Aprenda a exibir o rastreamento de remessas aprimorado no Klaviyo Customer Hub conectando um provedor de rastreamento de pedidos compatível. Por padrão, o Klaviyo Customer Hub exibe os dados de rastreamento de Shopify, mas é possível conectar um dos seguintes provedores para obter detalhes adicionais sobre a remessa:
- Wonderment
- Malamo
Se nenhum provedor estiver conectado, as informações de rastreamento do Shopify serão exibidas por padrão.
Atualmente, o Klaviyo Customer Hub oferece suporte a Shopify storefronts, incluindo Shopify Headless. O suporte adicional da plataforma de comércio eletrônico é o plano.
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Antes de conectar um provedor de rastreamento de pedidos, certifique-se de que:
- O Klaviyo Customer Hub está ativado em sua conta Klaviyo.
- O Wonderment ou o Malamo foram instalados e configurados no Shopify.
- As integrações para o provedor selecionado estão habilitadas em Klaviyo.
Como o rastreamento de pedidos é tratado no Klaviyo Customer Hub
Quando um cliente faz login em sua conta no site Shopify e abre a gaveta do Klaviyo Customer Hub, ele pode revisar os pedidos recentes na guia Orders (Pedidos ) e clicar em qualquer pedido para obter mais detalhes sobre o envio.
Por padrão (Shopify):
- O cliente pode ver o status do pedido, a data em que o pedido foi feito e o número do pedido.
- O botão "Rastrear remessa" vincula você à página de rastreamento da Shopify.
Quando um provedor alternativo de rastreamento de pedidos (Wonderment ou Malamo) está habilitado:
O Klaviyo Customer Hub continua a exibir essas informações no mesmo layout, mas agora os detalhes de envio e entrega do pedido são obtidos do seu provedor de rastreamento de pedidos conectado com as seguintes melhorias:
-
O botão “Rastrear remessa” direciona para a página de rastreamento da Wonderment ou Malamo.
Caso esteja utilizando o Malomo, certifique-se de que criou uma página de rastreamento com a sua marca na sua conta Malomo antes de ativar as integrações. Caso contrário, o cliente não poderá acessar as informações de rastreamento através do botão “Rastrear envio”.
- É exibida uma data estimada de entrega e uma barra de progresso (quando disponível).
- O status da remessa é atualizado com base nos dados de rastreamento fornecidos pelo seu provedor para exibir um dos seguintes status:
- Pedido
- Enviado
- Entrega a Caminho
- Entregue
-
Se houver um atraso, devolução ou erro, o Klaviyo Customer Hub exibirá um status descritivo com base nos dados do provedor.
Conecte o seu provedor de rastreamento de pedidos.
- Em Klaviyo, acesse o Klaviyo Customer Hub na navegação principal.
- Selecione Extensões.
- Em “Ordem de rastreamento”, ative o botão e selecione o seu provedor no menu suspenso:
- Wonderment
-
Malamo
- Clique em Save.
O Klaviyo Customer Hub utilizará agora o provedor selecionado para os detalhes de rastreamento da remessa.
Comportamento de fallback
Se o Klaviyo Customer Hub não conseguir acessar os dados do Wonderment ou Malamo para um pedido específico, ele exibirá automaticamente as informações de rastreamento de Shopify. Isso garante que o cliente sempre veja o status mais recente do pedido disponível.