O que você vai aprender
Saiba como criar métricas personalizadas para rastrear com mais precisão o impacto do seu marketing e como os clientes geram conversões. Por padrão, o Klaviyo fornece muitas métricas (por exemplo, Placed Order) para acompanhar o sucesso de sua empresa. No entanto, se o senhor tiver uma configuração personalizada ou um caso de uso comercial diferente, essas métricas padrão podem não funcionar para o senhor. Por exemplo, seus eventos Placed Orders (Pedidos feitos ) incluem assinaturas recorrentes e o senhor gostaria de analisar apenas os pedidos feitos por meio do site de comércio eletrônico. O guia abaixo orienta o senhor sobre como configurar essas métricas personalizadas para suas necessidades.
Se o senhor precisar de ajuda para decidir quando deve usar métricas personalizadas, consulte nosso guia estratégico sobre o uso de métricas personalizadas.
Antes de começar
É importante observar que quando o senhor cria sua própria métrica personalizada (por exemplo, Placed Order que exclui assinaturas), ela aparecerá como uma nova opção de métrica em Klaviyo relatórios (ou seja, não substituirá a métrica padrão Placed Order ).
Mapeamento métrico
O senhor também tem a opção de utilizar métrica personalizada em sua métrica mapeada. Isso ajuda a garantir que os modelos preditivos gerados e os relatórios padrão estejam alinhados à estrutura de dados e às necessidades da sua conta. Por exemplo, o senhor pode criar um evento personalizado de Pedido feito que será usado para calcular os relatórios aplicáveis usando essa métrica.
Relatórios que podem usar métrica personalizada
E sempre que o senhor ajustar uma métrica personalizada, os relatórios aplicáveis serão atualizados. Os relatórios em que o senhor pode usar essa métrica personalizada incluem:
- O painel inicial (painel principal que o recebe ao fazer login)
- Painel de revisão de negócios (na seção de painel)
- Visão geral ou painel de análise (na seção de painel)
- Relatórios de desempenho de fluxo (em relatórios personalizados)
- Relatórios de desempenho da campanha (em relatórios personalizados)
- Relatórios únicos e multimétricos (dentro de relatórios personalizados)
- Na análise de fluxo (na própria página da lista de fluxos)
- Dentro da Campanha conversão (na própria página da Campanha lista)
- O painel de visão geral da conversão (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
- O painel de valor de tempo de vida dos clientes (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
- O relatório de análise de recência, frequência e monetária (RFM ) (somente para clientes da Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
- O painel de análise do produto (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
Usando a tag
Além disso, as tags de sua integração de comércio eletrônico, bem como de outras integrações, nem sempre podem ser ingeridas corretamente de forma confiável no Klaviyo. É aconselhável evitar o uso de tags em sua configuração de métricas e eventos personalizados.
Métricas personalizadas padrão
Para os clientes do Advanced Klaviyo Data Platform, o site Klaviyo é capaz de detectar e fornecer automaticamente a métrica personalizada padrão com base em determinadas integrações. Se o senhor tiver uma métrica personalizada padrão recém-criada, verá que ela aparecerá na guia métrica. Se o senhor não for cliente da Advanced Klaviyo Data Platform, vá para a próxima seção sobre como criar sua métrica.
As seguintes combinações de comércio eletrônico e parceiro integrações criarão uma métrica personalizada padrão:
| Integração de comércio eletrônico | Integração de parceiros | Métrica personalizada padrão criada em sua conta | Métricas utilizadas | Definição da métrica |
| Qualquer integração de comércio eletrônico | Não se aplica | Pedido feito - on-line | Pedido feito por meio de qualquer integração compatível. | Eventos de pedidos colocados que não incluem nenhum ponto de venda (POS). |
| Pedido feito - na loja | Pedido feito por meio de qualquer integração compatível. | Eventos de pedidos colocados , inclusive os feitos por meio de ponto de venda (POS). | ||
| BigCommerce |
w/OrderGroove | Pedido feito - Compras únicas | Pedido feito via BigCommerce | Eventos de pedidos feitos no BigCommerce, não incluindo nenhum do OrderGroove. |
| Shopify | w/OrderGroove | Pedido feito - Compras únicas | Pedido feito via Shopify | Eventos de pedidos feitos na Shopify, não incluindo pedidos de assinatura. |
| BigCommerce |
com recarga |
Pedido não recorrente |
Pedido feito via BigCommerce | Eventos de pedidos feitos no BigCommerce, não incluindo nenhum do ReCharge. |
| Produto adicionado uma única vez no ReChargeviaReCharge. | Produto adicionado uma única vez a um pedido somente por meio do ReCharge. | |||
| Assinatura iniciada no ReCharge via ReCharge. | Assinaturas criadas somente no ReCharge. | |||
| Shopify |
com recarga |
Pedido não recorrente |
Pedido feito via Shopify | Eventos de pedidos feitos , não incluindo pedidos de assinatura. |
| One-time Product Added on ReCharge via ReCharge. | Produto adicionado uma única vez a um pedido somente por meio do ReCharge. | |||
| Assinatura iniciada no ReCharge via ReCharge. | Assinaturas criadas somente no ReCharge. | |||
| Shopify |
com/Skio |
Pedido não recorrente |
Pedido feito via Shopify | Eventos de pedidos feitos , não incluindo pedidos de assinatura. |
| Skio: Nova assinatura criada via Skio | Assinaturas criadas somente no Skio. |
Criação de uma nova métrica personalizada
Para clientes que utilizam o aplicativo de marketing Klaviyo, é possível criar uma métrica personalizada. Para clientes que também utilizam o Klaviyo Marketing Analytics ou a Plataforma de Dados Avançada da Klaviyo, há maior flexibilidade para criar até 50 métricas personalizadas. Klaviyo Para obter mais informações sobre como adicionar a Plataforma de Dados Avançada Klaviyo à sua conta do Klaviyo, acesse nosso guia de cobrança.
- Navegue até Analytics > Metrics.
- No canto superior direito, clique em Create custom metric (Criar métrica personalizada). Em seguida, o senhor verá a página para configurar sua nova métrica personalizada.
- Em Details (Detalhes), crie e digite o nome de sua nova métrica. Use um nome que o ajude a identificar facilmente o que essa métrica captura (por exemplo, "Orders placed w/ subscriptions").
- Clique no menu suspenso Aggregated by (Agregado por ) e escolha como deseja calcular a métrica (por Valor ou Contagem). Por exemplo, se o senhor quiser capturar a receita dos eventos de Placed Order (Pedido feito ), use Value (Valor ) para mostrar a saída da receita. Se o senhor quiser redefinir os cliques de e-mail, use Count.
- Na seção Define (Definir ), clique no menu suspenso Metric name (Nome da mé trica) e selecione a definição da métrica a ser atualizada. Observe que isso inclui eventos e métricas específicos da Klaviyo e da integração.
- Depois de escolher a métrica, clique no menu suspenso Metric value property (Propriedade do valor da métrica ) e escolha em uma lista de propriedades que o ajudarão a criar a definição. Por exemplo, o senhor pode querer que os eventos Placed Order incluam assinaturas, portanto, pode usar Source Name para incluir pedidos de assinatura.
- Se for o caso, clique em Add filtro para definir melhor a definição do filtro e da métrica.
Se estiver aplicando vários filtros, todos eles devem ser verdadeiros para que um evento se qualifique.
- No campo Propriedade, escolha como a métrica é classificada. Por exemplo, ele pode ser pesquisado por Source Name.
Depois que o senhor escolher a propriedade, o campo Type determinará automaticamente como ela será representada (por exemplo, número, texto etc.). - Clique no menu suspenso Relationship (Relacionamento ) e escolha como capturar o valor. Por exemplo, se o senhor quiser capturar todas as assinaturas pagas em seu evento Placed Order (Pedido feito ), select não será igual a "non-paid marketing subscription" (assinatura de marketing não paga).
- No menu suspenso Value (Valor ), localize ou adicione o valor real que essa propriedade representa.
O senhor pode escolher até 3 filtros que definem como sua métrica ou evento é calculado. É importante observar que, dependendo da combinação de propriedades e filtros que usar, o senhor poderá se deparar com casos em que a configuração escolhida inadvertidamente duplique valores. Por exemplo, um pedido de cliente inclui uma assinatura e um produto de varejo do seu site. Quando um cliente faz esse pedido, sua conta Klaviyo recebe dois eventos exclusivos (um para a assinatura e outro para o pedido do site). Se o senhor incluir um valor de receita em sua nova definição e replicá-lo para a assinatura, o Klaviyo contará os dois eventos como uma conversão e aumentará a receita atribuída (já que ambos estão agora mapeados para o mesmo evento personalizado).
- Opcional: Quando terminar de configurar a métrica, o usuário tem a opção de visualizá-la para garantir que ela capture o que o senhor precisa. Para fazer isso, clique em Preview metric acima. Aparecerá um modal mostrando a métrica de conversão exibida em um gráfico de barras à esquerda e os perfis que se encaixam nos critérios dessa métrica à direita.
- Quando o senhor estiver pronto para salvar a nova métrica, clique em Create Metric (Criar métrica).
- Retorne ao Analytics > Metrics para encontrar sua nova métrica.
Edição de uma definição de métrica personalizada criada anteriormente
- Se o senhor tiver criado anteriormente uma definição de evento ou métrica personalizada e precisar atualizá-la, vá para Analytics > Metrics.
- Na lista, encontre a métrica que deseja editar e clique nela.
- Clique em Edit definition (Editar definição ) no canto superior direito. O senhor retornará à página de configuração a partir daqui, onde poderá ajustar sua definição, incluindo filtros, relacionamentos e valores. Siga as instruções acima para ajustá-las conforme necessário.
- Quando terminar a atualização, retorne ao Analytics > Metrics para confirmar que as novas definições estão refletidas.
Exclusão de uma definição de métrica personalizada criada anteriormente
- Acesse o Analytics > Metrics.
- Na lista, encontre a métrica que deseja editar, clique no menu de três pontos à direita e selecione Delete (Excluir).
- Quando terminar a atualização, retorne ao Analytics > Metrics para confirmar que a métrica personalizada foi excluída.
Recursos adicionais
Entendendo quando e como usar métricas personalizadas
Glossário de análise
Entender como funciona o faturamento da Klaviyo