O senhor aprenderá
Saiba como as mensagens SMS e MMS são semelhantes e diferentes, bem como quando e onde usá-las.
O marketing por SMS é o termo genérico que a maioria das pessoas usa para o marketing por meio de mensagens de texto. Tecnicamente, porém, há dois formatos diferentes que têm recursos distintos:
- SMS (serviços de mensagens curtas)
- MMS (serviços de mensagens multimídia).
Similar: consentimento
O MMS e o SMS são semelhantes em um aspecto importante: o consentimento.
O marketing de MMS está incluído no SMS. Se alguém consentir com o SMS, isso também será considerado como consentimento para o MMS. Se o senhor já tiver a permissão de alguém para o marketing por SMS, poderá começar a enviar mensagens MMS imediatamente.
Diferença: imagens e GIFs
O que realmente torna o MMS diferente do SMS é a capacidade de incluir mídia na mensagem:
- O SMS só pode enviar texto, símbolos e emojis
- O MMS pode fazer o mesmo que o SMS, além de incluir imagens e GIFs
As mensagens sempre começam como mensagens SMS, mas a adição de mídia a transforma instantaneamente em uma mensagem MMS. Exemplos de mídia no Klaviyo estão listados abaixo:
- Imagens, incluindo imagens dinâmicas
- GIFs
- Cartões de contato virtuais
O senhor verá a imagem, o GIF ou o cartão de contato aparecer na visualização.
Diferença: disponibilidade do país
Atualmente, o SMS with Klaviyo está disponível em vários países, inclusive nos EUA, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália etc.
Por outro lado, o MMS é mais limitado. O MMS está disponível apenas para:
- Todos os números dos Estados Unidos
- Números gratuitos canadenses
- Códigos longos australianos
O MMS não está disponível com códigos curtos canadenses e IDs de remetente de marca australiana.
Diferença: número de créditos
No plano de cobrança da Klaviyo, o número de créditos varia de acordo com o tipo de mensagem e o país.
| SMS | MMS | |
| Austrália | 4 | 15 |
| Canadá | 3 | 5 |
| EUA | 1 | 3 |
| Áustria | 4 | N/A |
| Bélgica | 11 | |
| Dinamarca | 7 | |
| Finlândia | 9 | |
| França | 7 | |
| Alemanha | 12 | |
| Hungria | 8 | |
| Irlanda | 9 | |
| Itália | 7 | |
| Luxemburgo | 11 | |
| Países Baixos | 12 | |
| Nova Zelândia | 10 | |
| Noruega | 8 | |
| Polônia | 3 | |
| Portugal | 3 | |
| Espanha | 5 | |
| Suécia | 6 | |
| Suíça | 5 | |
| REINO UNIDO | 5 |
Esse sistema de crédito se aplica a todas as mensagens enviadas usando o Klaviyo, inclusive:
- Campanhas
- Fluxos
- Conversas
Ao escolher um plano, lembre-se de levar em conta a quantidade de mensagens MMS que o senhor pretende enviar.
Diferença: limite de caracteres
Outro aspecto que separa o MMS do SMS é a contagem de caracteres.
- As mensagens SMS podem ter até 160 caracteres
- 70 com um emoji ou caracteres especiais
- As mensagens MMS podem ter 1.600 caracteres
Tudo o que o senhor coloca na mensagem conta para a contagem de caracteres, exceto qualquer mídia. Isso inclui:
- Texto
- Links
- Caracteres especiais
- Emojis
- Variáveis
Uma prática recomendada para todas as mensagens de texto é manter o conteúdo curto e direto ao ponto.
| Tipo de mensagem | Recomendação geral | Motivo |
| SMS | 155 caracteres | Deixe alguns caracteres a mais para que o senhor não ultrapasse o limite de 160 caracteres, pois a contagem estimada no Klaviyo nem sempre é precisa |
| MMS | 200 caracteres | O MMS permite mensagens muito mais longas, mas, normalmente, o senhor ainda deve tentar manter o texto curto e direto ao ponto |
Se o senhor estiver usando links encurtados ou conteúdo dinâmico, a contagem exata de caracteres variará de acordo com o destinatário.
Por exemplo, se o senhor estiver usando a variável para inserir o primeiro nome de alguém (ou seja, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), a contagem estimada de caracteres é 6. No entanto, se o nome de alguém for Alexandra, a contagem real será de 9 caracteres.
Quando usar SMS vs. MMS
Use o MMS com moderação. Em geral, o MMS tem desempenho pior ou igual ao de um SMS, mas custa mais.
No entanto, teste o que funciona para sua marca. Em alguns casos, o envio de uma imagem ou GIF pode aprimorar a mensagem, por exemplo, para torná-la mais pessoal, mostrando mais da sua marca. O MMS também pode ser útil para enviar informações sobre um novo produto, oferecendo ao senhor um palco para apresentá-lo visualmente.
Não inclua mídia com o único propósito de escrever uma mensagem mais longa: a maioria dos clientes não quer ler mensagens mais longas ou ver recursos visuais irrelevantes. Nesses casos, é melhor usar um SMS e encurtar o conteúdo para que caiba em uma única mensagem.
As mensagens SMS também são melhores quando o senhor deseja transmitir informações o mais rápido possível. Esse pode ser o caso se o senhor estiver fazendo uma venda relâmpago ou até mesmo para a primeira mensagem da sua série de boas-vindas.
Recursos adicionais
- Curso da Academia: Primeiros passos com SMS
- Central de Ajuda:
- Postagem no blog: Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]