Saiba mais sobre a inscrição do WhatsApp em duas etapas, que ajuda você a coletar o consentimento explícito do assinante para receber mensagens do WhatsApp da sua empresa.
Esse processo de duas etapas ajuda você a manter a conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp e melhora a entregabilidade das mensagens.
Você precisa de um plano pago de mensagens móveis.
inscrição em duas etapas modelo são gratuitos para criar e usar, mas você precisa de um plano com atividade para acessar esses recursos.
Antes de começar
Antes de configurar um processo de inscrição em duas etapas, confirme se você tem um remetente e um modelo de mensagem aprovados no WhatsApp.
Como funciona o processo de inscrição em duas etapas
O processo de inscrição em duas etapas inclui duas mensagens de confirmação enviadas a um assinante quando ele fornece seu número de telefone.
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inscrição em duas etapas mensagem de confirmação
Enviada quando um assinante envia seu número.
Exemplo:
"Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing da [Empresa]."
Essa mensagem deve ser um modelo pré-aprovado pela Meta, pois é iniciada por sua marca.
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Mensagem de confirmação da assinatura
Enviada depois que o assinante responde com a palavra-chave apropriada (por exemplo, YES, JA ou OUI).
Exemplo:
"Você se inscreveu com sucesso nas atualizações do WhatsApp."
Esta é uma mensagem de texto/serviço gratuita - não é necessária a aprovação do Meta.
Assim que a mensagem de confirmação da assinatura for enviada, o assinante estará totalmente inscrito em seu programa do WhatsApp.
Entendendo o modelo do WhatsApp
As mensagens do WhatsApp se dividem em duas categorias com base em como são disparadas e se é necessária a aprovação do Meta.
| Tipo de mensagem | disparador por | Você precisa de aprovação do Meta? | Exemplo |
| Confirmação da inscrição em duas etapas | Marca | ✅ Sim (modelo) | "Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing e/ou informativas da [nome da sua empresa]." |
| Confirmação da assinatura | assinar | Não | "Você se inscreveu com sucesso nas atualizações do WhatsApp." |
O Meta exige pré-aprovação para mensagens iniciadas pela marca (modelo). As mensagens disparadas por uma resposta assinante não precisam de pré-aprovação.
Linguagem de modelo recomendada
Klaviyo cria um modelo de mensagem transacional em inglês em seu nome para a mensagem de confirmação de inscrição em duas etapas.
Redação recomendada:
"Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing e/ou informativas da [nome da sua empresa]."
Você pode personalizar essa mensagem, e recomendamos seguir os requisitos de opt-in e as práticas recomendadas do Meta para garantir a conformidade.
Se você quiser se alinhar melhor com as práticas recomendadas do WhatsApp, considere expandir seu modelo:
"Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing e/ou informativas da [nome da sua empresa], incluindo [categorias de mensagens]. Responda STOP para não participar".
Use um modelo transacional para evitar os limites de mensagens de marketing por usuário impostos pelo Meta. Saiba mais na documentação do Meta.
Requisitos de conformidade e do WhatsApp
Para cumprir a Política Comercial do WhatsApp, você deve garantir que todos os assinantes tenham optado por participar e fornecido um consentimento válido.
Uma empresa só pode entrar em contato com pessoas que:
- Forneceram seu número de telefone celular.
- Você optou por receber mensagens.
Seu processo de opt-in deve:
- Informe claramente que o assinante está se inscrevendo em um programa de mensagens do WhatsApp.
- Identifique o nome de sua empresa.
Práticas recomendadas do WhatsApp
Siga estas práticas recomendadas para manter a conformidade e criar confiança com o assinante.
- Seja transparente quanto aos tipos de mensagens que o assinante receberá.
- Forneça instruções claras sobre como um assinante pode optar por sair (por exemplo, "Responda STOP para sair").
- Certifique-se de que o fluxo de opt-in e opt-out seja claro e intuitivo para os usuários.
Defina expectativas claras sobre a frequência e o objetivo da mensagem.
Saiba mais sobre o suporte a idiomas
Se você gerencia públicos em várias regiões, o Klaviyo envia automaticamente mensagens de conformidade e confirmação nos idiomas locais suportados.