Saiba como habilitar o suporte multimarcas para as integrações Gorgias da Klaviyo, se o senhor integrou a Klaviyo e a Gorgias antes de a Klaviyo introduzir o suporte para várias marcas Gorgias.
Os ingressos, as mensagens SMS, as mensagens do WhatsApp e as avaliações agora podem ser sincronizados por marca. Se você gerencia várias marcas em uma conta do Gorgias, a sincronização de uma marca do Gorgias por conta do Klaviyo facilita o uso dos dados dos tíquetes e a organização das conversas por SMS e WhatsApp.
Para habilitar o suporte multimarcas, são necessárias quatro etapas:
- (Opcional) Remova o perfil "incorreto" existente do Gorgias do Klaviyo
- Criar regras no Gorgias para tag tickets por marca
- (Opcional) Criar visualizações no Gorgias com base na tag da marca
- atualização de suas configurações de integração do Gorgias
Está pensando em se integrar pela primeira vez? Acesse o Guia de introdução com o Gorgias.
Antes de começar
Observe que, ao atualizar suas integrações do Gorgias para habilitar o suporte multimarcas, os dados históricos sincronizados anteriormente por meio das integrações permanecerão em sua conta, a menos que o senhor opte por remover manualmente o perfil Klaviyo.
(Opcional) Remova o perfil do Gorgias do Klaviyo
Se o senhor quiser agora associar sua conta Klaviyo a uma marca específica da Gorgias, talvez queira remover o perfil da Gorgias previamente sincronizado por meio das integrações.
Como não há nenhuma marca associada a esses perfis antigos, os perfis de marcas específicas não podem ser excluídos com precisão. Em vez disso, recomendamos excluir o perfil que foi sincronizado por meio de suas integrações do Gorgias, mas que não teve nenhuma interação com o site de comércio eletrônico associado à sua conta Klaviyo. É provável que esses perfis tenham sido sincronizados com a(s) marca(s) "errada(s)".
Para isso, recomendamos que o senhor crie um segmento desse perfil e depois o exclua. Isso deve ser feito antes de o senhor atualizar suas Gorgias integrações.
Para criar o segmento:
- Em Klaviyo, navegue até Audience > lista & segmento.
- Selecione Create New > Create segmento.
- Dê um nome ao seu segmento e selecione qualquer tag.
- Adicione as seguintes condições de segmento, usando eventos sincronizados de sua plataforma de comércio eletrônico:
- O que alguém fez ou deixou de fazer > Ticket aberto (Gorgias) > pelo menos uma vez > durante todo o tempo E
- O que alguém fez ou não fez > Produto visualizado > zero vezes > durante todo o tempo E
- O que alguém fez ou não fez > Checkout Started > zero vezes > over all time AND
- O que alguém fez ou não fez > Placed Order > zero vezes > ao longo de todo o tempo E
- O que alguém fez ou deixou de fazer > inscrever-se to lista (Klaviyo) > zero vezes > over all time
- O senhor também pode adicionar condições para quaisquer outros eventos aplicáveis em sua conta, especificando que um perfil não os rastreou.
- Clique em Create segment (Criar segmento).
- Em seguida, exclua o segmento que o senhor criou acima seguindo nossas instruções de exclusão em massa.
Criar regras no Gorgias para tag tickets por marca
No Gorgias, para cada marca, o senhor precisará criar uma regra que analise o e-mail para o qual o usuário está escrevendo e, em seguida, marque o tíquete com a marca apropriada:
- Nas configurações do Gorgias, selecione Rules (encontradas em Productivity).
- Adicionar uma nova regra.
- Dê à sua regra um nome descritivo.
- Adicione as seguintes condições de regra:
- QUANDO O TÍQUETE > CRIOU >, ENTÃO
- IF > mensagem integrações > IS > [Endereço de e-mail específico da marca]
- THEN > ADD tag > [Específico da marca tag]
- Certifique-se de que a regra habilitar esteja definida como On.
- Clique em Create Rule.
Repita esse processo para cada marca que o senhor deseja integrar a uma conta separada da Klaviyo.
(Opcional) Criar visualizações no Gorgias com base na tag da marca
Depois de definir as regras para os tíquetestag automáticos, recomendamos que o senhor crie uma visualização no Gorgias para cada marca, contendo todas as tags de tíquetes com o nome da marca:
- No Gorgias, crie uma nova visualização.
- Adicione o seguinte filtro: tag > Contém todo o conteúdo de > [Marca tag].
Repita esse processo para cada marca que o senhor deseja integrar a uma conta separada da Klaviyo.
atualização de suas configurações de integração do Gorgias
Para atualizar suas configurações de integração do Gorgias e habilitar o suporte multimarcas em uma determinada conta Klaviyo:
- Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
- Selecione Gorgias na lista de habilitar integrações.
- Recomendamos conectar uma marca Gorgias por conta Klaviyo. Em Tickets, selecione a tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta da Klaviyo e sincronizar novos tickets com a Klaviyo.
- Se o senhor estiver usando Conversas por SMS: Em Conversas, recomendamos adicionar um tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta Klaviyo.
- Marque a caixa Sincronizar conversas do WhatsApp para usar a funcionalidade de integrações do WhatsApp.
- Os agentes de suporte também podem usar um modelo para estender a conversa do WhatsApp, garantindo que eles possam continuar interagindo com os Destinatários além da janela de atendimento de 24 horas.
- Os agentes de suporte também podem usar um modelo para estender a conversa do WhatsApp, garantindo que eles possam continuar interagindo com os Destinatários além da janela de atendimento de 24 horas.
- Se o senhor estiver usando avaliações: Em Reviews (Avaliações), recomendamos adicionar uma tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta da Klaviyo.
- Quando terminar, clique em configurações de atualização.
O senhor precisará fazer a integração com o Gorgias e definir as configurações relacionadas à marca acima para cada conta do Klaviyo que deseja conectar a uma marca do Gorgias.