O que são perfis de e-mail múltiplos?
O MEP (Multi-Email Profiles) é um recurso da Klaviyo que permite armazenar e gerenciar até 5 endereços de e-mail em um único perfil de cliente. Em vez de seus clientes aparecerem como vários perfis separados sempre que usam um e-mail diferente, a Klaviyo mantém tudo em um só lugar para que você tenha uma imagem completa e precisa de quem eles são.
Isso significa melhor personalização, análises mais limpas e experiências mais consistentes em todos os canais que você usa.
Por que isso importa?
Seus clientes não ficam em um endereço de e-mail. Eles podem se inscrever com seu Gmail pessoal, fazer check-out com um endereço comercial e clicar em um link de um terceiro endereço que usam para fazer compras. Sem o MEP, cada uma dessas interações cria um perfil separado na Klaviyo, levando a:
- Perfis duplicados atrapalhando sua conta
- Fluxos de automação interrompidos e disparadores perdidos
- Registros de consentimento e supressão inconsistentes
- Dados fragmentados que dificultam a personalização
- Contagens de contatos infladas e análises distorcidas
A MEP resolve isso unificando todos os endereços de e-mail de um cliente em um perfil.
Como os perfis são mesclados
O que dispara uma mesclagem?
A Klaviyo mescla perfis quando pode confirmar que eles pertencem à mesma pessoa. Isso acontece quando dois perfis compartilham uma ID externa ou um identificador exclusivo que sua loja ou integração fornece à Klaviyo, como uma ID de cliente de sua plataforma de e-commerce.
Há três maneiras de adicionar endereços de e-mail a um perfil:
- Mesclagem automática: quando dois perfis compartilham uma ID externa, a Klaviyo mescla automaticamente eles e combina seus endereços de e-mail.
- UI da Klaviyo: Você pode adicionar manualmente endereços de e-mail secundários diretamente na página de perfil na Klaviyo.
- PATCH API: Os desenvolvedores podem usar a PATCH API para adicionar e-mails de forma programática usando as regras de resolução de identidade da Klaviyo.
O que é transferido quando perfis se mesclam?
Quando os perfis são mesclados, a Klaviyo designa um como perfil de destino — aquele que mantém seu e-mail e identidade principais. Tudo dos outros perfis é dobrado em:
- Endereços de e-mail adicionais (até o limite de 5 e-mails)
- Propriedades do perfil
- Histórico e atividade do evento
- Registros de consentimento e supressão
Importante: Cada endereço de e-mail mantém seu próprio status de consentimento e supressão após uma mesclagem. Inscrever ou cancelar a inscrição de um e-mail não afeta os outros.
O que acontece quando um perfil já tem 5 e-mails?
Cada perfil pode conter no máximo 5 endereços de e-mail. Se um 6º for adicionado:
- O novo endereço é adicionado.
- O endereço atualizado menos recentemente no perfil é automaticamente removido para ficar dentro do limite.
Como a Klaviyo escolhe o e-mail principal
Cada perfil tem um e-mail principal — o endereço que a Klaviyo usa por padrão ao enviar campanhas e fluxos. Veja como a Klaviyo determina qual endereço recebe essa função:
Etapa 1 — Consentimento
A Klaviyo escolhe o e-mail que optou por receber ou se inscreveu no marketing. Um endereço que possa receber e-mails de forma ativa e legal sempre vem em primeiro lugar.
Etapa 2 — Engajamento
Se vários e-mails tiverem consentimento, aquele vinculado ao último clique em Pedido Realizado ou e-mail que não seja de bot se torna o Primário. O endereço mais engajado é a melhor escolha para alcançar seu cliente.
Etapa 3 — Alternativa
Se não houver consentimento claro ou sinal de engajamento, a Klaviyo usará o e-mail adicionado mais recentemente como desempate.
Quando o e-mail principal é atualizado?
O e-mail principal não é fixo — a Klaviyo o reavalia automaticamente.
Em tempo real (cerca de uma hora):
- Um novo endereço de e-mail é adicionado ao perfil
- O e-mail principal atual cancela a inscrição, rejeita ou é removido
Toda noite:
- A Klaviyo executa uma verificação noturna em todos os perfis para confirmar se o e-mail principal correto ainda está ativo e válido
Qual endereço de e-mail recebe a mensagem?
| Tipo de envio | Qual e-mail recebe a mensagem |
|---|---|
| Campanhas e segmentos | Quando você envia uma campanha para um segmento, cada perfil a recebe em seu e-mail principal. Os e-mails secundários não estão incluídos nos envios de campanha. |
| Fluxos disparados por eventos | Para fluxos disparados por eventos (como um fluxo de carrinho abandonado), a Klaviyo envia para o endereço de e-mail associado ao evento disparador, não necessariamente o e-mail principal. |
Exemplo: Carrinho abandonado
Seu cliente navega usando o e-mail de trabalho e deixa itens no carrinho. O evento Carrinho abandonado está vinculado ao e-mail de trabalho, portanto, a Klaviyo envia o fluxo para esse endereço, mesmo que o e-mail principal seja diferente.
Se o e-mail do evento for cancelado ou inacessível, a Klaviyo ignora totalmente o fluxo. Ele não retornará ao e-mail principal ou a qualquer outro endereço no perfil.
Perguntas frequentes
Começar com MEP é simples. Há três maneiras de mesclar perfis ou adicionar e-mails:
- Mesclagem automática via ID externa: quando a Klaviyo detecta dois perfis que compartilham a mesma ID externa (normalmente uma ID de cliente da sua loja), ela mescla automaticamente em um único MEP. Nenhuma etapa manual é necessária.
- Manualmente, por meio da Klaviyo UI: você pode adicionar um e-mail secundário diretamente em qualquer página de perfil na Klaviyo.
- Por meio da API PATCH: os desenvolvedores podem usar a API PATCH junto com as regras de resolução de identidade da Klaviyo para adicionar e-mails de forma programática.
As mesclagens são totalmente automáticas — nem você nem seu cliente precisam confirmar ou aprovar nada.
A cobrança é baseada em perfis, não em endereços de e-mail individuais. Um perfil com 3 endereços de e-mail ainda conta como 1 contato no seu plano.
Na verdade, MEP pode ajudar a reduzir sua contagem de contatos faturáveis. Se você já teve perfis duplicados para o mesmo cliente usando endereços de e-mail diferentes, mesclá-los em um perfil MEP remove essas duplicatas, o que significa menos contatos em geral.
Para campanhas: a Klaviyo envia apenas para o e-mail principal. Se a inscrição for cancelada ou inacessível no horário de envio, esse perfil será ignorado totalmente. A Klaviyo não retornará a um e-mail secundário.
Para fluxos disparados por eventos: a Klaviyo envia para o e-mail vinculado ao evento disparador, que pode ser diferente do e-mail principal. Se o e-mail do evento for cancelado ou inacessível, o fluxo será ignorado. Não há alternativa para o e-mail principal ou qualquer outro endereço no perfil.
Se um CSV tiver várias linhas para o mesmo perfil, cada uma com um endereço de e-mail diferente, o comportamento depende do método de ingestão.
Importação de lista UI/SFTP
A camada de transformação desduplica as linhas antes do processamento, portanto, somente a última linha de um perfil é mantida (dentro do mesmo segmento). Valores de e-mail anteriores são descartados.
Para preservar vários e-mails:
-
SFTP: Use colunas
append_emails - UI de Importação de Listas: Mapear várias colunas de e-mail
Ambas as abordagens geram uma carga útil patch_identifiers que anexa todos os e-mails corretamente.
API em massa
Todas as linhas são enviadas para o serviço de perfis, onde merge_payloads() combina atualizações para o mesmo perfil.
O patch_identifiers usa um caminho de mesclagem exclusivo (merge_patch_identifiers()) que acumula operações de anexação/desanexação em vez de substituí-las, portanto, todos os endereços de e-mail são preservados em todas as linhas.
Comportamento da IU
Ao adicionar manualmente e-mails na UI, um banner solicitará que você exclua um e-mail existente antes de adicionar um novo.