O usuário deve ter o WhatsApp configurado em sua conta Klaviyo.
Monitore a saúde de sua entregabilidade do WhatsApp em um painel centralizado. O hub de entregabilidade do WhatsApp ajuda você a rastrear a qualidade da conta, o desempenho das mensagens e os riscos relacionados à política em um só lugar.
Use esse hub para identificar rapidamente os problemas que podem afetar sua capacidade de envio, incluindo restrições de conta, pausas de modelo e quedas na classificação de qualidade.
O hub de entrega de contas
O hub de entregabilidade em Klaviyo permite que você analise a saúde da sua entregabilidade de e-mail, SMS e WhatsApp no nível da conta.
Para acessar a página, navegue até Analytics > entregabilidade e, em seguida, selecione a guia WhatsApp.
A guia WhatsApp oferece uma visão focada da integridade da sua conta do WhatsApp e do desempenho das mensagens. Todos os dados nessa exibição refletem os últimos 30 dias e o período de tempo não pode ser alterado.
WhatsApp entregabilidade hub content
Veja abaixo uma visão geral das seções disponíveis na guia WhatsApp.
Alertas
A seção Alertas é um cartão dobrável que aparece quando um problema na conta do WhatsApp é identificado.
Os alertas se concentram na integridade da conta e na conformidade com a política, em vez de falhas na operadora ou no dispositivo. Se acionado, cada alerta explica o problema e direciona você para as próximas etapas para resolvê-lo.
Você verá alertas nas seguintes situações:
-
Restrição ou banimento da conta
Sua conta do WhatsApp Business (WABA) está impedida de enviar mensagens devido a violações da política, como spam ou conteúdo proibido. -
Qualidade da conta: sinalizada
Sua classificação de qualidade caiu para "Baixa" devido a muitos bloqueios ou denúncias de usuários. -
modelo pausado
Um modelo de mensagem está temporariamente pausado devido a um feedback negativo repentino. -
Aviso de política
Sua conta recebeu um aviso por violar as políticas do Meta, como as regras da política comercial, mas ainda não foi banida.
Esses alertas ajudam você a agir antes que as restrições aumentem.
Visão geral da conta
O cartão de visão geral da conta fornece um resumo de alto nível da integridade da conta do WhatsApp.
Aqui, você pode revisar:
- Sua classificação de qualidade atual.
- O status de sua conta (com atividade, restrita ou banida).
- Violações recentes emitidas pelo Meta.
Monitorar essa seção regularmente ajuda você a entender como o feedback do usuário e a conformidade com a política afetam sua capacidade de envio.
Métricas principais
No cartão Key métrica, você verá uma visão geral da chave WhatsApp entregabilidade health métrica e seu desempenho em cada uma delas.
Essas métricas são:
- Taxa de entrega
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
- Taxa de cancelamento de inscrição
Abaixo de cada métrica há um emblema que mostra como o seu desempenho mudou em comparação com o período anterior de 30 dias. Além disso, você pode alternar entre Taxa e Contagem para visualizar sua métrica como uma porcentagem ou uma contagem total.
O rastreamento dessa métrica ajuda você a identificar tendências de engajamento que podem influenciar a classificação de qualidade da sua conta.
Detalhes do erro
O gráfico de detalhes de falha fornece informações sobre por que suas mensagens do WhatsApp não estão sendo entregues aos destinatários.
Você pode visualizar essas informações por meio de um gráfico de barras segmentado que mostra o volume de cada motivo de falha.
Como alternativa, você pode alternar a exibição para um gráfico de linhas que mostra seu desempenho por diferentes motivos de falha ao longo do tempo.
Campanhas e desempenho do fluxo
O cartão Desempenho recente mostra a você as campanhas do WhatsApp e o fluxo em sua conta que têm o maior impacto em sua entregabilidade geral.
Você pode alternar entre:
-
Saudável
Mostra as 5 campanhas ou fluxos mais recentes que têm toda a métrica em uma faixa saudável. -
Precisa de atenção
Mostra as 5 campanhas ou fluxos mais recentes que têm pelo menos 2 métricas no intervalo "Precisa de atenção".
Use esta seção para identificar rapidamente as mensagens que podem estar contribuindo para feedback negativo, menor engajamento ou alterações na classificação de qualidade.
O que você deve monitorar primeiro
Se você é novo no envio pelo WhatsApp, concentre-se nessas áreas:
- Monitore sua classificação de qualidade na seção Visão geral da conta.
- Analise imediatamente qualquer alerta de com atividade.
- Verifique as tendências de taxa de entrega, taxa de abertura e taxa de cancelamento de inscrição na Key métrica.
- Confirme se nenhum modelo está em pausa.
Manter um forte engajamento e evitar violações de políticas protege sua reputação de envio e ajuda a evitar restrições de conta.