekvens
- Snäva in sunsetting -fönster
- Exkludera de här profilernatillfälligt
- Se till att du har alla nödvändiga DNS-poster på plats
- Se till att du skickar SPF, DKIM och DMARC.
- Identifiera vilken e-postleverantör som genererar merparten av dessa fel
- Om problemet är isolerat till en e-postleverantör ligger problemet troligen hos e-postleverantören och ingen åtgärd behövs.
När ett e-postmeddelande studsar med orsaken Oklassificerad returnerar e-postleverantören ett otydligt avvisningsmeddelande som inte är kopplat till ett specifikt problem. Om detta var en mjuk studs kan du överväga att tillfälligt exkludera dessa profiler.
Ta bort studsade e-postmeddelanden
Klaviyo kommer automatiskt att exkludera mejl som får en hård studs och sedan utesluta dem från framtida mejl. Du kan se dessa e-postadresser genom att klicka på fliken Profil och välja Visa exkluderad profil i det övre högra hörnet av ditt konto.
Välj sedan alla e-postmeddelanden och studs av e-post i rullgardinsmenyerna.
Om ett e-postmeddelande får en mjuk studs fler än 7 gånger i rad kommer Klaviyo att exkludera den här adressen.
Du kan också välja att manuellt Exkludera profiler som kroniskt mjuk studs innan de gör det 7 gånger, med hjälp av ett segment för kroniskt mjuk studs.
Misstänkta e-postmeddelanden i Klaviyo
När ett e-postmeddelande får minst en hård studs i Klaviyo-infrastrukturen markeras det som misstänkt. Detta innebär att även om de aldrig har hård studs på ditt konto så har de tidigare hårda studsar på en annan Klaviyo-användares konto.
Misstänkta e-postadresser hoppas automatiskt över från att ta emot mejl. Detta görs i ett försök att bevara ditt avsändarrykte, liksom avsändarryktet för andra Klaviyo-kunder, eftersom utskick till ogiltiga adresser kan påverka både IP- och domänrykte negativt.
Om du tror att en profil eller flera profiler har markerats som misstänkta av misstag kan du kontakta vårt supportteam och ge oss bevis på att e-postadressen fortfarande är giltig. Vanligtvis räcker det med en skärmbild av ett e-postmeddelande från profilen i fråga.
Se till att den här skärmbilden tydligt visar följande:
- E-postadressen som har markerats som misstänkt.
- Tidsstämpeln för att e-postadressen levererades ett datum efter att profilen markerades som misstänkt.