O que você vai aprender
Você aprenderá a ativar a reindexação automática (sincronização automática) para os sites conectados do seu Customer Agent. Ao automatizar esse processo, você garante que seu agente sempre responda às perguntas usando as informações mais recentes do seu site sobre seus produtos e políticas, reduzindo o esforço manual de atualizar sua base de conhecimento e desviando os tíquetes de suporte causados por respostas desatualizadas.
Antes de começar
- Pré-requisitos: você deve ter os Customer Agent ativados e pelo menos uma origem de site adicionada ao seu Conteúdo do agente.
- Disponibilidade: Este recurso está disponível apenas para os pagantes do Customer Agent assinante. Ele não está disponível em planos de avaliação ou gratuitos.
- Funções: Você deve ter permissões de Proprietário, Administrador ou Gerente para gerenciar o conteúdo do Agente.
- Tempo para concluir: ~2 minutos.
- Importante: a sincronização automática ocorre em uma programação periódica (aproximadamente diária). Para atualizações imediatas (por exemplo, uma venda relâmpago lançada em 10 minutos), você ainda deve executar uma reindexação manual.
Visão geral
O Customer Agent usa o conteúdo que você carrega para responder às perguntas dos clientes com precisão. Anteriormente, se você adicionasse novos produtos ou alterasse sua política de devolução, era necessário disparar manualmente um "reindex" para que o agente obtivesse essas informações.
Com a sincronização automática, o Klaviyo rastreia periodicamente os sites conectados para detectar alterações. Se novas páginas forem encontradas ou se o conteúdo existente for atualizado, o agente automaticamente absorverá essas alterações. Esse recurso "set and forget" é ideal para lojas de alta velocidade que adicionam novos estoques com frequência.
Configure-o
- Na navegação principal, selecione Service > Customer Agent.
- Clique na guia Content (Conteúdo ).
- Localize os tipos de conteúdo de sites na tabela.
- Encontre o URL específico que você deseja manter atualizado (por exemplo, sua loja ou página de perguntas frequentes).
- Verifique se a configuração de sincronização automática está ativada.
- Resultado esperado: O sistema agora colocará esse site na fila para rastreamento periódico. Pode aparecer um indicador de status mostrando que a sincronização automática está em atividade.
Dica: por padrão, é provável que o URL da vitrine principal já esteja ativado. Revise suas configurações para garantir que todas as subpáginas desejadas também estejam ativadas.
Práticas recomendadas
- Ative para páginas de alto tráfego: Sempre ative a sincronização automática para a vitrine principal e para as páginas "New Arrivals" para capturar as alterações no estoque.
- Monitore a data "Last Updated": use a coluna Last updated na tabela de conteúdo para verificar quando o rastreador atualizou seus dados pela última vez.
- Combine com a indexação manual: A sincronização automática é executada periodicamente. Se você fizer uma atualização crítica em sua política de envio logo antes da Black Friday, dispare um Manual Reindex para efeito imediato.
- Excluir arquivos estáticos: Se você tiver páginas de blog arquivadas que nunca mudam, poderá deixar a sincronização automática desativada para priorizar a largura de banda de rastreamento para suas páginas de atividade.
Medir o sucesso
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Principais métricas a serem observadas:
- Carimbo de data e hora da última atualização: Certifique-se de que seja recente (nos últimos 3-4 dias).
- Taxa de resolução: Monitore se o agente está respondendo com êxito às perguntas sobre novos produtos.
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Se o agente fornecer respostas desatualizadas:
- Verifique a coluna Última atualização para o URL de origem.
- Se a data for anterior à alteração recente do site, clique no botão Atualizar manualmente.
Solução de problemas
Sintoma: O agente não sabe sobre um produto que adicionei esta manhã. Causa provável: A programação de sincronização automática (aprox. daily) ainda não foi executado. Correção: Clique manualmente em Atualizar ao lado do URL do site para obter uma atualização imediata.
Sintoma: Não consigo ativar o "Auto-sync" (a opção está acinzentada). Causa provável: Você está em um plano Trial. Correção: Faça upgrade para uma assinatura paga do Customer Agent para desbloquear a reindexação automática.
Sintoma: A data de "Last updated" foi alterada, mas o conteúdo não foi atualizado. Causa provável: O rastreador detectou que o conteúdo da página era idêntico ao da versão anterior e ignorou a reincorporação para economizar tempo de processamento. Correção: Verifique se você publicou as alterações em seu site e, em seguida, aguarde o próximo ciclo ou reindexe manualmente.
Perguntas frequentes
P: A sincronização automática rastreia todo o meu site todas as vezes? R: Não. O sistema usa o mapa do site e os dados do "last crawled" para identificar apenas as páginas que foram alteradas ou são novas. Isso garante um processamento eficiente.
P: Posso desativar a sincronização automática para páginas específicas? R: Sim. A alternância está disponível por site/por página em sua tabela Content (Conteúdo).
P: Esse recurso funciona para arquivos PDF carregados? R: Não. Atualmente, a reindexação automática se aplica somente a sites (ENTIRE_SITE e SINGLE_PAGE). Os arquivos e trechos de texto devem ser atualizados manualmente.
conformidade & tratamento de dados
Ao ativar a sincronização automática, você autoriza a Klaviyo a rastrear periodicamente o conteúdo público dos URLs fornecidos. Verifique se o arquivo robots.txt do seu site não bloqueia o rastreador do Klaviyo, pois isso impedirá as atualizações. Essas informações não são aconselhamento jurídico. Consulte seu advogado para obter orientação sobre as leis aplicáveis.
Próximas etapas
- Revise o conteúdo que não é do site: Verifique se os PDFs ou trechos de texto carregados por você precisam de atualização manual.
- Monitore as conversas: Observe seus registros de conversas para ver como o agente lida com perguntas sobre seus produtos mais recentes.