Du kommer att lära dig
Lär dig hur du identifierar VIPs från din kundbas med hjälp av Klaviyo segment, vilket kan vara användbart om du driver ett belöningsprogram eller vill veta vilka dina mest värdefulla kunder är. Att identifiera och segmentera din VIP-kund kan hjälpa dig att bygga lojalitet och en mer personlig relation med några av dina bästa kunder, så att du kan öka deras genomsnittliga ordervärde och livstidsvärde som kund.
Villkor för segment
Det finns tre primära tillvägagångssätt när man ska bestämma vilka som är ens VIP-kunder:
-
storspenderare
kund som har spenderat över X belopp under Y tid. -
Frekventa köpare
kund som har köpt X antal produkter under Y tidsperiod. -
Blandad
kund som har köpt X antal produkter ELLER spenderat Y summa pengar under Z tid.
Det är viktigt att inkludera en tidsbegränsning när man definierar ett VIP-segment. Annars kan du samla in Inaktiv kund eller kund som helt enkelt har köpt av dig ett tag (men inte nödvändigtvis är VIP).
Ditt Konto kan ha Placerat beställningsvärde mättal istället för inkomst. Om så är fallet, använd Placed beställningsvärde i stället för inkomst i segment. Dessa mättal representerar samma information.
storspenderare
Observera att du inte kommer att se inkomst som ett alternativ i segment builder om ingen har lagt en order i din butik. Detta kan inträffa om du precis har öppnat en ny butik och börjar använda Klaviyo.
Använd definitionen segment Vad någon har gjort > inkomst > är större än __ under de senaste 365 dagarna. Använd ett inkomsttal som är något högre än din genomsnittliga kunds årliga utgifter.
Observera att inkomstfilteralternativet endast är tillgängligt inom segmentet och inte är en mättal som du kan exportera på din Konto från mättal-fliken i Klaviyo. inkomst baseras på värdet av den lagda ordern eller motsvarande händelse som synkroniserats via din integrationstjänst.
Frekventa köpare
Använd definitionen segment Vad någon har gjort > Lagt en order > är större än __ under de senaste 365 dagarna. Använd ett tal som är något högre än din genomsnittliga kunds antal order per år.
Blandad
Använd definitionen segment Vad någon har gjort > Lagt en order > är större än __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ under de senaste 365 dagarna. Använd ett antal ordrar och inkomst som ligger något över genomsnittet för en kund ett visst år.
Innehåll att skicka till VIP
Tänk på att skicka följande typer av innehåll till kunder som ingår i en VIP segment:
- Skicka dem förhandsinformation om nya utgåvor eller kampanjer.
- Låt dem välja ett eget paket med 2+ produkter för att få 5% rabatt på paketet.
- Bjud in dem att använda sina favoritprodukter på sina sociala media för att få en gratis gåva.
- Skicka dem en enkät för att fråga vad de mer skulle vilja se från ditt marknadsföringsinnehåll.
- Skicka en enkät till dem för att fråga vilka produkter eller tjänster de är i störst behov av just nu inom ditt företags produktkategori.
Den här typen av innehåll belönar VIP-kunder för deras lojalitet mot ditt varumärke och gör att du kan fortsätta att underhålla och vårda din relation med dem.