Obtenha respostas às perguntas mais frequentes sobre as mudanças na cobrança do Klaviyo, que entrarão em vigor em 18 de fevereiro de 2025.
Se o senhor quiser obter respostas sobre o desconto por apreciação, consulte nossas Perguntas frequentes sobre desconto por apreciação.
Por que a Klaviyo está implementando essas alterações de preços?
Estamos introduzindo mudanças nos preços para simplificar a cobrança, aumentar a flexibilidade do cliente e garantir que o plano se alinhe ao seu valor. Essas mudanças atendem às preocupações dos clientes com estruturas de preços confusas ou frustrantes e proporcionam maior controle sobre os custos.
Quais são as principais mudanças a partir de 18 de fevereiro de 2025?
- conformidade com o plano de perfil: o cliente deverá estar em um plano de e-mail que corresponda ou exceda sua contagem de perfil ativo.
- Opções flexíveis de envio: com essa opção de preferência de cobrança selecionada, o Klaviyo fará automaticamente o upgrade para o plano de que o senhor precisa durante os períodos de alto envio e fará o downgrade automaticamente no próximo ciclo de cobrança.
- Opção de downgrade automático: com essa opção de preferência de cobrança selecionada, o Klaviyo fará o downgrade do seu plano de e-mail se a contagem do seu perfil ativo se qualificar para um nível inferior no início de cada ciclo de cobrança.
Quem é afetado por essas mudanças?
Essas alterações se aplicarão a todos os clientes que pagam com cartão de crédito.
Quando as novas preferências de cobrança (envio flexível e downgrade automático) estarão disponíveis?
O senhor as verá em sua página de preferências de cobrança como opções a partir de 18 de fevereiro de 2025.
As minhas preferências de cobrança existentes serão alteradas?
Não. O senhor precisará selecionar proativamente as novas preferências de cobrança.
O que é um perfil ativo?
Saiba mais sobre o perfil ativo.
Como posso identificar um perfil inativo?
Saiba como identificar perfis inativos.
Por que o site Klaviyo precifica seu plano de e-mail no perfil ativo?
Visite o blog da Klaviyo para saber mais sobre nossa filosofia de preços.
O que acontece se meu perfil ativo exceder o limite do plano?
Para contas pagas, se o seu perfil ativo exceder o limite do plano:
- Seu plano será automaticamente atualizado para o próximo nível no início de seu próximo ciclo de cobrança.
- As notificações serão enviadas aos proprietários e administradores da conta a cada vez:
- O senhor está se aproximando do seu limite do plano.
- Ocorre um upgrade.
Para contas gratuitas, o senhor não poderá enviar mensagens, ativar o fluxo ao vivo etc. até que a contagem do seu perfil ativo esteja abaixo do limite do plano.
Exemplo:
O senhor tem 64.000 perfis ativos e está pagando por um plano que permite até 65.000 perfis ativos.
Posteriormente, o senhor adiciona mais 5.000 perfis ativos no início do próximo ciclo de cobrança, elevando o número total de perfis ativos para 69.000. Se o senhor mantiver todos esses perfis ativos, o site Klaviyo o transferirá automaticamente para o próximo nível de plano de e-mail que atenda ao seu requisito de perfil ativo no final do seu ciclo de cobrança (ou seja, transferi-lo para um plano que inclua 70.000 perfis ativos).
Se o senhor excluir ou suprimir 4.000 ou mais perfis ativos (ou seja, ficar abaixo do limite de 65.000 perfis ativos) antes do final do seu ciclo de cobrança, o senhor permanecerá no seu plano atual.
Como posso gerenciar meu perfil para ficar dentro do orçamento?
Klaviyo fornece ferramentas para gerenciar o perfil ativo de forma eficaz:
- Suprimir perfil: remover temporariamente o perfil inativo ou não engajado do uso ativo. Saiba como suprimir o perfil em sua conta.
- Exclusão em massa: exclua permanentemente perfis não utilizados para reduzir custos. Saiba como excluir perfis em massa em sua conta.
- Reengajamento campanhas ou sequência de e-mails de reengajamento: tente reengajar contatos inativos antes de decidir suprimi-los ou excluí-los.
Como funciona o envio flexível?
O envio flexível permite que o cliente aumente temporariamente a capacidade de envio e de perfil ativo durante períodos de alta demanda sem atualizar seu plano.
Como funciona:
- Ative o envio flexível para e-mail ou SMS para receber o benefício sempre que o senhor tiver aumentos nos envios.
- Depois de atingir seu limite de envio, o senhor será cobrado antecipadamente e terá direito à capacidade do próximo nível pelo preço unitário do valor do compromisso atual.
- Ele volta ao seu plano original no início do próximo ciclo de cobrança.
Exemplo:
O senhor selecionou o envio flexível para seu plano de SMS e está em um plano de US$ 900/mês que lhe dá direito a 100.000 créditos mensais de SMS/MMS (a taxa unitária desse plano é, portanto, US$ 0,009 por crédito). O senhor também precisa de 12.000 créditos a mais do que o seu plano dá direito neste mês devido ao aumento de mensagens.
Depois que o senhor usar seus 100.000 créditos, a Klaviyo lhe dará direito à capacidade do próximo nível de plano de crédito de SMS (nesse caso, 12.500 créditos).
Para isso, será cobrado do senhor $112,50 (12.500 créditos x $0,009 como taxa unitária).
No início do próximo ciclo de cobrança, o senhor retornará ao plano de US$ 900 que lhe dá direito a 100.000 créditos mensais em SMS/MMS.
Quem se beneficia:
- Ideal para clientes com picos ocasionais, como durante a Black Friday ou campanhas sazonais.
O envio flexível é baseado no preço unitário de seu plano atual (ou seja, também chamado de custo unitário variável). O uso frequente pode tornar a atualização mais econômica.
Observe que o envio flexível para SMS está disponível para planos com preços a partir de US$ 495/mês.
Onde posso obter mais informações ou ajuda com essas mudanças?
Disponibilizamos vários recursos para garantir que o senhor tenha o suporte de que precisa:
- artigos da central de ajuda: Guias detalhados sobre gerenciamento de perfil ativo, plano de cobrança e ferramentas de supressão.
- Cliente suporte: alcance a equipe de suporte do Klaviyopara obter assistência personalizada.
- guia Preferências de cobrança: Gerencie as preferências de cobrança de sua conta diretamente no aplicativo.