O que você vai aprender
Saiba quais tipos de dados são trocados entre a Klaviyo e aplicativos externos e onde esses dados ficam na sua conta da Klaviyo. Quando você integra um aplicativo de terceiros à Klaviyo, as duas plataformas trocam informações. A maior parte da troca de dados com a Klaviyo é unidirecional; os dados são importados para a sua conta da Klaviyo para que você possa aproveitar um amplo conjunto de dados dos seus clientes na Klaviyo.
Índice
- Tipos de dados
- Onde ver dados do evento
- Onde ver os dados do perfil
- Onde ver os dados do catálogo
Tipos de dados
A Klaviyo sincroniza vários tipos de dados com aplicativos externos:
- Dados de eventos Os eventos são preenchidos na linha do tempo de um cliente sempre que ele realiza uma determinada ação. Cada evento — como com atividade no site, Pedido feito ou Pedido atendido — é conhecido como uma métrica. Pode haver várias instâncias de dados de métrica para um contato, desde que ele realize a ação correspondente mais de uma vez. Por exemplo, quando um cliente faz vários pedidos no seu site, ele terá várias métricas de Pedido feito listadas na linha do tempo.
- Dados do perfil Os dados do perfil descrevem um aspecto da identidade de um contato e são compostos por propriedades do Klaviyo e propriedades personalizadas. As propriedades do Klaviyo são rastreadas nativamente no Klaviyo e incluem atributos como Primeira com atividade, Última com atividade, Origem, Nome e Sobrenome. Propriedades personalizadas são dados de perfil adicionais que você pode criar e que, muitas vezes, são específicos do seu negócio. Propriedades personalizadas comuns incluem gênero, data de nascimento ou preferência de produto. As propriedades personalizadas também podem ser importadas por meio de integrações de terceiros, que permitem importar avaliações, classificações e outras informações não rastreadas nativamente no Klaviyo.
- Dados do catálogo Os dados do catálogo descrevem itens encontrados no seu catálogo de produtos. Esses dados são modificados com frequência na sua plataforma de e-commerce à medida que você adiciona ou remove produtos da sua loja. Exemplos de dados do catálogo incluem variantes como cor e tamanho. Na Klaviyo, os dados do catálogo são importados e usados para preencher feeds de produtos, campanhas e mensagens de fluxo.
Onde ver dados do evento
Os dados de evento podem ser visualizados nos seguintes locais no Klaviyo:
- Linha do tempo de eventos do perfil
- Snapshot de métricas de perfil
- Ver metadados
- Aba Métricas (encontrada em Análises)
Todos os dados de evento associados a um cliente podem ser encontrados no perfil dele. Como você pode usar os dados de evento para criar segmentos direcionados e filtrar fluxos, você verá as métricas de eventos listadas como opções nos criadores de segmentos e de fluxos.
Use os dados de evento para filtrar e fazer a divisão das mensagens do seu fluxo e para criar segmentos importantes dos seus clientes para enviar. Essa personalização vai deixar suas mensagens mais relevantes para seus assinantes, alinhando sua marca à jornada deles.
Linha do tempo de eventos em um perfil
Você pode ver uma linha do tempo de eventos associados a um cliente no perfil dele.
- Na sua conta Klaviyo, clique no menu suspenso Público e selecione Perfis.
- Selecione um perfil de cliente.
- Por padrão, o filtro de eventos está definido como Todas as métricas. Para alterar essa métrica, selecione outra opção no menu suspenso.
Instantâneo de métricas em um perfil
Cada perfil tem um instantâneo de MÉTRICA localizado no lado direito. Esta seção quantifica a atividade tanto dos últimos 30 dias quanto de todo o período. Para ajustar as métricas exibidas nesta seção, clique em Editar e selecione as métricas que você quer ver. Você pode escolher exibir nesta seção quaisquer e todos os eventos que seu cliente vivenciou.
Mergulhe mais fundo nos dados de métricas
Se uma métrica for mais complexa, ela poderá ter dados adicionais e relacionados associados a ela. Isso é conhecido como metadados. As informações rastreadas nos metadados vão variar de acordo com o tipo de métrica. Métricas simples, como E-mail recebido, não têm metadados associados, já que não há dados adicionais para acompanhar com a métrica. Uma métrica de Pedido feito, no entanto, é considerada uma métrica complexa, já que pode incluir os seguintes detalhes sobre os itens do pedido: preço, estilo, quantidade, descontos etc.
Na linha do tempo de eventos de um cliente, os dados associados a um evento podem ser vistos em dois lugares:
- Detalhes da métrica
- Clique em Detalhes abaixo da lista de métricas.
- Nem toda métrica contém metadados, mas quando há metadados associados a uma métrica, você os verá em Detalhes.
- Este evento Placed Order inclui metadados relacionados a item, SKU, categorias etc.
- Todos os metadados listados nesta seção podem ser usados tanto no criador de segmentos quanto no criador de fluxos.
- Carimbo de data/hora da métrica
- Clique no carimbo de data/hora à direita de um evento para abrir uma janela de Detalhes da atividade.
- Detalhes da atividade contém uma lista de todos os metadados associados à métrica. Atributos de nível superior, como Coleções, Códigos de desconto e Itens, podem ser recolhidos e expandidos para exibir informações ainda mais detalhadas.
- Todos os dados listados em Detalhes da atividade, exceto os dados listados na seção extra, podem ser usados tanto no criador de segmentos quanto no criador de fluxos. Os dados da seção extra só podem ser usados no criador de fluxos, para preencher modelos de e-mail de fluxo.
- Por exemplo, a seção extra pode conter imagens ou preços de itens. Use esses dados para preencher seus e-mails de carrinho abandonado com imagens e preços dos itens que seus clientes deixaram para trás.
A aba Métricas
Clique no menu suspenso Analytics e selecione a aba Métricas para ver uma lista de todas as métricas rastreadas. As métricas incluem eventos rastreados pela Klaviyo, bem como eventos sincronizados por meio de apps de terceiros. Cada métrica tem um ícone associado que indica de onde a métrica vem: as métricas originadas na Klaviyo são associadas a um ícone da Klaviyo, as métricas originadas via API são associadas a um ícone de engrenagem e as métricas originadas de integrações são associadas aos seus respectivos ícones.
Opções de evento dentro dos segmentos segmentados
Os dados de evento podem ser usados para definir um segmento. Como parte do processo de configuração do segmento, você pode escolher uma definição com base em uma métrica que descreva o que um cliente fez ou não fez. Em seguida, você pode escolher uma métrica em uma lista de todas as métricas disponíveis na sua conta do Klaviyo. No exemplo a seguir, escolhemos uma métrica do Klaviyo.
Opções de evento em um filtro de fluxo
Os fluxos podem ser filtrados com base em um evento. Ao configurar um filtro de fluxo, você pode escolher uma métrica de evento como parte da definição do filtro. Por exemplo, os clientes que entram em um fluxo de carrinho abandonado podem ser filtrados para fora do fluxo quando fazem um pedido.
As métricas de evento também podem ser referenciadas em um e-mail de fluxo ao inserir tags de modelo. As tag de modelo extraem dados de eventos para um e-mail. Por exemplo, você pode incluir uma imagem e o preço de um item em um e-mail de carrinho abandonado. Confira nosso guia sobre como usar tag de modelo e a sintaxe de variáveis para mais informações.
Onde ver os dados do perfil
Os dados de perfil e os dados de perfil personalizados podem ser visualizados nas páginas de perfil dos seus contatos. Você também pode criar segmentos e fluxo com base em atributos de perfil.
Dados de perfil listados em um registro de contato
Para encontrar dados de perfil na sua conta da Klaviyo, navegue até a aba perfil (em Público) e clique em um contato. Tanto a seção CONTACT quanto a seção INFORMATION contêm dados de perfil, e a seção INFORMATION contém propriedades específicas da Klaviyo e dados personalizados.
Cada dado listado na seção INFORMATION é conhecido como uma "propriedade do Klaviyo", enquanto cada dado listado na subseção Custom Properties em INFORMATION é chamado de propriedade personalizada.
Você pode adicionar essas propriedades personalizadas ao perfil de um contato para acompanhar informações específicas sobre seus clientes.
Dados do perfil nas definições de segmento
Você pode usar atributos de perfil para criar segmentos direcionados. Por exemplo, se você estiver realizando um evento promocional e quiser direcioná-lo a clientes em La Jolla, CA, você pode usar o atributo de região para criar um segmento dos seus contatos que moram em um raio de 25 milhas desse CEP.
Dados de perfil em filtros de fluxo
Você pode extrair dados de perfil para filtros de fluxo para determinar quais clientes devem permanecer em um fluxo.
Os fluxos também podem ser acionados por uma propriedade de data. Por exemplo, o fluxo de aniversário pré-criado da Klaviyo faz referência a um campo de data que ocorre todos os anos.
Onde ver os dados do catálogo
Os dados do catálogo incluem informações relacionadas ao seu catálogo de produtos, como fotos, descrições e informações de estoque. Para ver os itens no seu catálogo, navegue até Conteúdo > Produtos.
Você pode inserir dados do catálogo nos e-mails das suas campanhas e dos seus fluxos incorporando um bloco de produto nos seus modelos de e-mail. Há várias maneiras de inserir itens do catálogo no seu bloco de produto. Itens estáticos do catálogo podem ser inseridos em um bloco de produto ou, em vez disso, você pode incorporar um feed de produtos dinâmico.
Os feeds de produtos dinâmicos puxam itens do catálogo com base em um algoritmo, para que você possa optar por exibir itens em alta, itens mais vendidos ou uma coleção de itens com base no comportamento de um cliente.
Dados de catálogo em e-mails de campanha
Os produtos podem ser destacados com recursos em seus e-mails de campanha. Por exemplo, você pode destacar imagens, nomes e preços de produtos extraídos do seu catálogo de produtos na sua campanha de lançamento de novos produtos. Aqui, selecionamos um bloco de produto estático, no qual você pode selecionar imagens manualmente do seu catálogo de produtos.
Feed de produtos em e-mails de fluxo
Os feeds de produtos extraem dados do catálogo para que possam ser exibidos dinamicamente em um e-mail para o cliente. Aqui, selecionamos um bloco de produto dinâmico para usar um feed de produtos. Seu feed de produtos pode ser configurado para exibir itens em alta, por exemplo.