Configure o estilo de comunicação do seu Customer Agent com inteligência artificial para combinar com a personalidade da sua marca, escolhendo entre quatro tons predefinidos.
Antes de você começar
- Pré-requisitos: você deve ter o Klaviyo Customer Agent ativado em sua conta.
- Disponibilidade: Essa configuração está disponível para todas as contas com o Customer Agent.
- Tempo para concluir: ~2 minutos
Visão geral
O site Customer Agent costuma ser o primeiro ponto de contato dos clientes que buscam suporte. Por padrão, seu tom é Neutro. A configuração Estilo de comunicação permite que você ajuste esse tom para refletir melhor a voz da sua marca, escolhendo entre quatro opções:
- Neutro: Direto e informativo. (por exemplo, "Hello. Como posso ajudar você hoje?")
- Professional: Formal e cortês.
- Amigável: caloroso e acessível.
- Brincalhão: Casual e entusiasmado. (por exemplo, "Olá! Como posso tornar seu dia um pouco mais alegre?")
A escolha de um tom que combine com suas comunicações de marketing (como e-mails e SMS) cria uma experiência de marca perfeita, o que pode aumentar a satisfação e a confiança do cliente.
Configure-o
- Na Klaviyo, navegue até Configurações > Customer Agent.
- Clique na guia Geral.
- Role até a seção Estilo de comunicação.
-
Em Tone of voice (Tom de voz), selecione uma das quatro opções:
Neutro,ProfessionalAmigávelouBrincalhão. - Para ver como o tom escolhido soa, clique no botão Preview (Visualizar) no canto superior direito da página de configurações gerais.
-
Será exibido um modal de bate-papo. Digite uma mensagem de teste (como "hello" ou "where is my order?") para ver como o agente responde em seu novo tom.
- Quando você estiver satisfeito com a seleção, clique em Save (Salvar ) na barra "Unsaved changes" (Alterações não salvas) na parte inferior da página.
Práticas recomendadas
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Visualize todos os tons: Antes de salvar, clique em
Preview (Visualizar) para cada um dos quatro tons para que você entenda a diferença entre eles. Envie algumas mensagens de teste diferentes (por exemplo, uma simples saudação, uma pergunta de suporte, um comentário frustrado) para ver a variedade de respostas. -
Combine com sua marca: Selecione o tom que mais se aproxima da voz de sua marca em outros canais. Se o seu tom for divertido, o
Playfulpode ser uma boa opção. Se você for uma marca de luxo de alto padrão,Professionalpode ser mais apropriado.
PERGUNTAS FREQUENTES
P: Posso escrever um tom personalizado ou fornecer meus próprios exemplos? R: No momento, não. Os recursos atualmente suportam os quatro tons predefinidos: Neutro, ProfessionalAmigável e Brincalhão.
P: O tom se aplica a todas as mensagens do agente? R: Sim. O tom selecionado influencia todas as respostas geradas pela IA do agente, desde a saudação inicial até a forma como ele responde a perguntas complexas de suporte no canal.
P: A alteração do tom afeta a capacidade do agente de responder às perguntas? R: Não. O conhecimento subjacente do agente e sua capacidade de acessar informações de pedidos ou detalhes de produtos permanecem os mesmos, independentemente do tom selecionado.