O que você vai aprender
Saiba como integrar a Intercom com a Klaviyo para melhorar sua experiência de suporte para os clientes. Quando você integra com a Intercom, métricas relacionadas à atividade de tickets e conversas, assim como os dados do perfil, serão sincronizadas com a Klaviyo.
Antes de começar
Para instalar a integração do Intercom, você precisa ter a permissão “Can install, configure and delete apps" no lado do Intercom. Se você não tiver essa permissão, peça a um usuário Administrador para concedê-la acessando Configurações > Geral > Colegas de equipe > Editar no Intercom.
Configure a integração com o Intercom
Siga as etapas descritas abaixo para integrar o Intercom à Klaviyo:
- Acesse sua conta Klaviyo.
- Selecione a aba Integrações.
- Selecione Explorar aplicativos, pesquise por Intercom e clique no cartão.
- Clique em Instalar para começar a configurar a integração.
- Após revisar quais dados serão compartilhados entre a Intercom e a Klaviyo, clique em Permitir.
- Faça login no Intercom quando solicitado para concluir a configuração no lado do Intercom.
- Revise o nome da sua empresa e clique em Concluir configuração na parte inferior da página.
Entenda seus dados da Intercom
O Klaviyo sincroniza diferentes eventos do Intercom relacionados a tickets e conversas.
Para ver seus dados da Intercom:
- Clique no menu suspenso Análise na barra lateral de navegação à esquerda.
- Select métrica. Aqui, você pode ver todas as métricas na sua conta. As métricas rotuladas como "Intercom" representam todas as métricas sincronizadas da sua integração com o Intercom.
- Filtre esta visualização para ver as métricas do Intercom usando o seletor de filtro ao lado da barra de pesquisa e selecione Intercom. As métricas do Intercom serão indicadas pelo logotipo do Intercom.
Aqui, você verá dados recentes sincronizados do Intercom para a Klaviyo, e uma barra de progresso de sincronização para a sincronização dos seus dados históricos. Se você estiver com problemas na sincronização, selecione Reiniciar importação aqui para reiniciar a sincronização dos dados históricos.
Os dados sincronizados do Intercom para a Klaviyo incluem:
- Informações de perfil associadas a eventos de conversa e ticket
- Os seguintes eventos de pedido:
- Conversa Criada
- Conversa Classificada
- Conversa Lida
- Respondeu à Conversa
- Criou Tíquete
- Tíquete Enviado
- Respondeu ao Ticket
- Tíquete Marcado como Em Espera
- Tíquete Resolvido
Para mais informações sobre as propriedades associadas a cada evento sincronizado do Intercom, consulte a referência de dados do Intercom.
Quando a integração é sincronizada
A integração é sincronizada em tempo real, o que significa que as métricas de eventos e os perfis serão sincronizados imediatamente com o Klaviyo assim que os eventos forem acionados no Intercom.
Eventos anteriores, como Conversa Criada, Conversa Avaliada, Ticket Criado, Ticket Resolvido e Ticket Enviado, também serão sincronizados retroativamente.
Segmente clientes usando dados da Intercom
Você pode usar as métricas do Intercom para segmentar clientes e para fins organizacionais, por exemplo, se quiser incluir ou excluir determinados clientes de uma campanha. Por exemplo, você pode criar um segmento com todos que enviaram um ticket nos últimos 30 dias.
Para criar esse segmento:
- Clique no menu suspenso Público na barra lateral de navegação à esquerda.
- Clique em Listas e segmentos.
- Clique em Criar novo > Criar segmento no canto superior direito.
- Dê um nome ao seu segmento e selecione tags, se quiser.
- Em Definição, selecione O que alguém fez (ou não fez) > Enviou tíquete > pelo menos uma vez > nos últimos > 30 > dias.
- Clique em Criar segmento.
Use dados do Intercom em fluxos
Você pode usar as métricas do Intercom para acionar fluxos. Por exemplo, você pode usar a métrica de Conversa Avaliada para acionar um fluxo e enviar mensagens para alguém imediatamente depois que essa pessoa avaliou uma conversa que teve com um agente de suporte.
Para criar um fluxo usando métricas do Intercom:
- Navegue até a aba fluxo na barra de navegação à esquerda.
- Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
- Pesquise por Intercom para encontrar fluxos pré-criados ou clique em Criar o seu no canto superior direito.
- Dê um nome ao seu fluxo e selecione tags, se quiser.
- Clique em Criar fluxo.
- No criador de fluxo, escolha métrica como o acionador.
- No menu suspenso, selecione uma métrica do Intercom, como Rated Conversation, indicada pelo ícone do Intercom.
- O criador de fluxo com a métrica do Intercom Rated Conversation usada como o acionador do fluxo.
- Clique em Save.
- Adicione atrasos de tempo e mensagens relevantes para a ação que acionou o envio.
- Quando seu conteúdo estiver pronto, ative seu fluxo.
Resultado
Agora você integrou o Intercom ao Klaviyo e aprendeu sobre os dados do Intercom no Klaviyo, como segmentar clientes usando dados do Intercom e como usar dados do Intercom em fluxo.