Saiba como enviar mensagens transacionais do WhatsApp usando o modelo de utilitário aprovado.
As mensagens transacionais do WhatsApp permitem que você envie confirmações de pedidos, atualizações de remessa, alertas de conta e outras atualizações não promocionais. Essas mensagens devem usar um modelo aprovado pela Meta, categorizado como Utilitário/Transacional.
Requisitos
Você deve ter o WhatsApp ativado em sua conta e um modelo aprovado do WhatsApp. Sua conta do WhatsApp Business deve estar conectada e aprovada pela Meta.
Crie e categorize seu modelo do WhatsApp
Antes de enviar uma mensagem transacional do WhatsApp, você deve criar e enviar um modelo para aprovação da Meta.
Saiba como criar e enviar um modelo.
Como funciona a categorização de modelos
O Meta determina se o seu modelo é categorizado como Utilitário ou Marketing durante a revisão.
Quando você envia um modelo:
- O Meta analisa o conteúdo.
- Meta atribui a categoria do modelo.
- A Meta pode reatribuir seu modelo ao Marketing se ele não atender às diretrizes de utilidade.
Leia as diretrizes oficiais do Meta antes de enviar.
Se o seu modelo for reatribuído
Se o Meta reatribuir seu modelo ao Marketing, você não poderá usá-lo para mensagens transacionais.
Para resolver isso:
- Crie um novo modelo com conteúdo revisado e não promocional.
- Envie o novo modelo para revisão.
- Aguarde a aprovação do Meta antes de usá-lo em um fluxo transacional.
Se você editar um modelo aprovado
Se você alterar o conteúdo de um modelo aprovado:
- Você deve reenviá-lo para a revisão da Meta.
- O modelo não pode ser usado até que seja aprovado novamente.
- O Meta pode reatribuir a categoria durante a revisão.
Criar um fluxo transacional do WhatsApp
Use um fluxo acionado por um evento, como Pedido feito, Pedido atendido ou outra atividade da conta.
Se o evento de acionamento for sincronizado por meio de suas integrações de comércio eletrônico, use os dados do evento para personalizar seu modelo. Por exemplo, inclua:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Link de rastreamento
- Status da remessa
Criar um fluxo do zero
Siga estas etapas para criar um fluxo transacional do WhatsApp:
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
- Selecione Construir o seu próprio.
- Escolha o evento de acionamento (por exemplo, Pedido feito).
- Adicione uma ação do WhatsApp ao fluxo.
- Selecione o modelo de utilitário que você aprovou.
- Mapeie a tag de modelo para os dados do evento, como o número do pedido ou o URL do rastreamento.
- Teste a mensagem para confirmar se as variáveis foram preenchidas corretamente.
- Defina a mensagem do WhatsApp como ativa.
Práticas recomendadas para mensagens transacionais do WhatsApp
- Mantenha as mensagens informativas e não promocionais.
- Faça referência clara à transação relacionada ou à atividade da conta.
- Evite descontos, linguagem de urgência ou texto com foco em vendas.
- Use dados de eventos dinâmicos para maior clareza e precisão.
Próximas etapas
- Confirme se seu modelo aparece como aprovado no Meta.
- Envie uma mensagem de teste usando um evento real.
- Monitore a entrega e o engajamento métrico.
- Analise o desempenho do modelo antes de aumentar o volume.