Saiba como adicionar uma ação de mensagem do WhatsApp a um fluxo. Assim como o SMS ou a notificação push, você pode usar o WhatsApp em combinação com o fluxo de e-mail para alcançar seu público no canal preferido dele.
Antes de começar
Certifique-se de fazer o seguinte antes de usar o WhatsApp com o fluxo:
- Importar ou coletar o consentimento do WhatsApp.
- Crie um modelo de WhatsApp específico para seu fluxo.
Em qual fluxo você deve adicionar o WhatsApp
Você pode usar o WhatsApp em qualquer fluxo em que esteja usando o e-mail.
Os dois primeiros fluxos a serem adicionados ao WhatsApp são:
Para o fluxo de série de boas-vindas, é recomendável que você crie fluxos separados para e-mail e outros canais, como mensagens de texto ou WhatsApp, pois os clientes podem receber mensagens de cada um deles em momentos diferentes. Com todos os outros fluxos, adicione o WhatsApp ao seu fluxo de e-mail existente.
Adicionar uma divisão condicional para verificar o consentimento
Se estiver adicionando o WhatsApp a um fluxo existente, você deve primeiro adicionar uma divisão condicional para verificar se alguém se inscreveu no WhatsApp.
- No construtor de fluxo, arraste um componente de divisão condicional da barra lateral esquerda e solte-o logo antes do primeiro e-mail. Observe que sua mensagem de e-mail está agora no caminho SIM da divisão e há um caminho NÃO vazio onde você pode iniciar o caminho do WhatsApp.
- Clique na divisão.
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Na barra lateral de detalhes, adicione a seguinte condição: Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber marketing do WhatsApp >. O uso de "cannot receive" mantém suas mensagens de e-mail no caminho SIM da divisão. Se você não estiver inscrito no WhatsApp, receberá e-mails.
- Clique em Save.
Adicionar uma ação do WhatsApp ao fluxo
Para adicionar uma nova mensagem do WhatsApp em um fluxo:
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No construtor de fluxo, arraste a ação do WhatsApp da barra lateral esquerda e solte-a na tela de fluxo. Se você estiver usando uma divisão condicional para verificar o consentimento, coloque a ação do WhatsApp no caminho oposto ao caminho do e-mail.
- Clique na mensagem do WhatsApp no fluxo.
- Na barra lateral de detalhes, clique em Selecionar modelo.
- Clique no nome do modelo que você deseja usar.
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Clique em Usar modelo.
- Na seção Settings (Configurações ) da barra lateral, desative o Smart Sending se você quiser. Isso está ativado por padrão.
- Altere o status da mensagem do WhatsApp para Live (Ao vivo).