Observe que somente os proprietários, administradores e gerentes de contas podem adicionar e gerenciar o número de envio.
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os números de envio de SMS para cada país para o qual a Klaviyo pode enviar, inclusive o que cada tipo de número pode fazer.
Disponibilidade do número de envio
Dependendo do país para o qual você ’ está enviando, você pode ter acesso a um ou mais tipos diferentes de números de envio.
| País | *Número gratuito | *SID de marca | Código longo | Código curto | código curto (Vanity) |
| AT | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| AU | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| BE | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| CA | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| CH | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| DE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| DK | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| ES | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| FI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| FR | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| HU | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| IE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| TI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| LU | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| NL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| NÃO | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| NZ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| PL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| PT | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| SE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| REINO UNIDO | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| EUA | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
Um asterisco (*) indica que esse tipo de número:
- É um número de envio padrão na Klaviyo e está disponível gratuitamente para todas as contas.
- Usa o mesmo número para todos os países em que está disponível.
- Por exemplo, o mesmo ID de remetente com marca coleta consentimento e envia SMS para o Reino Unido, Alemanha, Austrália etc.
Os números de envio não padrão (ou seja, códigos longos e códigos curtos) exigem um plano pago. Isso também se aplica à Bélgica e à Hungria, onde os códigos longos são o único número de envio.
Recursos de envio de números
| Suporte a MMS | * Capacidade de receber SMS | Necessidade de verificação ou registro | Com marca | |
| Número gratuito | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| ID do remetente da marca | ✖ | ✖ | ✖ na maioria dos países | ✔ |
| âoe” em alguns países | ||||
| Código longo | ✖ na maioria dos países | ✔ | ✖ na maioria dos países | ✖ |
| ✔ na Austrália | ✔ em alguns países | |||
| Código curto | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Código curto (vaidade) | ✖ na maioria dos países | ✔ | ✔ | ** |
| âoe” nos EUA |
* Um número de envio deve ser capaz de receber SMS para poder ser usado:
- Duplo opt-in
- Palavras-chave (incluindo palavras-chave de exclusão, como STOP)
- Toque para texto
- Mensagens e conversas bidirecionais
Respostas automáticas para redes sociais tap-to-text: Tap-to-text em Respostas automáticas para redes sociais requer um número de envio bidirecional que possa receber SMS.
** Os códigos curtos Vanity permitem que o usuário escolha seu número, portanto, pode escolher números que combinem com sua marca; no entanto, eles ainda são cadeias de números, o que significa que os clientes não saberão quem está enviando a mensagem sem algum outro indicador.
Verificação/registro
Em muitos países, as operadoras sem fio exigem que você se registre ou verifique seu número de envio. Isso é para que as operadoras possam verificar se você é um remetente confiável.
O tempo que leva para verificar ou registrar seu número varia de acordo com o tipo de número e o país. Como exemplos:
- Os números gratuitos levam de 2 a 5 dias úteis.
- Códigos longos levam de 1 a 3 dias úteis na Austrália, Irlanda e Bélgica.
- A ID de remetente com marca leva de 7 a 10 dias úteis na Austrália e na Irlanda.
-
Códigos curtos levam o maior tempo, em qualquer lugar:
- 5 a 6 semanas (Nova Zelândia).
- 12 a 16 semanas (Canadá).
Exceto para códigos curtos, a verificação ou o registro normalmente não leva mais de 7 a 10 dias úteis.
Custos de envio de números
Números gratuitos, IDs de remetente de marca e códigos longos estão incluídos gratuitamente.
Códigos curtos e códigos curtos personalizados são os únicos números de envio que exigem um custo mensal adicional, que varia de acordo com o país.
Números gratuitos
Os números gratuitos são os números de envio padrão na Klaviyo para os EUA e o Canadá. Eles são criados automaticamente assim que você configurar o SMS.
O mesmo número de ligação gratuita é usado para enviar para ambos os países.
O senhor deve usar um número gratuito se alguma das situações a seguir se aplicar:
- O senhor é novo no marketing por SMS.
- O senhor envia menos de 300.000 mensagens por vez.
- O senhor está enviando textos principalmente por meio de fluxos ou para grupos pequenos e segmentados.
- O senhor deseja enviar imagens ou GIFs para o Canadá.
- Observação: os números gratuitos são os únicos números de envio canadenses que podem enviar MMS.
Os números gratuitos devem ser verificados, embora nem todos os setores sejam elegíveis. Não recomendamos o envio de números gratuitos não verificados. A verificação de número gratuito normalmente leva de 2 a 5 dias úteis.
Ao ativar o SMS, você será solicitado a fornecer informações para receber um número gratuito. Depois que você preencher essas informações, a Klaviyo atribuirá um número a você e o enviará automaticamente para verificação.
A liberação de um número gratuito não é recomendada. Os números gratuitos liberados não podem ser recuperados.
O mesmo número gratuito é usado tanto para os EUA quanto para o Canadá. Se você liberar o número gratuito exibido para os EUA, ele removerá o número para o Canadá também.
A única ocasião em que o senhor pode querer liberar seu número gratuito é se já tiver um código curto para os EUA e o Canadá.
IDs de remetente com marca
As IDs de remetente com marca (também conhecidas como ID alfanuméricas) são a opção padrão na Klaviyo para o Reino Unido, Irlanda, Alemanha, França, Áustria, Espanha, Suíça, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Suécia, Itália, Portugal, Polônia e Austrália. A mesma ID de remetente com marca é usada em todos os países.
Uma ID de remetente com marca é melhor para sua empresa se o branding for importante para você.
Há três benefícios principais das IDs de remetente com marca: eles:
- Pode ser personalizado para se adequar à sua marca, de modo que os destinatários sempre saibam de quem vêm as mensagens.
- Estão disponíveis para mais países do que os códigos longos.
- Envie mais rápido do que códigos longos, então eles são melhores para campanhas maiores.
Há um processo de registro para a ID de remetente com marca na Austrália, que leva de 7 a 10 dias para ser concluído. O senhor não poderá enviar para assinantes australianos até que seu número seja registrado; no entanto, ainda poderá usar o ID de remetente com marca para enviar para destinatários em outros países (como o Reino Unido).
Com IDs de remetente com marca, seus clientes podem optar por não participar por meio de um link de cancelamento de inscrição.
Limitações de ID de remetente com marca
A desvantagem desse ID é que ele não pode receber mensagens, portanto, os destinatários não podem responder às mensagens do senhor. Isso significa que o senhor não pode usar a seguinte funcionalidade da Klaviyo com um ID de remetente de marca:
- Formulários de clique para texto e banners de e-mail
- Palavras-chave de inscrição e cancelamento de inscrição
- Conversas por SMS/mensagens bidirecionais
- Duplo opt-in
Códigos longos
Um código longo só é bom para alcançar assinantes em um país específico. Por exemplo, se você tiver apenas um código longo australiano, não poderá usar esse número para enviar para a Irlanda.
Diferentemente das IDs de remetente com marca, os códigos longos são capazes de receber mensagens, o que lhe dá mais flexibilidade no que você pode fazer com o SMS.
Você poderá usar:
- Duplo opt-in
- Formulários de clique para texto e banners de e-mail
- Inscrever palavras-chave
- Conversa por SMS/mensagens bidirecionais
- Pode enviar MMS na Austrália
- Pode enviar para a Bélgica
Isso permite que seus clientes se inscrevam usando palavras-chave de inscrição, obtenham suporte individual, compartilhem suas preferências e interesses etc.
Limitações de códigos longos
Em comparação com as IDs de remetente com marca, os códigos longos têm alguns contras, inclusive:
- Eles não são de marca. O número será semelhante a qualquer outro número, e os clientes não saberão automaticamente quem está enviando mensagens de texto para eles.
- Códigos longos enviam mais lentamente do que IDs de remetente com marca.
- Na Austrália e na Irlanda, os códigos longos precisam passar por um processo de verificação. Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis, e o senhor não pode enviar até que o número seja aprovado.
Códigos curtos (de vaidade e não-vanidade)
Todos os códigos curtos são exatamente os mesmos, exceto por 2 coisas:
- Códigos curtos personalizados permitem que você escolha seu número (desde que esteja disponível).
Cada país mantém sua própria lista de códigos curtos personalizados disponíveis. - Códigos curtos não personalizados estão disponíveis apenas nos EUA, enquanto códigos curtos personalizados estão disponíveis nos EUA, Canadá, Reino Unido e Nova Zelândia.
Para simplificar, usaremos "códigos curtos" para discutir esses dois tipos de números.
Os códigos curtos só são enviados a destinatários em um país específico. Se você planeja enviar para vários países, precisará obter um código curto separado e aprová-lo para cada novo país para o qual deseja enviar. Por exemplo, se você tiver um código curto para o Reino Unido, não poderá usar o mesmo código curto na Austrália, Nova Zelândia etc.
Quem deve obter um código curto
Códigos curtos são melhores para remetentes de alto volume, como aqueles que atendem a qualquer uma das seguintes condições:
- Se você enviar campanhas de SMS para mais de 30.000 pessoas.
- O senhor envia mais de 300.000 mensagens de uma vez (por exemplo, por meio de fluxos ou campanhas múltiplas e simultâneas).
Saiba mais sobre quando obter um código curto.
Nem todas as empresas e setores são elegíveis para um código curto. Você deve se inscrever para eles e ser aprovado. Esse processo de aprovação leva várias semanas, portanto, mesmo que você esteja qualificado, não é possível começar a enviar instantaneamente com um código curto.
Perguntas frequentes
O que acontece quando você tem vários números de envio?
Você pode ter uma conta Klaviyo com vários números de envio. A Klaviyo detecta automaticamente onde cada destinatário está localizado e envia para ele usando um número para esse país.
Digamos que você tenha um número gratuito para os EUA e um código longo para o Reino Unido. Para enviar a todos os seus assinantes, você não precisa configurar várias campanhas. Em vez disso, você só precisa de uma campanha, pois a Klaviyo usará automaticamente seu número gratuito para destinatários com um número dos EUA e seu código longo para destinatários com um número do Reino Unido.
O que acontece se você mudar os números para um código curto?
Quando o senhor recebe um código curto, ele se torna o principal número de envio para o país onde foi aprovado. Por exemplo, se o senhor estiver enviando apenas para os EUA, seu código curto substituirá o número de ligação gratuita como o número principal de envio.
™ Observe que, se você usar um formulário tap-to-text nos EUA, no Canadá ou em ambos, será necessário atualizar o formulário para que ele se aplique somente a 1 país. Por exemplo:
- Atualizar a região de envio para os Estados Unidos (não Estados Unidos, Canadá).
- Altere o comportamento de segmentação para exibir o formulário somente nos Estados Unidos.
Você pode clonar o formulário e alterar esses aspectos para aplicar somente ao Canadá.
O que acontece se você tiver um número gratuito e um código curto?
Nesse caso, o código curto enviará todas as mensagens para o país em que foi aprovado, enquanto o número gratuito enviará para outros países.
O que acontece se o senhor tiver um código longo e um ID de remetente com marca?
Se você tiver um código longo e uma ID de remetente com marca, o código longo normalmente terá precedência.
A única exceção é na Austrália quando a ID de remetente com marca é registrada e o código longo não é. No entanto, uma vez que o código longo é registrado, ele tem precedência.