O que você vai aprender
Saiba como fazer testes A/B em campanhas de SMS e quais aspectos devem ser testados neste artigo.
Com Testes A/B para o Klaviyo SMS, você pode obter insights sobre seu público e usar essas informações para otimizar suas mensagens e seu horário de envio. No momento, os Testes A/B de SMS estão disponíveis apenas para campanhas, mas você pode testar as mensagens do seu fluxo de SMS usando divisões.
Práticas recomendadas para testes A/B de SMS
Assim como no e-mail, há várias práticas recomendadas para testes A/B de SMS:
- Teste um aspecto de cada vez.
- Inclua um link e use o encurtador de links da Klaviyo.
- Para MMS: mantenha imagens ou GIFs com menos de 600 KB.
- Otimize seu CTA e o texto da mensagem.
O que testar
Aqui estão algumas ideias do que fazer A/B para SMS:
- MMS versus SMS Em geral, o SMS tem o mesmo desempenho ou um desempenho melhor do que MMS. Como o MMS custa mais, vale a pena entender se faz sentido enviar mensagens MMS para sua marca.
- Emojis Assim como o MMS, SMS sem emojis tendem a ter o mesmo desempenho ou um desempenho melhor. Além disso, os emojis reduzem o limite de caracteres de SMS de 160 para 70, o que muitas vezes faz com que você precise usar mais segmentos de mensagem (custo mais alto) nesse envio.
- Comprimento da mensagem Mensagens SMS mais curtas também tendem a ter maior engajamento, mas vale a pena testar como seus assinantes respondem a mensagens SMS de formulários mais longos.
- Idioma (em uma determinada área/país) Dependendo do seu público, você pode testar qual idioma tem o melhor desempenho para um determinado segmento, região ou país. Isso pode ser útil se houver vários idiomas oficiais para um país (como na Suíça) ou ao determinar se deve enviar em um idioma diferente para um determinado segmento ou área (por exemplo, Montreal).
Você também deve testar diferentes tipos de campanhas de SMS, por exemplo, promoção de produto, newsletter, venda etc. O que funciona bem para um tipo de mensagem pode não funcionar bem para outro. Além disso, uma campanha pode produzir resultados diferentes de uma mensagem de fluxo, portanto, não aplique os resultados de um teste A/B a todas as mensagens enviadas.
Antes de começar
A Klaviyo oferece a opção de testar o conteúdo da mensagem (por exemplo, chamadas à ação, emojis e imagens/GIFs) ou os horários de envio.
Mensagens SMS de teste A/B
Independentemente de você querer testar o conteúdo da mensagem ou os horários de envio, comece seguindo estas etapas:
- Clique em Campanhas > Criar > SMS.
- Escolha o nome da sua campanha, destinatários.
- Clique em Avançar.
- Na caixa Conteúdo da mensagem, crie sua mensagem (você não poderá criar um teste A/B até adicionar conteúdo).
- Clique em Criar teste A/B para criar uma cópia da mensagem existente (incluindo imagens, GIFs, personalização etc.)
- Em seguida, decida se deseja:
Testar conteúdo de SMS
- Clique no menu suspenso das variantes.
- Escolha a variante que deseja alterar para o teste.
- Alterar apenas um aspecto do original (por exemplo, se você adicionar uma imagem, não altere mais nada sobre a mensagem).
- Clique em Continuar para testar configurações no canto superior direito.
- Revise suas configurações de teste A/B (clique no link para ir direto para essa seção).
Se estiver testando conteúdo A/B e quiser enviar sua mensagem com base no fuso horário de cada destinatário, defina o tamanho do teste como 100%. Ao agendar sua campanha, você terá a opção de escolher o fuso horário local do destinatário como o fuso horário do seu envio.
Testar horários de envio de SMS
- Segmente seu público por localização ou país.
- Escolha qual segmento deseja testar A/B. Observação: você só deve enviar o teste A/B para um desses segmentos para não correr o risco de enviar mensagens a alguém tarde demais ou de manhã cedo. A Klaviyo avisa se sua campanha violar o horário de silêncio.
- Mantenha o conteúdo da mensagem exatamente o mesmo.
- Selecione Continuar para as configurações de teste no canto superior direito.
- Na página Configurações do teste A/B, clique em Testar horários de envio.
- Escolha as horas que deseja testar A/B.
- Configure o restante das configurações do teste A/B, que será discutido na próxima seção.
Selecione uma estratégia de teste
A opção de escolher uma estratégia de teste só está disponível para contas com mais de 400.000 perfis totais. Se sua conta não se qualificar, a Klaviyo usará a estratégia de teste de variante vencedora.
Se sua conta se qualificar, decida sua estratégia de testes com as seguintes opções:
- Variante vencedora (teste A/B padrão)
- Variantes personalizadas para cada destinatário
A diferença entre variante vencedora e variantes personalizadas
Ambas as opções de estratégia de teste enviarão variantes a um grupo de teste composto por uma porcentagem do total de destinatários da campanha e testarão o sucesso da mensagem com base em uma métrica de sua escolha, por exemplo, taxa de abertura. No entanto, há algumas diferenças importantes na forma como cada estratégia envia mensagens para o restante dos destinatários após o término do período de teste:
- Variante vencedora - a opção padrão para testes A/B, que determinará 1 variante vencedora e a enviará para o restante dos destinatários da campanha após o término do período de teste.
- Variações personalizadas - usam IA para buscar padrões entre os destinatários de teste que interagem com cada variante. Após o período de teste, a Klaviyo vai prever qual variante terá melhor desempenho para cada destinatário e enviar aos demais destinatários a variante preferida deles.
Personalizar variantes para cada destinatário
Se quiser personalizar qual variante cada destinatário recebe individualmente, selecione Variantes personalizadas para cada destinatário.
A Klaviyo usará as informações sobre cada perfil para determinar qual variante tem maior probabilidade de converter esse perfil. Essas informações de perfil incluem, mas não se limitam a:
- Taxas históricas de engajamento
- Valor da vida útil do cliente (CLV)
- Local
Por exemplo, se você tiver escolhido a taxa de abertura como métrica vencedora e os perfis no grupo de teste com um CLV de 100 ou mais aberturas da variante A com mais frequência, mas os perfis com um CLV de menos de 100 aberturas da variante B com mais frequência, o restante dos destinatários da campanha receberá SMS com base em qual variante eles têm maior probabilidade de abrir de acordo com seu CLV. Este é um exemplo simplificado, pois a Klaviyo usará muitos pontos de dados para determinar variantes personalizadas.
Ajuste as configurações de um teste A/B (opcional)
Você pode visualizar as configurações do seu teste e ajustar:
- Métrica vencedora do teste (taxa de cliques ou taxa de pedidos realizados)
- Qual porcentagem de pessoas recebe cada variante
- A duração do teste
Depois que uma variante vencedora for selecionada, o vencedor será enviado para o restante do público.