Saiba mais sobre as palavras-chave do WhatsApp, incluindo como funcionam as palavras-chave de conformidade e de inscrição, e como funcionam os autoresponders e as notificações no fluxo de mensagens do WhatsApp.
Quais são as palavras-chave do WhatsApp?
As palavras-chave do WhatsApp são palavras ou frases automatizadas que disparam ações específicas em Klaviyo. Essas palavras-chave ajudam você a atender aos padrões de conformidade, gerenciar as preferências dos clientes e automatizar respostas comuns.
Existem três tipos principais de palavras-chave do WhatsApp:
- inscrever-se keywords - usado para opt-ins voluntários
- Palavras-chave de autoresponder - disparador quando alguém envia uma palavra-chave ou mensagem não reconhecida
- Palavras-chave de conformidade - para gerenciar opt-ins e opt-outs
Cada tipo desempenha uma função exclusiva na manutenção da entregabilidade e da confiança do seu público.
Palavras-chave de inscrição
Uma palavra-chave inscrever-se permite que alguém opte por receber suas mensagens do WhatsApp (por exemplo, JOIN).
Elas diferem das palavras-chave de conformidade porque são um método de opt-in de marketing, não um requisito legal.
Quando uma pessoa envia sua palavra-chave inscrever-se, ela é adicionada à sua lista especificada e pode começar a receber campanhas ou fluxos.
Você pode criar palavras-chave personalizadas para inscrever-se:
- Conter entre 3 e 20 caracteres
- Use somente letras e números (A-Z, 0-9)
- Excluir espaços e símbolos especiais
- Evite palavras muito comuns (como "o", "que" ou "e")
Autoresponders
Os autoresponders enviam automaticamente uma mensagem de confirmação ou de boas-vindas depois que um contato se inscreve por meio de uma palavra-chave.
No Helpdesk, você pode editar:
- A própria mensagem do autoresponder deve corresponder ao tom da sua marca
- As notificações por e-mail associadas a palavras-chave não reconhecidas recebidas
Palavras-chave de conformidade
As respostas de palavras-chave de conformidade são ativadas automaticamente para responder quando alguém responde a uma de suas mensagens do WhatsApp. Essas palavras-chave ajudam a garantir a conformidade legal e a apoiar a inscrição em duas etapas do fluxo de trabalho.
Tenha em mente: Os pares de palavras-chave e respostas estão disponíveis em vários idiomas.
As palavras-chave de conformidade incluem:
| Palavra(s) chave | Resposta padrão | Detalhes |
| STOP, STOPALL, cancelar inscrição, CANCEL, END, QUIT | Você cancelou com sucesso a inscrição nas atualizações do WhatsApp. | Essa mensagem é enviada depois que alguém opta por sair. |
| SIM, S | Você se inscreveu com sucesso nas atualizações do WhatsApp. | Só se aplica depois que alguém confirmar que deseja se inscrever usando a inscrição em duas etapas. |
A inscrição em duas etapas está disponível apenas para planos pagos de mensagens móveis.
Opt-out palavra-chave: quando você remove o consentimento
Klaviyo oferece duas opções para o tratamento de mensagens com palavras-chave de exclusão:
Contém palavra (padrão)
Se uma palavra-chave de cancelamento aparecer em qualquer lugar em uma mensagem, ou se a mensagem for uma correspondência exata, o assinante estará cancelado. Por exemplo, se alguém enviar "Quero cancelar meu pedido" no WhatsApp, isso removerá o consentimento do WhatsApp.
Correspondência exata
Quando uma mensagem contém apenas uma palavra-chave de exclusão e nada mais, o assinante é excluído. Por exemplo, alguém deve enviar CANCEL por si só (não diferencia maiúsculas de minúsculas) para que o consentimento seja removido.
Ao escolher entre essas opções, observe que o comportamento se aplica a todos os países e idiomas.
Como funciona a detecção de idioma
Klaviyo suporta conformidade palavra-chave para o WhatsApp nos idiomas oficiais de cada país, além do inglês. Isso garante que, quando alguém envia uma palavra-chave de conformidade no WhatsApp, recebe uma resposta no idioma local apropriado.
Por exemplo, se alguém na Suíça enviar OUI ou JA pelo WhatsApp, a Klaviyo poderá responder em francês ou alemão, respectivamente.
Os idiomas e as respostas são determinados pelo código do país do assinante. Isso significa que você pode fazer isso:
- Um idioma disponível em um país pode não estar disponível em outro.
- A resposta de uma palavra-chave de conformidade pode variar de acordo com o país, mesmo quando o idioma é o mesmo.
Por exemplo, o francês pode ser compatível com o Canadá, a França e a Suíça, mas não com a Irlanda. Além disso, a edição da resposta para a OUI no Canadá não afeta a resposta para a OUI na França ou na Suíça.
O idioma principal
Cada país tem um idioma primário que serve como recurso quando o idioma do assinante não pode ser determinado.
Por exemplo, o idioma principal será usado se um cliente optar por um método que não seja por palavra-chave e a Klaviyo precisar enviar uma mensagem de conformidade exigida, como uma confirmação de opt-in, no WhatsApp.
Por padrão, o idioma principal é definido como o idioma mais falado em cada país (por exemplo, alemão na Suíça). Você pode atualizar o idioma principal a qualquer momento, como, por exemplo, mudar o idioma principal da Suíça de alemão para francês.
Idiomas disponíveis por país (WhatsApp)
Abaixo você encontra os idiomas compatíveis com o WhatsApp conformidade palavra-chave por país. Um asterisco (*) indica o idioma principal padrão.
Embora as mensagens do WhatsApp estejam disponíveis em muitos países, o suporte ao conformidade palavra-chave é limitado aos países listados abaixo.
| País | Idioma padrão | Outros idiomas disponíveis |
|---|---|---|
| Canadá | Inglês* | Francês |
| Bélgica | Inglês* | Francês, holandês |
| Alemanha | Alemão* | Inglês |
| Áustria | Alemão* | Inglês |
| Países Baixos | Holandês* | Inglês |
| Suíça | Alemão* | Inglês, francês, italiano |
| Espanha | Espanhol* | Inglês |
| Suécia | Sueco* | Inglês |
| Noruega | Norueguês* | Inglês |
| Finlândia | Finlandês* | Inglês |
| Dinamarca | Dinamarquês* | Inglês |
| Itália | Italiano* | Inglês |
| Hungria | Húngaro* | Inglês |
| Polônia | Polonês* | Inglês |
| Portugal | Português* | Inglês |
| Austrália | Inglês* | N/A |
| Estados Unidos | Inglês* | N/A |
| Nova Zelândia | Inglês* | N/A |
| Reino Unido | Inglês* | N/A |
| Irlanda | Inglês* | N/A |
| Em qualquer outro lugar | Inglês* | N/A |
Práticas recomendadas
- Mantenha as respostas de conformidade concisas e consistentes em todos os idiomas.
- Teste regularmente se as mensagens de opt-in e opt-out disparam corretamente.
- Revise o tom do autoresponder para alinhar com a voz da sua marca.
- Use um caminho de confirmação claro ao implementar a inscrição em duas etapas.