Observe que somente os proprietários, administradores e gerentes de contas podem adicionar e gerenciar o número de envio.
O que você vai aprender
Conheça os números de envio de SMS para cada país para os quais a Klaviyo pode enviar, incluindo o que cada tipo de número pode fazer.
Disponibilidade do número de envio
Dependendo do país para o qual está enviando, o senhor pode ter acesso a um ou mais tipos diferentes de números de envio.
| País | *Número gratuito | *SID de marca | Código longo | Código curto | código curto (Vanity) |
| AT | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| AU | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| BE | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| CA | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| CH | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| DE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| DK | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| ES | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| FI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| FR | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| HU | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| IE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| TI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| LU | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| NL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| NÃO | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| NZ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| PL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| PT | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| SE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| REINO UNIDO | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| EUA | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
Um asterisco (*) indica que esse tipo de número:
- É um número de envio padrão na Klaviyo e está disponível gratuitamente para todas as contas.
- Usa o mesmo número para todos os países em que está disponível.
- Por exemplo, o mesmo ID de remetente com marca coleta consentimento e envia SMS para o Reino Unido, Alemanha, Austrália, etc.
Os números de envio não padrão (ou seja, código longo e código curto) exigem um plano pago. Isso também se aplica à Bélgica & Hungria, onde o código longo é o único número de envio.
Recursos de envio de números
| Suporte a MMS | * Capacidade de receber SMS | Necessidade de verificação ou registro | Com marca | |
| Número gratuito | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| ID do remetente da marca | ✖ | ✖ | ✖ na maioria dos países | ✔ |
| ✔ em alguns países | ||||
| Código longo | ✖ na maioria dos países | ✔ | ✖ na maioria dos países | ✖ |
| ✔ na Austrália | ✔ em alguns países | |||
| Código curto | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Código curto (vaidade) | ✖ na maioria dos países | ✔ | ✔ | **Ɵ |
| ✔ nos EUA |
* Um número de envio deve ser capaz de receber SMS para poder ser usado:
- Duplo opt-in
- Palavras-chave (incluindo palavras-chave de exclusão, como STOP)
- Toque para texto
- Mensagens e conversas bidirecionais
** Os códigos curtos Vanity permitem que o usuário escolha seu número, portanto, pode escolher números que combinem com sua marca; no entanto, eles ainda são cadeias de números, o que significa que os clientes não saberão quem está enviando a mensagem sem algum outro indicador.
Verificação/registro
Em muitos países, as operadoras sem fio exigem que o usuário registre ou verifique seu número de envio. Isso serve para que as operadoras possam verificar se o senhor é um remetente confiável.
O tempo necessário para verificar ou registrar seu número varia de acordo com o tipo de número e o país. Como exemplos:
- Os números gratuitos levam de 2 a 5 dias úteis.
- Os códigos longos levam de 1 a 3 dias úteis na Austrália, Irlanda e Bélgica.
- A ID de remetente com marca leva de 7 a 10 dias úteis na Austrália e na Irlanda.
-
Os códigos curtos levam a maior quantidade de tempo, de:
- 5 a 6 semanas (Nova Zelândia).
- 12 a 16 semanas (Canadá).
Exceto para códigos curtos, a verificação ou o registro normalmente não leva mais do que 7 a 10 dias úteis.
Custos de envio de números
Números gratuitos, IDs de remetente de marca e códigos longos estão incluídos gratuitamente.
Os códigos curtos e os códigos curtos personalizados são os únicos números de envio que exigem um custo mensal adicional, que varia de acordo com o país.
Números gratuitos
Os números gratuitos são os números de envio padrão no Klaviyo para os EUA e o Canadá. Eles são criados automaticamente assim que o senhor configura o SMS.
O mesmo número de ligação gratuita é usado para enviar para ambos os países.
O senhor deve usar um número gratuito se alguma das situações a seguir se aplicar:
- O senhor é novo no marketing por SMS.
- O senhor envia menos de 300.000 mensagens por vez.
- O senhor está enviando textos principalmente por meio de fluxos ou para grupos pequenos e segmentados.
- O senhor deseja enviar imagens ou GIFs para o Canadá.
- Observação: os números gratuitos são os únicos números de envio canadenses que podem enviar MMS.
Os números de ligação gratuita devem ser verificados, embora nem todos os setores sejam elegíveis. Não recomendamos o envio de números gratuitos não verificados. A verificação de números gratuitos normalmente leva de 2 a 5 dias úteis.
Ao ativar o SMS, o senhor será solicitado a fornecer informações para receber um número gratuito. Depois que o senhor preencher essas informações, a Klaviyo lhe atribuirá um número e o enviará automaticamente para verificação.
A liberação de um número gratuito não é recomendada. Os números gratuitos liberados não podem ser recuperados.
O mesmo número gratuito é usado tanto para os EUA quanto para o Canadá. Se o senhor liberar o número de ligação gratuita mostrado para os EUA, ele também removerá o número para o Canadá.
A única ocasião em que o senhor pode querer liberar seu número gratuito é se já tiver um código curto para os EUA e o Canadá.
IDs de remetente com marca
As IDs de remetente com marca (também conhecidas como IDs alfanuméricas) são a opção padrão em Klaviyo para o Reino Unido, Irlanda, Alemanha, França, Áustria, Espanha, Suíça, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Suécia, Itália, Portugal, Polônia e Austrália. A mesma ID de remetente com marca é usada em todos os países.
Uma ID de remetente com marca é melhor para sua empresa se a marca for importante para o senhor.
Há três benefícios principais das IDs de remetente com marca: eles:
- Pode ser personalizado para se adequar à sua marca, de modo que os destinatários sempre saibam de quem vêm as mensagens.
- Estão disponíveis para mais países do que os códigos longos.
- Enviam mais rapidamente do que os códigos longos, por isso são melhores para campanhas maiores.
Há um processo de registro para a ID de remetente com marca na Austrália, que leva de 7 a 10 dias para ser concluído. O senhor não poderá enviar para assinantes australianos até que seu número seja registrado; no entanto, ainda poderá usar o ID de remetente com marca para enviar para destinatários em outros países (como o Reino Unido).
Com IDs de remetente com marca, seus clientes podem optar por sair por meio de um link de cancelamento de assinatura.
Limitações de ID de remetente com marca
A desvantagem desse ID é que ele não pode receber mensagens, portanto, os destinatários não podem responder às mensagens do senhor. Isso significa que o senhor não pode usar a seguinte funcionalidade da Klaviyo com um ID de remetente de marca:
- Formulários de clique para texto e banners de e-mail
- Palavras-chave de inscrição e cancelamento de inscrição
- Conversas por SMS/mensagens bidirecionais
- Duplo opt-in
Códigos longos
Um código longo só é válido para alcançar o assinante em um país específico. Por exemplo, se o senhor tiver apenas um código longo australiano, não poderá usar esse número para enviar para a Irlanda.
Ao contrário dos IDs de remetente com marca, os códigos longos podem receber mensagens de entrada, o que lhe dá mais flexibilidade no que pode fazer com o SMS.
O senhor poderá usar:
- Duplo opt-in
- Formulários de clique para texto e banners de e-mail
- Inscrever palavras-chave
- Conversa por SMS/mensagens bidirecionais
- Pode enviar MMS na Austrália
- Pode enviar para a Bélgica
Isso permite que seus clientes se inscrevam usando palavras-chave de inscrição, obtenham suporte individual, compartilhem suas preferências e interesses etc.
Limitações de códigos longos
Em comparação com as IDs de remetente com marca, os códigos longos têm alguns contras, inclusive:
- Eles não são de marca. O número será parecido com qualquer outro número, e os clientes não saberão automaticamente quem está enviando a mensagem.
- Códigos longos enviam mais lentamente do que IDs de remetente com marca.
- Na Austrália e na Irlanda, os códigos longos precisam passar por um processo de verificação. Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis, e o senhor não pode enviar até que o número seja aprovado.
Códigos curtos (de vaidade e não-vanidade)
Todos os códigos curtos são exatamente iguais, exceto por duas coisas:
- Os códigos curtos Vanity permitem que o senhor escolha seu número (desde que esteja disponível).
Observe que cada país mantém sua própria lista de códigos curtos personalizados disponíveis. - Os códigos curtos sem vaidade estão disponíveis apenas nos EUA, enquanto os códigos curtos com vaidade estão disponíveis nos EUA, no Canadá, no Reino Unido e na Nova Zelândia.
Para simplificar, usaremos "códigos curtos" para discutir esses dois tipos de números.
Os códigos curtos enviam apenas para destinatários em um país específico. Se o senhor planeja enviar para vários países, precisará obter um código curto separado e aprová-lo para cada novo país para o qual deseja enviar. Por exemplo, se o senhor tiver um código curto para o Reino Unido, não poderá usar o mesmo código curto na Austrália, Nova Zelândia, etc.
Quem deve obter um código curto
Os códigos curtos são melhores para remetentes de alto volume, como aqueles que atendem a uma das seguintes condições:
- Se o senhor enviar campanhas de SMS para mais de 30.000 pessoas.
- O senhor envia mais de 300.000 mensagens de uma vez (por exemplo, por meio de fluxos ou campanhas múltiplas e simultâneas).
Saiba mais sobre quando obter um código curto.
Nem todas as empresas e setores estão qualificados para um código curto. O senhor deve solicitá-los e ser aprovado. Esse processo de aprovação leva várias semanas, portanto, mesmo que o senhor seja elegível, não poderá começar a enviar imediatamente um código curto.
Perguntas frequentes
O que acontece quando o senhor tem vários números de envio?
O senhor pode ter uma conta Klaviyo com vários números de envio. A Klaviyo detecta automaticamente onde cada destinatário está localizado e envia para ele usando um número desse país.
Digamos que o senhor tenha um número gratuito para os EUA e um código longo para o Reino Unido. Para enviar a todos os seus assinantes, o senhor não precisa configurar várias campanhas. Em vez disso, o senhor só precisa de uma campanha, pois a Klaviyo usará automaticamente seu número gratuito para os destinatários com um número dos EUA e seu código longo para os destinatários com um número do Reino Unido.
O que acontece se o senhor mudar os números para um código curto?
Quando o senhor recebe um código curto, ele se torna o principal número de envio para o país onde foi aprovado. Por exemplo, se o senhor estiver enviando apenas para os EUA, seu código curto substituirá o número de ligação gratuita como o número principal de envio.
Observe que, se o senhor usar um formulário tap-to-text nos EUA, no Canadá ou em ambos, precisará atualizar o formulário para que se aplique somente a um país. Por exemplo:
- atualização da região de envio para Estados Unidos (não Estados Unidos, Canadá).
- Altere o comportamento de direcionamento para mostrar o formulário somente nos Estados Unidos.
O senhor pode então clonar o formulário e alterar esses aspectos para que se apliquem somente ao Canadá.
O que acontece se o senhor tiver um número gratuito e um código curto?
Nesse caso, o código curto enviará todas as mensagens para o país em que foi aprovado, enquanto o número gratuito enviará para outros países.
O que acontece se o senhor tiver um código longo e um ID de remetente com marca?
Se o senhor tiver um código longo e uma ID de remetente com marca, o código longo normalmente terá precedência.
A única exceção é na Austrália, quando a ID do remetente com marca é registrada e o código longo não. No entanto, quando o código longo é registrado, ele tem precedência.