O que você vai aprender
Saiba mais sobre a limpeza de listas para SMS, inclusive por que a limpeza de listas é importante, como fazer a limpeza de listas e quando limpar suas listas.
A limpeza da lista para SMS gira em torno de garantir que o senhor esteja enviando para perfis que realmente possam receber seus textos. SMS A entrega de mensagens pode falhar por vários motivos, e é importante excluir de seus envios habituais o perfil que apresenta erros de forma consistente. Se um perfil não conseguir receber uma mensagem por um longo período, o senhor pode considerar a remoção do consentimento para SMS do perfil dele.
Por que limpar listas de SMS?
As operadoras de telefonia celular não avaliam seu desempenho no SMS como o provedor de e-mail faz, o que significa que a limpeza da lista não tem o mesmo peso para o SMS que tem para o e-mail.
Desde que tenha o consentimento de um perfil, o senhor pode continuar a enviar mensagens SMS a ele. No entanto, certifique-se de incluir uma maneira de cancelar a inscrição regularmente (ou seja, pelo menos uma vez por mês) para que qualquer pessoa que queira cancelar a inscrição possa fazê-lo.
Esses requisitos podem variar de acordo com a legislação local de diferentes países.
No entanto, há ocasiões em que o senhor pode querer cancelar a inscrição do perfil em SMS. Especificamente, é uma boa ideia cancelar a inscrição de um perfil que simplesmente não esteja recebendo SMS mensagens durante um período de vários meses.
É uma prática recomendada manter sua lista livre de erros de perfil com entrega por dois motivos principais:
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Melhor SMS entregabilidade
O envio para um perfil que já apresenta erros pode ser visto de forma negativa pelas operadoras e fazer com que elas bloqueiem seus envios. -
Uso mais eficiente de seus créditos de SMS
O envio para o perfil que está apresentando erros ainda usa seus créditos de SMS, mas talvez eles não consigam receber suas mensagens.
Como limpar uma lista de SMS
A melhor maneira de fazer uma lista limpa para SMS é:
- Crie um segmento de erro SMS para capturar perfis que não conseguem receber mensagens e excluí-los dos envios.
Esses perfis ainda podem receber mensagens do fluxo e do Conversas por SMS. - Envie uma SMS Campanha para esse grupo pelo menos uma vez por mês para mantê-lo "aquecido".
Se possível, escolha apenas suas campanhas de maior valor, como vendas ou outras promoções importantes. Exclua esse segmento de todas as outras campanhas. - Crie outro segmento para capturar perfis que não possam receber uma mensagem por um longo período de tempo (ou seja, de 3 a 6 meses).
- Remova o consentimento para SMS do perfil no segmento de erros de longo prazo SMS ou exclua-os de todos os envios futuros da Campanha.
Inscrição em duas etapas
Para ajudar a manter sua lista SMS limpa de perfis que não conseguem receber mensagens SMS devido a erros, é altamente recomendável aproveitar as vantagens do recurso Inscrição em duas etapas. A inscrição em duas etapas é um processo pelo qual um novo assinante deve confirmar sua assinatura antes de ser inscrito em uma determinada lista. Os perfis que não puderem receber a confirmação SMS (por exemplo, números de telefone inválidos, dispositivos como telefones fixos que não podem receber SMS, etc.) não serão adicionados à sua lista, o que ajuda no processo de manutenção de uma lista limpa.
Além disso, a Inscrição em duas etapas impede que o cliente possa inscrever-se em números inválidos (por exemplo, números incorretos devido a um erro de digitação ou números que não podem receber mensagens, como telefones fixos). O cliente também não poderá enviar o número de outra pessoa, que não tem o consentimento expresso por escrito exigido pelo site SMS.
Saiba mais sobre Inscrição em duas etapas.
Criar um segmento de erro de SMS
Para identificar os não engajados SMS contato, use o seguinte segmento:
- Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
E - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Onde o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos uma vez durante todo o tempo
Onde o tipo de falha é igual a número de celular inválido
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 5 ao longo de todo o tempo
Onde o tipo de falha é igual a erro desconhecido
Em muitos casos, os erros do SMS são temporários, portanto, o senhor não deve cancelar a inscrição de alguém imediatamente.
Quando a Klaviyo remove automaticamente o consentimento
Observe que há casos em que o site Klaviyo remove automaticamente o consentimento para SMS de um número para ajudar a manter a limpeza de sua lista SMS. A Klaviyo remove automaticamente o consentimento nos seguintes casos:
Normalmente, alguém cancela automaticamente a inscrição em SMS pelos seguintes motivos:
- O assinante optou por não participar
- O assinante mudou de número de telefone ou de operadora
- O assinante é um litigante conhecido
- O Klaviyo detecta um número de telefone fixo
- Operadoras de telefonia celular enviam uma mensagem
Saiba mais sobre quando Klaviyo remove automaticamente o consentimento para SMS.
Excluir segmento de erro dos envios
Depois de criar seu segmento de erro de SMS, exclua-o da maioria das campanhas de SMS de forma contínua.
À medida que os clientes saírem do segmento, eles serão incluídos novamente no site SMS sends. Se ocorrer outro erro, eles entrarão no segmento de erro novamente e serão excluídos mais uma vez.
Manter o contato "quente"
Embora o senhor deva excluir o contato não engajado do SMS da maioria dos seus envios regulares, é importante enviar mensagens de texto ocasionalmente para manter o contato aquecido.
Em relação ao SMS contato, "warm" refere-se à manutenção de um cronograma de envio consistente com seu público-alvo (ou seja, para que ele receba mensagens suas periodicamente).
Embora o engajamento não precise ser frequente, o envio pelo menos uma vez por mês pode ajudar a evitar que o contato se torne inativo e se esqueça da sua marca. Os contatos que recebem um texto após um longo período sem envios têm maior probabilidade de cancelar a inscrição ou denunciar seus textos, o que leva a problemas de entregabilidade e a uma maior probabilidade de serem filtrados pelas operadoras.
Por exemplo, digamos que o senhor tenha um grupo de SMS assinante que não envia mensagens há 3 meses. Se o senhor enviar uma mensagem para eles sobre a Black Friday, alguns poderão reagir negativamente e optar por não receber seus textos ou sinalizar suas mensagens como spam.
Para evitar que o contato não acionado se torne "frio" com o tempo:
- Inclua seu contato SMS não engajado em 1 ou 2 envios por mês, dependendo da frequência com que o senhor envia.
- Essas campanhas devem ser as mensagens mais importantes do mês, como lançamentos de produtos e grandes vendas
- Confie em seu fluxo para reengajar o contato.
Identificar perfil com erros de longo prazo
Embora a maioria dos erros de SMS seja temporária, quando um perfil apresenta erros de entrega por um longo período de tempo, é improvável que ele consiga receber mensagens novamente. O senhor pode capturar esses perfis com o seguinte segmento.
- Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
E - O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu SMS > 0 vezes nas últimas 26 semanas
E - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos 5 nas últimas 26 semanas
Onde o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos 5 nas últimas 26 semanas
Onde o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos uma vez durante todo o tempo
Onde o tipo de falha é igual a número de celular inválido
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 5 ao longo de todo o tempo
Onde o tipo de falha é igual a erro desconhecido
Remover consentimento de SMS
Quando um contato de SMS não gera mais receita para a sua empresa na Klaviyo porque não consegue receber mensagens por um longo período de tempo, o senhor tem duas opções:
- Mantenha-o como assinante e continue enviando mensagens de texto regularmente
- Remover consentimento para SMS completamente
Se preferir, o senhor pode manter o consentimento para SMS no seu perfil SMS e excluí-lo dos envios. Isso lhe dá a oportunidade de enviar mensagens de texto se eles se engajarem novamente no futuro. No entanto, o senhor deve continuar a enviar mensagens de texto mensalmente para manter seu relacionamento com eles e diminuir o risco de cancelarem a inscrição ou marcarem uma mensagem como spam. Continuar a enviar mensagens para eles também pode ajudar a identificar se um erro foi temporário ou permanente.
Se, em vez disso, o senhor optar por remover o consentimento para SMS, não poderá mais enviar mensagens de texto para um contato, a menos que ele se inscreva novamente.
Depois de criar seu segmento de erros de longo prazo, remova o consentimento para SMS do perfil incluído com as etapas a seguir:
Observe que, se o senhor remover o consentimento para SMS, o perfil será completamente cancelado do canal. O senhor não poderá enviar mensagens a eles, a menos que eles se inscrevam novamente.
- Em seu segmento, selecione Manage segmento (Gerenciar segmento).
- Selecione Export Segment to CSV (Exportar segmento para CSV).
- No assistente de exportação, verifique os campos Phone number (Número de telefone ) e Country (País ).
- Clique em Start Export.
- No canto inferior esquerdo do Klaviyo, clique no nome de sua marca.
- Selecione Settings (Configurações ) > Other (Outros ) > Profile maintenance (Manutenção de perfil).
- Vá até a seção importar SMS cancelar inscrição.
- Clique em Browse Files e faça o upload do arquivo CSV do SMS contato para cancelar a inscrição.
- Clique em Cancelar inscrição de números de telefone.
- Confirme sua seleção no modal clicando em cancelar inscrição Phone Numbers
Pode levar alguns minutos para que o processo seja concluído.
Resultado
Depois que o senhor terminar de cancelar a inscrição dos contatos que não podem receber mensagens devido a erros, restarão apenas aqueles que podem receber SMS.
Recursos adicionais
Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento