Saiba como criar segmentos que elevarão o nível de sua estratégia de marketing no WhatsApp. A segmentação permite que você entenda melhor o seu público e envie mensagens direcionadas na Klaviyo.
Por que esses segmentos do WhatsApp são recomendados?
Assim como em qualquer outro canal, as pesquisas mostram que, quando você personaliza e direciona suas mensagens do WhatsApp para os destinatários, isso leva a taxas de engajamento mais altas. O maior engajamento cria mais oportunidades para gerar receita.
Os segmentos a seguir ajudam você a entender melhor seu público-alvo e a enviar mensagens para aqueles que têm maior probabilidade de interagir com você. Dependendo do segmento, você pode querer enviar apenas para esse grupo ou excluí-lo de uma campanha específica.
Todos os WhatsApp assinante
A criação de um segmento de assinante do WhatsApp oferece a você uma visão de alto nível de todas as pessoas que optaram pelo marketing do WhatsApp no momento. Seu assinante pode estar distribuído em várias listas ou em várias listas ao mesmo tempo. Um segmento é a maneira mais precisa de ver todas as pessoas que estão ativamente autorizadas a receber mensagens do WhatsApp.
Altamente com o segmento de interações WhatsApp
O segmento altamente com interações do WhatsApp permite que você segmente assinantes que interagiram recentemente com suas mensagens do WhatsApp ou que optaram por participar recentemente.
Crie um segmento com a seguinte definição:
-
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > WhatsApp marketing > porque a pessoa se inscreve
E
-
O que alguém fez ou deixou de fazer > Abriu a mensagem do WhatsApp > pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
OU
- O que alguém fez ou deixou de fazer > Clicou na mensagem do WhatsApp > pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Esse segmento garante que você envie mensagens para assinantes que estejam ativamente envolvidos com seu conteúdo do WhatsApp ou que tenham entrado recentemente em sua lista.
Prefere o segmento WhatsApp
Se você usar tanto o WhatsApp quanto o e-mail em Klaviyo, alguns assinantes poderão preferir um canal ao outro. Crie um segmento usando o comportamento direto como condições. No exemplo abaixo, qualquer perfil que interaja frequentemente com suas mensagens do WhatsApp e não tenha interagido recentemente com seus e-mails será incluído.
Em suas mensagens do WhatsApp, considere incluir um texto que incentive esses assinantes a reengajar com seu conteúdo de e-mail por meio de promoções ou ofertas especiais. Você também pode comunicar as principais atualizações via WhatsApp para garantir que eles recebam anúncios importantes.
Segmento VIP do WhatsApp
Um segmento VIP do WhatsApp ajuda você a se concentrar em seus clientes mais valiosos que optaram pelo marketing do WhatsApp. Envie a esse grupo ofertas e promoções exclusivas e diga a eles que você aprecia o apoio contínuo deles.
Você pode criar esse segmento do zero ou clonar um segmento VIP existente e adicionar novas condições relacionadas ao consentimento ou engajamento do WhatsApp.
Os critérios VIP serão diferentes em cada conta. Crie uma definição que melhor se adapte à sua empresa com base nos preços dos produtos e no ciclo de compra do cliente.
Compradores de alta intenção do WhatsApp
Esse grupo inclui qualquer pessoa que tenha visualizado produtos duas vezes, iniciado o checkout, mas não concluído um pedido nos últimos 5 dias.
Envie a esse grupo um incentivo extra para que ele conclua a compra. Certifique-se de que ela seja diferente da oferta em seu fluxo de carrinho abandonado. Você também pode compartilhar avaliações de clientes para aumentar a confiança ou criar urgência para incentivá-los a comprar.
Segmento baseado em localização do WhatsApp
Um segmento baseado em localização permite que você concentre seus esforços de marketing do WhatsApp naqueles que estão dentro de uma área geográfica designada. Por exemplo, se você estiver promovendo um evento na loja, talvez queira enviar mensagens apenas para assinantes que estejam a uma distância de carro.
Você também pode segmentar seu assinante do WhatsApp com base no código do país do número de telefone para personalizar as mensagens por região.
Mensagem do WhatsApp Enviada
Você pode criar segmentos com base em qualquer palavra-chave que um assinante enviar pelo WhatsApp. A palavra-chave pode indicar como eles encontraram seu programa ou refletir suas preferências ou interesses.
Use o fluxo para acionar ações quando alguém enviar uma determinada palavra-chave e atualizar Propriedades do perfil automaticamente. Você também pode criar um segmento com base nessa atividade.
- Verifique se a configuração do WhatsApp permite mensagens recebidas se você planeja segmentar com base nas mensagens recebidas.
- Inclua grafias alternativas ou variantes da palavra-chave para garantir uma segmentação precisa.