Entenda como os cupons funcionam no Klaviyo Customer Hub

Saiba quais tipos de cupons aparecem no Klaviyo Customer Hub e como os clientes podem ver e usar os descontos disponíveis.

No momento, o Klaviyo Customer Hub para Shopify oferece suporte a vitrines padrão e ao Shopify Headless. Para WooCommerce, acesse https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451

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Antes de começar

Este artigo explica como cupons únicos e cupons estáticos são exibidos para compradores no Klaviyo Customer Hub. Para obter instruções de configuração passo a passo, consulte Como configurar cupom para o Klaviyo Customer Hub.

Tipos de cupom no Klaviyo Customer Hub

A Klaviyo oferece suporte a 2 tipos de cupons no Klaviyo Customer Hub:

• cupom único:
  • Códigos de uso único gerados pelo Klaviyo e atribuídos diretamente a clientes individuais por meio de fluxos, campanhas ou formulários
  • Rastreado no perfil do Klaviyo de cada cliente usando a métrica Cupom atribuído
• cupom estático:
  • Códigos de uso geral criados no Shopify (por exemplo, “SUMMER20”)
  • Adicionado manualmente ao Klaviyo Customer Hub, com uma opção para direcionar listas ou segmentos específicos
  • Pode ser usado por qualquer pessoa com quem ele for compartilhado

Onde os cupons aparecem no Klaviyo Customer Hub

Os compradores podem acessar os cupons em duas áreas no Klaviyo Customer Hub:

• Prévia na guia Para você:
  • Mostra uma prévia (por exemplo, "5 cupons disponíveis") para todos os visitantes do site.
  • Ao clicar na visualização, a página cupom é aberta para usuários conectados; visitantes precisam fazer login primeiro.
    
• cupom page:
  • Exibe todos os cupons potencialmente utilizáveis pelo comprador, organizados em duas seções:
    • Cupons disponíveis: Cupons que o cliente pode usar imediatamente no pedido atual.
    • Cupons não aplicáveis: Cupons para os quais o comprador é elegível, mas que não pode usar no momento porque o pedido não atende aos critérios do cupom (por exemplo, gasto mínimo, produtos obrigatórios ou excluídos, ou outras restrições no Shopify).

Essa organização ajuda os compradores a ver com facilidade quais descontos podem usar imediatamente e quais talvez consigam usar se ajustarem o pedido para atender a determinados requisitos.

Como os cupoms são determinados e exibidos

Quando um cliente faz login e visita a página de cupons, o Klaviyo Customer Hub usa um processo de três etapas para decidir quais cupons mostrar e como eles são organizados:

1. Encontrar cupons elegíveis
   
   • cupom único:
     • A Klaviyo verifica o perfil do cliente para ver se há cupons únicos atribuídos diretamente a ele.
   • cupom estático:
     • A Klaviyo verifica se o comprador corresponde às regras de segmentação para cada cupom estático configurado nas configurações de cupom do Klaviyo Customer Hub (por exemplo, se ele está em uma lista ou segmento incluído para um cupom).
2. Validar status do cupom
   
   • Para todos os cupons identificados, a Klaviyo confirma que cada cupom:
     • Ainda está com atividade
     • Ainda não foi usado pelo comprador (pelo histórico de pedidos do Shopify)
3. Classificar por qualificação do pedido

• Em seguida, a Klaviyo faz a divisão dos cupons validados em 2 seções na página Cupons com base na ordem:
  • Cupons disponíveis: podem ser usados imediatamente, pois tanto o comprador quanto o pedido atual dele atendem a todos os requisitos.
  • Cupons não aplicáveis: os clientes são elegíveis para esses cupons, mas eles não podem ser usados no momento porque o pedido atual não atende a todas as condições.

Observe que cupons estáticos são validados usando as configurações salvas no Klaviyo Customer Hub, não do Shopify em tempo real. Isso significa que, se você atualizar um cupom estático no Shopify, também precisará atualizá-lo no Klaviyo Customer Hub para que os clientes vejam a mudança. O desconto aplicado no checkout, no entanto, sempre seguirá as regras mais atuais definidas na Shopify, mesmo que os detalhes do Klaviyo Customer Hub não estejam totalmente atualizados.

Experiência do comprador ao usar cupom

Na página Cupom:

• O cupom aparece como o valor do desconto (por exemplo, "10% off", "Frete grátis")
• Ao clicar em Ver em um cupom disponível, você verá:
  • Valor do desconto (por exemplo, "frete grátis")
  • Código de cupom com um botão de copiar
  • Descrição (se fornecida)
  • Detalhes de expiração (se especificados no Shopify)

Os clientes podem aplicar cupons disponíveis diretamente ao carrinho. Se um cupom for aplicado, mas não for resgatado, ele vai aparecer novamente na lista de cupons disponíveis.

Cupons identificados como resgatados ou vencidos ficam ocultos ou são movidos para a seção Usados recentemente da página.