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O RCS permite que você envie mensagens interativas, ricas e de marca para seus clientes usando um SID verificado chamado agente RCS. Este guia explica o que é um agente RCS, como criar e iniciar um no Klaviyo e como gerenciar seu status.
O que é um agente RCS?
Um agente RCS é um perfil verificado usado para enviar mensagens comerciais RCS. Ao contrário do SMS, o RCS não usa um número de telefone como remetente. Em vez disso, os clientes recebem mensagens do cartão de contato de uma marca, que inclui o nome da marca, o logotipo, o banner e os detalhes de contato.
Como criar um agente RCS no Klaviyo
Etapa 1: Escolha seu país
- Vá para Configurações
- Selecionar mensagem de texto
- Na seção RCS:
- Clique em"Get Started" se você estiver configurando o RCS pela primeira vez.
- Clique em"Add country" (Adicionar país) se você estiver adicionando um novo agente.
- Selecione o país onde você deseja criar o agente
Observação. Você deve concluir a configuração separadamente para cada país.
Etapa 2: Crie seu cartão de contato RCS
Os destinatários do RCS veem sua marca como um cartão de contato. Você precisará preencher os seguintes campos:
- Nome de exibição da marca - O nome mostrado aos usuários finais.
- Logotipo da marca - O logotipo que é exibido ao lado do nome de exibição (224×224px, JPG, máximo de 90 KB).
- Cover Photo (Foto da capa ) - A imagem do banner que aparece na parte superior da página de informações da marca (1440×448px, JPG, máximo de 200 KB).
- Cor da marca - O valor de cor hexadecimal usado para criar o tema da página de informações da marca.
- Descrição da marca - Uma breve descrição da marca ou serviço que aparece na página de informações da marca.
- Detalhes de contato - Informações de contato que aparecem na página de informações da marca. Você deve incluir pelo menos uma forma de contato (telefone ou e-mail) e o site da sua marca:
- Política de Privacidade - Um link de URL para a Política de Privacidade que aparece na página de informações da marca.
- Termos de Serviço - Um link de URL para os Termos de Serviço que aparece na página de informações da marca.
Etapa 3: Teste
Depois de criar o cartão de contato, o status do agente mudará para "Modo de teste". Isso pode levar alguns minutos.
No modo Teste, em breve você poderá:
- Adicionar números de testes aprovados
- Enviar mensagens RCS de teste
- Analise como o seu cartão de contato é renderizado antes de enviá-lo para aprovação da operadora
Observação. Os números de teste e o envio de mensagens de teste estarão disponíveis em breve, mas não são suportados no momento. Até que essa funcionalidade seja liberada, você pode prosseguir diretamente para o registro quando os detalhes do seu cartão de contato estiverem completos e precisos.
Quando você estiver pronto, continue na Etapa 4 para enviar seu agente para aprovação da operadora.
Etapa 4: Registro
Depois de criar e testar seu agente RCS, você deve enviá-lo para aprovação do Google e da operadora. Essa etapa verifica sua empresa e garante que você atenda aos requisitos de mensagens e conformidade do RCS.
Para iniciar o processo de registro:
- Vá para Configurações
- Selecionar mensagem de texto
- Na seção RCS, selecione o país onde você deseja registrar o agente
- Clique no menu de três pontos
- Clique em"Exibir
- Clique em"Registrar
A análise da transportadora normalmente leva quatro ou mais semanas e os requisitos de registro variam de acordo com o país e a transportadora. As informações exatas solicitadas podem ser diferentes dependendo de onde você está registrando seu agente.
Veja abaixo um exemplo das informações típicas solicitadas durante o registro:
1/ Detalhes de contato da empresa:
- Nome da empresa - O nome de sua entidade legal. Isso deve corresponder aos registros públicos e ao seu site.
- Site - seu domínio principal. Ele deve ser ao vivo e acessível ao público.
- Setor - Selecione o setor que melhor representa sua empresa.
- Nome e sobrenome - Nome da pessoa de contato.
- Cargo - Cargo da pessoa de contato.
- Endereço de e-mail comercial - Endereço de e-mail de contato.
- Número de telefone - Número de contato.
Observação. Os detalhes de contato fornecidos aqui serão usados pela equipe de suporte do RCS for Business durante a análise.
2/ Detalhes do registro comercial:
- País de registro - O país onde sua empresa está legalmente registrada.
- Endereço da rua registrada - Endereço da rua registrada.
- Cidade - Cidade registrada.
- State/Province/Region (Estado/Província/Região ) - Estado ou região registrada.
- CEP/Código postal - Código postal registrado.
- Número de registro comercial - por exemplo, EIN para empresas dos EUA ou o número de registro local equivalente em outros países.
- Tipo de entidade jurídica - por exemplo, empresa privada, empresa pública, comerciante individual etc.
Se pertencer a uma empresa controladora, você também deve fornecer:
- Nome da empresa controladora
- Site da empresa controladora
3/ Comprovante de opção de coleta:
Você deve carregar uma captura de tela de um formulário de registro que mostre como o consentimento do SMS é coletado.
- A captura de tela deve exibir claramente o idioma de consentimento das mensagens e todas as divulgações necessárias.
- Você pode tirar a captura de tela da seção de formulários do Klaviyo.
4/ Estimativa de envios mensais de RCS:
Você deve fornecer uma estimativa realista do volume mensal esperado de mensagens RCS.
Etapa 5: Autorização & Requisitos específicos do país
Depois que você enviar seu registro RCS, o status do seu agente mudará para"Em análise" e as informações do seu registro serão analisadas pelo Google e pelas operadoras locais. Em alguns países, são necessárias etapas manuais adicionais antes que seu agente possa ser aprovado para lançamento.
Autorização do Google:
Todas as marcas devem concluir uma etapa de autorização do Google. O contato da marca listado no formulário de registro do RCS receberá um e-mail do Google solicitando autorização para lançar um agente RCS em seu nome.
Você deve analisar e aprovar essa solicitação imediatamente. Seu agente não pode ser analisado pelas operadoras até que o Google confirme a autorização da marca.
Requisitos específicos do país:
Nos países a seguir, são necessárias ações adicionais, além da autorização do Google. Todos os formulários ou modelos necessários serão fornecidos a você por e-mail.
País |
Requisitos |
| Estados Unidos | O Aegis Mobile enviará um e-mail de verificação para o contato da sua marca. Você deve concluir as etapas desse e-mail dentro do prazo exigido. |
| Reino Unido |
O contato da sua marca deve enviar e-mails de aprovação para as principais operadoras do Reino Unido usando o modelo fornecido.
|
| Alemanha | Um formulário de carta preenchido deve ser enviado por e-mail para o contato designado da operadora. |
| França | Uma operadora francesa entrará em contato com o e-mail de suporte voltado para o cliente para testar o suporte ao idioma francês e solicitar a aprovação do seu agente RCS. Você deve responder em francês e seguir exatamente as instruções. |
| Áustria | Um formulário de carta preenchido deve ser enviado por e-mail para o contato designado da operadora. |
| Países Baixos | Um formulário de carta preenchido deve ser enviado por e-mail para os contatos da operadora listados. |
Etapa 6: Aprovação
Se forem necessárias informações adicionais durante a análise, o status mudará para"Ação necessária" e será fornecido um feedback corretivo para que você possa atualizar e reenviar seu registro.
Normalmente, a análise da operadora leva quatro ou mais semanas.
Depois de aprovado, o status do agente mudará para"Aprovado". Nesse estágio, o agente não começará a enviar mensagens automaticamente e deverá ser ativado manualmente no Klaviyo.
Não ativamos automaticamente os agentes aprovados para que você possa:
- Atualizar o fluxo existente e as campanhas programadas
- Revisar a segmentação e o direcionamento
- Informar ou preparar os clientes antes de mudar para o RCS
Etapa 7: Ativação
Depois que o agente for aprovado, você deverá ativá-lo manualmente para que ele possa enviar mensagens RCS.
Para ativar ou desativar um agente:
- Vá para Configurações.
- Selecione a mensagem de texto.
- Na seção de países do RCS, localize o país relevante.
- Clique no menu de três pontos ao lado do agente.
- Selecione Ativar.
Depois que você ativar um agente, o RCS se tornará o canal de mensagem de texto padrão naquele país e as mensagens serão entregues automaticamente via RCS a todos os dispositivos qualificados. O SMS só será usado como alternativa para destinatários cujos dispositivos não suportam RCS.
Para obter mais informações sobre como usar o RCS após a ativação, consulte o artigo Guia de introdução com RCS.
Como desativar ou reativar um agente RCS no Klaviyo
Você pode desativar ou reativar um agente do RCS a qualquer momento nas configurações da mensagem de texto.
Para desativar ou reativar um agente:
- Vá para Configurações.
- Selecione a mensagem de texto.
- Na seção Países RCS, localize o país que você deseja gerenciar.
- Clique no menu de três pontos ao lado do agente.
- Selecione"Ativar" ou"Desativar" no menu suspenso.
O agente mudará imediatamente de status.
Se você desativar um agente, o status será atualizado para"Pausado" e todos os envios de RCS para esse país serão interrompidos imediatamente e revertidos para SMS se você tiver um SID com atividade SMS.
Se você ativar o agente, o status será atualizado para'com atividade' e o envio deRCS será retomado imediatamente para os destinatários qualificados naquele país, e SMS será enviado apenas como alternativa.
Status do agente
Você pode encontrar a gama completa de status abaixo:
- Rascunho - A configuração do agente foi iniciada, mas não foi criada no Google.
- Modo de teste - O agente foi criado com o Google e está pronto para ser testado.
- Em análise - O agente foi enviado às operadoras e está sendo analisado para aprovação.
- Aprovado - O agente foi aprovado por todas as operadoras necessárias e está pronto para ser ativado no Klaviyo.
- com atividade - O agente está ativo e pode enviar mensagens RCS para destinatários qualificados.
- Pausado - O agente foi desativado no Klaviyo e não enviará mensagens até que seja reativado.
- Ação necessária - O agente não foi aprovado e precisa de atualizações antes de ser reenviado.