O que você vai aprender
Saiba mais sobre a legislação anti-spam da Nova Zelândia e seus requisitos de mensagens para SMS.
Na Nova Zelândia, o envio de mensagens de marketing por SMS e e-mail é regulamentado pelo Unsolicited Electronic Messages Act 2007(UEMA). Essa legislação foi criada para proteger as pessoas contra o recebimento de spam ou "mensagens eletrônicas comerciais não solicitadas".
Ela se aplica ao envio de mensagens eletrônicas comerciais e rege para quem o senhor pode enviar mensagens e quais informações essas mensagens precisam incluir.
Essas informações não são aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que o senhor obtenha aconselhamento jurídico independente para se certificar de que está em conformidade com toda a legislação aplicável em relação ao seu programa de marketing.
Sobre a legislação e os regulamentos anti-spam da Nova Zelândia
Uma mensagem eletrônica comercial (CEM) é qualquer mensagem não transacional que comercializa ou promove bens, serviços ou negócios.
A legislação anti-spam da Nova Zelândia, UEMA, regulamenta o envio de qualquer CEM, inclusive e-mail e SMS.
Os três principais requisitos da UEMA para o envio de CEMs são:
- Obter o consentimento adequado
- Fornecer informações de identificação e detalhes de contato
- Incluir um método para cancelar a assinatura/exclusão das mensagens
O que é consentimento de acordo com a legislação anti-spam da Nova Zelândia?
Há dois tipos de consentimento: expresso e inferido. A UEMA geralmente exige consentimento expresso, o que significa que alguém deve optar diretamente por receber mensagens de marketing da sua organização.
Como prática recomendada, o senhor deve manter registros de quando obtém o consentimento, incluindo os dados:
- Tipo de consentimento
- Método de consentimento
- Data/hora em que o indivíduo consentiu
Quando alguém se inscreve por meio de um formulário, o Klaviyo registra todas essas informações automaticamente no perfil. Além disso, o senhor pode importar essas informações de outro provedor e o Klaviyo as salvará.
Consentimento expresso
O consentimento expresso, também chamado de explícito, é quando alguém opta diretamente por receber mensagens de marketing por meio de um determinado canal. Isso significa que o senhor não pode enviar um CEM a uma pessoa antes que ela expressamente o aceite.
Quando alguém consente em receber um tipo de CEM, isso não conta como permissão para enviar-lhe qualquer outro tipo de CEM. Por exemplo, se o senhor tiver o consentimento de uma pessoa para receber e-mails, só poderá enviar e-mails a ela. Isso não conta como permissão para enviar SMS.
Há várias maneiras pelas quais alguém pode dar seu consentimento expresso ao senhor, inclusive:
- Inscrever-se por meio de um formulário
- Marcar uma caixa em um site
Por exemplo, as caixas de opt-in são uma forma eficaz de permitir que alguém forneça consentimento expresso selecionando a caixa. Essas caixas devem ser acompanhadas de uma declaração clara que explique o tipo de MCE que o indivíduo receberá e a que se refere.
Também é recomendável ter o double opt-in ativado como parte do processo de opt-in, que exige que o indivíduo que está fornecendo o consentimento confirme sua assinatura.
Consentimento inferido
O consentimento inferido, também chamado de implícito, é permitido em cenários limitados. Esse tipo de consentimento pode ser aplicado quando uma pessoa fornece suas informações de forma consciente e direta e é razoável acreditar que ela espera receber mensagens de marketing da sua empresa. O consentimento não pode ser inferido de uma única compra de sua empresa ou de um carrinho abandonado.
O consentimento inferido é difícil de provar e não é recomendado. Recomendamos o uso do consentimento expresso em todos os casos.
Requisitos de mensagens de acordo com a legislação anti-spam da Nova Zelândia
Além de obter o consentimento adequado, a UEMA exige que o senhor inclua as seguintes informações em cada CEM:
- Suas informações de remetente
- Os CEMs devem identificar de forma clara e precisa o indivíduo ou a organização que está enviando a mensagem
- Se outra pessoa enviar mensagens em seu nome, a CEM ainda deverá identificar o senhor como a empresa que autorizou a mensagem
- Essas informações devem permanecer corretas por pelo menos 30 dias após o envio da mensagem
- Inclua detalhes de contato da sua empresa ou um link para os detalhes de contato da sua empresa
-
Um mecanismo de exclusão (por exemplo, palavra-chave STOP) que:
- Apresenta as instruções de cancelamento de assinatura de forma clara
- Ações a solicitação de cancelamento da assinatura no prazo de 5 dias úteis
- Não exige o pagamento de taxa
- Não custa mais do que o valor normal para usar o endereço (como uma cobrança de texto padrão)
- Funciona por pelo menos 30 dias após o envio da mensagem
- Permite que os assinantes cancelem a assinatura por meio do método original de comunicação
Por padrão, todas as mensagens de texto no Klaviyo enviadas a um destinatário da Nova Zelândia incluirão um prefixo organizacional, detalhes de contato e instruções de cancelamento para que os destinatários possam identificar facilmente sua marca e cancelar a assinatura, se necessário.
Práticas recomendadas
Embora não seja explicitamente exigido pela UEMA, as práticas recomendadas a seguir são para o envio de CEMs na Nova Zelândia:
- Ao obter o consentimento, ative o double opt-in
- Não entre em contato com usuários finais que estejam nos registros de "não ligar" ou "não incomodar
- Informar os destinatários sobre quaisquer encargos associados a uma CTA, se aplicável
- Envie mensagens entre 9h e 20h no horário local dos destinatários (para SMS e mensagens diretas); use horários de silêncio para que os fluxos impeçam automaticamente o envio de SMS fora desses horários
- Não use frases comuns relacionadas a spam em suas mensagens ou linhas de assunto de e-mail; por exemplo, "dinheiro grátis"
- Todo CEM deve ser útil para o destinatário; caso contrário, os assinantes provavelmente optarão por não participar
- Evite enviar muitos emojis e usar acrônimos, a menos que saiba que seu público entende ou responde positivamente a eles
- Não sobrecarregue os destinatários com muitas mensagens; por exemplo, use o Smart Sending para limitar a frequência com que alguém pode receber mensagens por meio de um determinado canal
Enviando para destinatários na Nova Zelândia usando o Klaviyo
Ao enviar para destinatários na Nova Zelândia usando a Klaviyo, é importante que o senhor também cumpra os Termos de Serviço e a Política de Uso Aceitável da Klaviyo, que, em certos casos, podem ser mais rigorosos do que os requisitos da UEMA.