RCS SMS e são todos mensagens móveis canal, mas diferem significativamente em termos de recursos, experiência do usuário, rastreamento e medição de desempenho. MMS
Este artigo explica como cada canal funciona, quando usá-los e o que você deve esperar ao comparar o desempenho.
Visão geral
| SMS | MMS | RCS básico | RCS único |
|
| Recibos de entrega | Sim (não confiável) | Sim (não confiável) | Sim | Sim |
| Ler recibos | Não | Não | Sim | Sim |
| Clique em Recibos | Parcial (Rastreamento de UTM) | Parcial (Rastreamento de UTM) | Sim | Sim |
| Criptografia | Não | Não | Sim | Sim |
| Limite de caracteres | 160 (reduzido para 70 com caracteres não-GSM) | 1.600 (reduzido para 1.000 com caracteres não GSM) | 160 | 3.072 (somente texto) ou 2.000 (com mídia) |
| Mídia | Não | Mídia de baixa qualidade (um arquivo de mídia por mensagem de até 600 KB) | Não | Mídia de alta qualidade (um arquivo de mídia por mensagem de até 100 MB) |
| PDFs | Não | Não | Não | Sim |
| Elementos interativos | Não | Não | Parcial (ações rápidas somente nos EUA) | Sim (cartões, botões, ações rápidas etc.) |
| Compartilhamento de local | Não | Não | Não | Sim |
| Integrações de pagamento | Não | Não | Sim | Sim |
| Integrações de aplicativos | Não | Não | Sim | Sim |
| Alcance do dispositivo | Todos os telefones celulares com conexão de rede | Todos os telefones celulares com conexão de rede | Somente dispositivos compatíveis com RCS (Android 5.0+ ou iOS 18+ em redes compatíveis) | Somente dispositivos compatíveis com RCS (Android 5.0+ ou iOS 18+ em redes compatíveis) |
| Remetentes verificados | Não | Não | Sim | Sim |
| Remetentes de marca | Parcial (somente SID de marca) | Não | Sim (logotipo da empresa & página de informações) | Sim (logotipo da empresa & página de informações) |
| Histórico de mensagens | Não | Não | Sim | Sim |
| Taxa de transferência | Usa sinalização SS7 via SMSCs, limitada por carga útil e latência | Usa sinalização SS7 + WAP/HTTP para multimídia, normalmente mais lento que o SMS | Usa redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para uma entrega rápida e eficiente | Usa redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para uma entrega rápida e eficiente |
Métricas de desempenho
Ao comparar o desempenho entre os canais, é importante entender as diferenças estruturais.
taxa de entrega
Ao comparar o desempenho de entrega entre os canais, é importante entender como a entrega é relatada de forma diferente para SMS e RCS.
SMS relatórios de entrega
Com SMS, os relatórios de entrega nem sempre são determinísticos. As transportadoras não retornam consistentemente um recibo de entrega ou uma falha. Em alguns casos:
- Um recibo de entrega é devolvido
- Um evento de falha é retornado
- Nenhum evento explícito é retornado
Quando nenhum evento explícito é recebido, presume-se que a mensagem foi entregue. Como resultado, a SMS taxa de entrega inclui uma combinação de entregas confirmadas e entregas presumidas.
Embora o número de entregas presumidas seja normalmente pequeno, isso significa que a SMS taxa de entrega pode estar ligeiramente inflada em comparação com o canal que se baseia apenas em recibos de entrega confirmados.
RCS relatórios de entrega
Com o RCS, os relatórios de entrega são determinísticos. Para cada mensagem enviada via RCS, recebemos:
- Um recibo de entrega confirmado, ou
- Um evento de falha
Não há entregas presumidas. Cada mensagem tem um status definitivo. Isso torna os relatórios de entrega de RCS na Klaviyo mais precisos e transparentes.
Categorias de falha do RCS
Enquanto o SMS tem muitas categorias de falhas, o RCS tem apenas duas:
- Mensagem expirada - A entrega foi tentada por até 24 horas sem sucesso. Após essa janela, a mensagem é marcada como falha e categorizada como "Dispositivo inacessível".
- Dispositivo incapaz - O aparelho do destinatário não pode receber RCS. Isso pode ser devido à desativação do RCS, a uma rede sem suporte ou a um sistema operacional sem suporte. A mensagem é marcada como falha e categorizada como"Dispositivo não compatível com RCS".
Se uma falha ocorrer porque o dispositivo não consegue receber RCS, Klaviyo atualiza os registros de consentimento para que futuras mensagens de texto tenham como padrão SMS para esse destinatário.
Taxa de cliques (CR)
RCS taxa de cliques (CR) pode parecer menor do que SMS taxa de cliques (CR).
Isso se deve principalmente ao fato de o rastreamento de links de SMS ser frequentemente inflado pela atividade de bots. Muitas operadoras e sistemas de segurança automaticamente pré-buscam ou escaneiam links de SMS, gerando cliques artificiais que são contados nos relatórios.
O RCS recebe muito menos cliques de bots devido à forma como os links são tratados no ecossistema do RCS. Como resultado, RCS taxas de cliques (CR) geralmente refletem melhor o engajamento humano genuíno.
Remoção de cliques de bots nos relatórios
Klaviyo recomenda que você exclua os cliques de bots dos relatórios de mensagens de texto. Você pode ativar isso:
- Ir para Configurações
- Seleção de atribuição
- Na seção de dados de rastreamento e relatórios, marquea opção "Excluir interações de bot da mensagem de texto clicada".
Observação. Mesmo com a filtragem de bots ativada, nem todo o tráfego de bots pode ser removido dos relatórios de SMS. Como resultado, SMS taxas de cliques (CR) geralmente aparecem mais altas.
Em vez disso, o que você deve comparar
Em vez de comparar taxas brutas de cliques (CR), recomendamos que você se concentre em:
- taxa de conversão (colocada taxa de pedidos)
- KAV
- Receita por destinatário
Essa métrica reflete melhor o comportamento real do cliente e o verdadeiro impacto nos negócios.
Opt-outs
As recusas são separadas das falhas de entrega e são tratadas de forma diferente no SMS e no RCS.
Cancelamentos de SMS
A desativação de um SMS ocorre quando um destinatário:
- Respostas com uma palavra-chave reconhecida, como STOP (SIDs bidirecionais, como TFNs, LCs ou SCs), ou
- Você clica em um link para cancelamento de inscrição (SIDs unidirecionais, como Alphas)
Em ambos os casos:
- O consentimento de marketing de mensagens de texto do destinatário é removido
- As mensagens RCS e SMS futuras não poderão ser enviadas, a menos que o destinatário opte por recebê-las novamente
Importante: se um destinatário bloquear um número de telefone diretamente em seu dispositivo, isso não gerará um evento para a Klaviyo. As mensagens podem continuar a ser tecnicamente entregues, mas não serão vistas pelo destinatário.
RCS opt outs
Com o RCS, os destinatários podem optar por não participar de duas maneiras principais:
- Respondendo com STOP (ou equivalente), ou
- Clicar em "Block this sender" (Bloquear este remetente) na tela de informações do agente RCS
Em ambos os casos:
- O consentimento de marketing de mensagens de texto do destinatário é removido
- As mensagens RCS e SMS futuras não poderão ser enviadas, a menos que o destinatário opte por recebê-las novamente
Importante: se um destinatário tiver a filtragem de remetentes desconhecidos do iOS ativada e não tiver marcado seu agente RCS como conhecido, as mensagens poderão ser encaminhadas para a caixa de entrada de remetentes desconhecidos e talvez não sejam vistas ativamente. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a filtragem de remetentes desconhecidos no iOS e como ela afeta o RCS.