Como criar e direcionar um segmento de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente

O que você vai aprender

Saiba como identificar visitantes do site que abandonaram um carrinho recentemente para direcioná-los em diferentes canais de marketing. Por exemplo, você pode criar um segmento de abandonadores de carrinho recentes e sincronizá-lo com os Públicos Personalizados do Facebook para levá-los de volta ao seu site, ou pode criar um pop-up de intenção de saída direcionado a compradores quando eles estiverem prestes a sair do seu site. Embora não seja possível exibir dinamicamente os itens específicos deixados no carrinho de alguém como você faria em um e-mail de carrinho abandonado, você ainda pode lembrá-los dos itens deixados para trás com a linguagem e o CTA que você usa.

Quer enviar um e-mail para alguém quando essa pessoa abandonar um carrinho? Confira nosso guia para criar um fluxo de carrinho abandonado. O envio de e-mails para quem abandona carrinhos deve ser feito usando um fluxo, e não uma campanha enviada para um segmento, para que você envie lembretes em tempo hábil para clientes com itens que ainda estão no carrinho.

Crie um segmento de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente

1. Acesse Público > Listas e segmentos no menu de navegação da Klaviyo.
2. Clique em Criar lista/segmento.
3. Selecione Segmento.
4. Crie um segmento com a seguinte definição: O que alguém fez (ou não fez) > Iniciou checkout > pelo menos uma vez na última 1 semana E O que alguém fez (ou não fez) > Fez pedido > zero vezes na última 1 semana

A restrição de tempo dentro do segmento (1 semana, neste exemplo) pode ser ajustada de acordo com as suas necessidades de marketing.

Devido a como os segmentos com condições de tempo relativo funcionam, este segmento não será atualizado em tempo real, e sim a cada 24 horas.

Você usa o Buy with Prime da Amazon?

Se você estiver usando o Buy with Prime para efetuar o pagamento e o processamento de qualquer um dos produtos da sua loja, há outra condição que você deve adicionar ao seu segmento. Primeiro, faça o seguinte:

• Integre o Buy with Prime com a Klaviyo para trazer os dados para sua conta Klaviyo.
  

  Em seguida:

• Adicione outro AND e, em seguida, a condição Placed Order (Buy with Prime) zero vezes na última 1 semana ao segmento acima.

Segmente pessoas que abandonaram o carrinho

Com um formulário de intenção de saída

Use o construtor de formulários de registro para criar o formulário que você gostaria de exibir quando alguém estiver prestes a sair do seu site, mas ainda tiver itens no carrinho. Você provavelmente vai querer escolher um formulário pop-up, flyout ou de página inteira para capturar a atenção dos compradores.

Na aba Segmentação e comportamentos , configure as seguintes definições:

• Na guia Exibição:
  • Em Cronograma, configure o formulário para aparecer em Com base em regras > Quando o visitante está saindo da página.
  • Em Frequência, desmarque Não mostrar novamente se o formulário tiver sido enviado ou se o botão "Ir para URL" tiver sido clicado. Isso garante que alguém verá o formulário mais de uma vez, caso abandone um carrinho várias vezes. Em seguida, em Depois que um visitante fecha este formulário, mostrar novamente depois de, defina um período para garantir que os compradores não vejam este formulário continuamente na mesma sessão de navegação. No nosso exemplo, definimos um período de 30 dias antes de um comprador ver o formulário novamente.
    
• Na aba Segmentação:
  • Em Visitantes, selecione Mostrar para perfis específicos em uma lista ou segmento e, em seguida, configure o formulário para exibir apenas para visitantes no seu segmento de abandonadores recentes de carrinho.
  • Como medida de proteção, em URLs, exclua para que não seja exibido na página de confirmação do pedido. Como alternativa, direcione o formulário apenas para determinadas páginas do seu site, como a sua página inicial.

Além disso, configure uma chamada à ação (CTA) que leve os clientes de volta ao carrinho ou diretamente para a página de checkout. Clique no botão CTA principal na prévia do formulário e selecione Ir para URL como a Ação do botão. Em seguida, defina o URL do checkout ou do carrinho como o URL de destino.

No Facebook

Você pode segmentar usuários do Facebook de forma semelhante usando a integração da Klaviyo com o Facebook. Antes de sincronizar um segmento de abandonadores recentes de carrinho com Públicos Personalizados, confirme se você configurou a integração com o Facebook.

Depois de configurar a integração, você pode sincronizar qualquer segmento no Klaviyo com um Público Personalizado do Facebook. Como mencionado acima, talvez você queira estender o período do segmento se estiver planejando sincronizá-lo com o Facebook para alcançar um público mais amplo.

Siga as instruções para criar um novo Público Personalizado. Em seguida, no Facebook, crie um anúncio para exibir para esse público de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente. Atualize o link do CTA no anúncio para direcionar os compradores de volta ao carrinho, à página de checkout ou ao seu site em geral. Para mais informações sobre esse processo, acesse nosso curso sobre como integrar marketing próprio à sua estratégia de anúncios no Facebook.