Saiba mais sobre as palavras-chave do WhatsApp, incluindo como funcionam as palavras-chave de conformidade e de inscrição, e como funcionam os autoresponders e as notificações no fluxo de mensagens do WhatsApp.
Quais são as palavras-chave do WhatsApp?
As palavras-chave do WhatsApp são palavras ou frases automatizadas que disparam ações específicas em Klaviyo. Essas palavras-chave ajudam você a atender aos padrões de conformidade, gerenciar as preferências dos clientes e automatizar respostas comuns.
Existem três tipos principais de palavras-chave do WhatsApp:
- Palavras-chave de conformidade - para gerenciar opt-ins e opt-outs
- inscrever-se keywords - usado para opt-ins voluntários
- Palavras-chave de autoresponder - disparador quando alguém envia uma palavra-chave ou mensagem não reconhecida
Cada tipo desempenha uma função exclusiva na manutenção da entregabilidade e da confiança do seu público.
Palavras-chave de conformidade
As respostas de palavras-chave de conformidade são ativadas automaticamente para responder quando alguém responde a uma de suas mensagens do WhatsApp. Essas palavras-chave ajudam a garantir a conformidade legal e a apoiar a inscrição em duas etapas do fluxo de trabalho.
Tenha em mente: Os pares de palavras-chave e respostas estão disponíveis em vários idiomas.
As palavras-chave de conformidade incluem:
| Palavra(s) chave | Resposta padrão | Detalhes |
| STOP, STOPALL, cancelar inscrição, CANCEL, END, QUIT | Você cancelou com sucesso a inscrição nas atualizações do WhatsApp. | Essa mensagem é enviada depois que alguém opta por sair. |
| SIM, S | Você se inscreveu com sucesso nas atualizações do WhatsApp. | Só se aplica depois que alguém confirmar que deseja se inscrever usando a inscrição em duas etapas. |
A inscrição em duas etapas está disponível apenas para planos pagos de mensagens móveis.
Palavras-chave de inscrição
Uma palavra-chave inscrever-se permite que alguém opte por receber suas mensagens do WhatsApp (por exemplo, JOIN).
Elas diferem das palavras-chave de conformidade porque são um método de opt-in de marketing, não um requisito legal.
Quando uma pessoa envia sua palavra-chave inscrever-se, ela é adicionada à sua lista especificada e pode começar a receber campanhas ou fluxos.
Você pode criar palavras-chave personalizadas para inscrever-se:
- Conter entre 3 e 20 caracteres
- Use somente letras e números (A-Z, 0-9)
- Excluir espaços e símbolos especiais
- Evite palavras muito comuns (como "o", "que" ou "e")
Autoresponders
Os autoresponders enviam automaticamente uma mensagem de confirmação ou de boas-vindas depois que um contato se inscreve por meio de uma palavra-chave.
No Helpdesk, você pode editar:
- A própria mensagem do autoresponder deve corresponder ao tom da sua marca
- As notificações por e-mail associadas a palavras-chave não reconhecidas recebidas
Práticas recomendadas
- Mantenha as respostas de conformidade concisas e consistentes em todos os idiomas.
- Teste regularmente se as mensagens de opt-in e opt-out disparam corretamente.
- Revise o tom do autoresponder para alinhar com a voz da sua marca.
- Use um caminho de confirmação claro ao implementar a inscrição em duas etapas.