Somente proprietários, administradores ou usuários com o conjunto de permissões EDITAR configurações de conta podem conceder permissões ao representante Klaviyo.
Descubra o que significa conceder permissões à sua conta, inclusive como e quando fazê-lo. A concessão de permissões permite que um representante da Klaviyo execute ações em sua conta, o que pode ser crucial para solucionar problemas que o senhor esteja enfrentando.
O que significa conceder permissões
Quando o senhor concede permissões, isso permite que um representante da Klaviyo gerencie, edite, solucione problemas e execute ações em seu nome.
Entretanto, observe que:
- Há certas ações que o Klaviyo não pode realizar, como por exemplo:
- Upgrade ou downgrade.
- Importação de dados.
- Alteração de usuários ou redefinição da autenticação multifator.
- Visualização de informações sobre integrações.
- Essas configurações só se aplicam a ações dentro do Klaviyo.
- A concessão de acesso não dá a um representante da Klaviyo acesso à sua loja de comércio eletrônico ou a qualquer outro software de terceiros.
Em geral, o senhor deve conceder permissões quando tiver uma pergunta aberta com um representante da Klaviyo. Na maioria das vezes, isso ocorre com o suporte Klaviyo, mas também pode ocorrer com Onboarding, Success ou outra equipe.
Não é necessário permitir que o Klaviyo gerencie, edite e solucione problemas para obter ajuda; no entanto, isso agiliza o processo de solução de um problema.
Por exemplo, embora seja possível encontrar um problema com um segmento simplesmente observando suas condições, é mais fácil e mais confiável quando o suporte pode testar diretamente em sua conta. Dessa forma, eles têm acesso a todos os mesmos dados e podem testar soluções até saberem o que funciona.
Sem esse acesso, pode ser difícil confirmar o problema exato, especialmente se houver dados personalizados em sua conta. Isso pode levar a uma comunicação mais intensa ou demorar mais para encontrar uma solução.
Conceder acesso à sua conta
Sempre que o senhor envia uma solicitação para a equipe de suporte, a Klaviyo pergunta se deseja conceder permissão.
- Ao enviar um formulário in-app, o senhor pode optar por conceder permissão por um determinado período de tempo (1 dia, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou data personalizada).
- Se estiver no chat, você pode clicar em um link(http://klaviyo.com/grant-access), que leva você à guia Security (Segurança ) no Klaviyo.
A qualquer momento, o senhor pode conceder permissões ao Klaviyo por meio da página Security (Segurança ):
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Settings.
- Vá para a guia Security (Segurança ).
- Em Klaviyo Remote Access, escolha por quanto tempo o senhor deseja permitir que o Klaviyo tenha acesso.
- Selecione Salvar.
Revogar o acesso
Se o senhor conceder permissão à sua conta, poderá ver quando ela expira. O senhor também pode revogar esse acesso a qualquer momento.
- Clique no nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Settings (Configurações) > Security (Segurança).
- Veja quem concedeu o acesso e quando ele deve expirar.
- Para revogar imediatamente o acesso, clique em Remove (Remover).
- Confirme que deseja remover o acesso clicando em Remove (Remover).
Se o senhor desejar revogar o acesso permanentemente, entre em contato com a sua gerência de sucesso do cliente ou suporte.