Somente proprietários, administradores, gerentes ou funções de suporte podem acessar esses recursos.
O que você vai aprender
Descubra como criar e usar anotações para gerenciar tíquetes no Klaviyo Helpdesk.
Antes de começar
As anotações podem ajudar os representantes de suporte a gerenciar tíquetes no Helpdesk. Se você não estiver familiarizado com o uso de tíquetes, recomendamos que leia nosso guia do Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
O que são notas?
As anotações são comentários privados que você pode adicionar diretamente às conversas dos clientes nos tíquetes do Klaviyo Helpdesk. Essas notas são visíveis apenas para os membros da sua equipe que visualizam o tíquete em Klaviyo, o que as torna úteis para comunicação interna ou para deixar lembretes em tíquetes específicos, sem notificar o cliente.
Notas internas:
- Pode ser adicionado a qualquer tipo de bilhete.
- São específicos do ticket em que são adicionados. Eles não são transferidos para outros bilhetes.
- Aparecem na linha de mensagens com uma cor diferente e são rotuladas como "Nota", o que as torna facilmente distinguíveis de outras mensagens na conversa.
Adicionar uma nota a um tíquete do Helpdesk
Para adicionar uma nota a um tíquete:
- Na navegação principal do Klaviyo, selecione Service > Helpdesk.
- Clique no tíquete em que o senhor deseja adicionar uma observação.
- No campo de mensagem (onde o senhor normalmente responderia ao cliente), clique na seta para baixo ao lado de Reply. O campo mudará para Note.
- Digite sua nota.
- Clique em Add note (Adicionar nota ) para adicionar sua nota ao tópico da mensagem. A nota aparece em laranja, enquanto as mensagens de conversa entre o cliente e o agente de suporte permanecem em azul.
Uma vez adicionadas, as notas não podem ser editadas ou excluídas. No entanto, o senhor pode adicionar várias notas a um único tíquete, conforme necessário.
As notas internas adicionadas a um tíquete nunca ficam visíveis para o cliente. Por exemplo, a visualização do cliente da conversa do chat na Web não incluiria a nota que o senhor adicionou, conforme mostrado na imagem abaixo.