O que você vai aprender
Saiba mais sobre os diferentes estágios do Smart Send Time e onde ir para ver os resultados.
O Smart Send Time fornece insights sobre o engajamento dos seus clientes, usando dados para encontrar o horário de envio ideal e maximizar as taxas de abertura e a taxa de cliques (CR). Para escolher o melhor horário de envio, o Smart Send Time analisa como o engajamento muda ao longo de um período de 24 horas em vários envios de e-mail. Na Klaviyo, você pode ver como e por que um horário de envio foi escolhido.
Sobre o Smart Send Time
A Klaviyo usa um processo em duas partes para escolher o horário de envio ideal.
O primeiro é o envio experimental. Ao longo de um período de 24 horas, o Klaviyo envia um e-mail, e cada destinatário recebe um horário atribuído aleatoriamente no próprio fuso horário local. Se alguém for designado para receber um e-mail às 11h, vai recebê-lo às 11h no próprio horário local.
O número de destinatários da sua campanha afeta quantos envios experimentais são necessários. Lembre-se de que o Smart Send Time está disponível apenas para contas com pelo menos 12.000 perfis com atividade e para campanhas com pelo menos 12.000 destinatários. Se você tiver menos perfis, o tamanho da amostra é pequeno demais para a Klaviyo determinar com precisão o melhor horário de envio, então é importante aumentar sua lista primeiro.
| Número de perfis | Campanha necessária |
| 12.000–17.999 | 4–5 |
| 18.000–23.999 | 3–4 |
| 24.000–47.999 | 2–3 |
| 48.000–71.999 | 1–2 |
| > 72.000 | 1 |
Após o(s) envio(s) experimental(is), a Klaviyo determinará o melhor horário para o maior engajamento e fará um envio direcionado. Nesta etapa, um e-mail será enviado em um determinado horário, um terá sido enviado duas horas antes e um será enviado duas horas depois, para validar o horário selecionado.
Entenda os dados do Smart Send Time
- Acesse a aba Campanhas.
- Clique em Opções.
- Clique em Exibir relatório do Smart Send Time.
Aqui, você pode ver dados das suas campanhas do Smart Send Time. A atividade do Smart Send Time mostra quando você enviou uma campanha exploratória ou direcionada, se o período direcionado foi alterado e muito mais. Além disso, há gráficos que mostram a taxa de abertura por hora, aberturas e conversão por hora e o aumento esperado da taxa de abertura.
Observe que as taxas de abertura representadas nesses gráficos incluem apenas as campanhas enviadas como parte do teste de Smart Send Time selecionado no menu suspenso na parte superior da página.
Taxa de abertura por hora
O gráfico de taxa de abertura por hora mostra a porcentagem de pessoas que abriram uma campanha do Smart Send Time entre aquelas que receberam seu e-mail em um determinado horário. Envio experimental, por exemplo, envia uma campanha para diferentes destinatários ao longo de um período de 24 horas. Este gráfico mostra a porcentagem de pessoas que abriram o e-mail em cada hora. Por exemplo, os dados de 13:00 mostram a porcentagem de pessoas que abriram o e-mail e o receberam às 13:00 no fuso horário local.
Se um envio direcionado tiver uma taxa de abertura muito mais alta do que qualquer um dos seus outros envios, analisamos apenas a alteração relativa entre as horas, o que é refletido neste gráfico. Isso significa que, se uma única campanha for muito bem, não vamos aumentar as horas para esse envio direcionado, porque uma única campanha teve um desempenho acima da média.
Este gráfico se aplica apenas às campanhas enviadas usando o teste Smart Send Time selecionado em Nome do teste. Ele não inclui suas campanhas históricas, as enviadas sem Smart Send Time ou as enviadas como parte de outro teste Smart Send Time, já que diferenças nas linhas de assunto e outros fatores podem distorcer os resultados. Por isso, as taxas podem parecer diferentes das suas taxas de abertura típicas.
Aberturas e conversões por hora
O gráfico Taxa de abertura e taxa de pedidos feitos por hora mostra o número de aberturas e conversões (por exemplo, eventos de pedido feito) dos seus envios experimentais. Assim como no gráfico Taxa de abertura por hora, todos os horários se baseiam em quando o e-mail foi enviado. Se alguém recebeu o e-mail às 8h, mas não fez um pedido até às 9h, o evento de pedido feito ainda será atribuído ao e-mail das 8h.
Em geral, taxas de abertura mais altas se correlacionam com conversões mais altas. Use este gráfico para confirmar esse comportamento para seu próprio público.
As aberturas e conversões são obtidas apenas dos seus envios experimentais para o teste de Smart Send Time selecionado e não se baseiam em campanhas enviadas anteriormente, para que comparem com precisão diferentes horários de envio.
Aumento esperado na taxa de abertura
O gráfico Expected Open Rate Lift compara sua taxa de abertura com e sem o Smart Send Time, mostrando o quanto ela deve aumentar quando você envia no horário ideal. Para que esse gráfico seja exibido, pelo menos 1 das últimas 10 campanhas deve ter sido enviada para 5.000 ou mais destinatários.
Como muitos fatores (como linha de assunto) afetam a taxa de abertura, o Klaviyo normaliza esse cálculo usando uma combinação dos seus horários de envio anteriores e seus envios experimentais para obter uma média ponderada. Isso é comparado com a taxa de abertura no seu horário ideal inicial para calcular o aumento.
Quando esperar ver resultados
Os gráficos não estarão disponíveis quando você começar a usar o Smart Send Time, pois dependem das informações coletadas por envios exploratórios e envio direcionado. Se você nunca enviou uma campanha exploratória, todos os gráficos ficarão vazios. Isso continuará sendo verdade enquanto sua campanha exploratória inicial estiver sendo enviada ou se não houver dados suficientes de uma campanha exploratória, para evitar a exibição de resultados enganosos. Isso pode exigir mais de uma campanha exploratória.
Quando uma campanha reúne dados suficientes e há destinatários atribuídos, você começará a ver como seus assinantes interagem com o e-mail ao longo do período de 24 horas. Os dados incluirão a taxa de abertura por hora (no fuso horário local do destinatário), bem como aberturas e conversões (por exemplo, pedido realizado) por hora. O gráfico Expected Open Rate Lift, que mostra como sua taxa de abertura se compara antes e depois de usar o Smart Send Time, não será preenchido até que um período direcionado de horário de envio seja alcançado.
Normalmente, são necessárias várias campanhas exploratórias para reunir informações suficientes e encontrar um período direcionado. Assim que o Klaviyo reunir dados suficientes e determinar um período direcionado, não será possível enviar outro envio experimental. Nesse ponto, você verá um resumo sobre as campanhas exploratórias anteriores, o horário escolhido para o envio direcionado e o gráfico de aumento esperado na taxa de abertura.
Após um envio direcionado, o Smart Send Time pode mudar se os dados indicarem que o engajamento é maior em um horário diferente. Isso pode acontecer a qualquer momento ao usar o Smart Send Time, já que sua lista de assinantes pode crescer e as preferências deles podem mudar ao longo do tempo. Uma prática recomendada é enviar uma campanha direcionada regularmente (por exemplo, uma vez a cada 6 meses ou 1 ano) para garantir que esse horário ainda seja o melhor para seu público.
Veja por que o tempo ideal de Smart Sending mudou
Toda vez que o Klaviyo analisa uma campanha, damos uma breve descrição das conclusões que tiramos dessa campanha na linha do tempo de atividades e informamos se o horário foi alterado por causa dela. Usando o filtro nessa linha do tempo de atividades, você também pode selecionar para ver apenas eventos de Dados analisados, que mostrarão todos os resultados de todas as suas campanhas.