O senhor aprenderá
Saiba mais sobre os relatórios de capacidade de entrega de SMS no nível da conta da Klaviyo. A guia SMS no hub de entregabilidade do Klaviyo é um espaço centralizado que permite analisar e diagnosticar a integridade da entregabilidade de SMS em todos os seus envios.
O centro de capacidade de entrega de contas
O hub de entregabilidade do Klaviyo permite que o senhor analise e diagnostique a integridade da entregabilidade de e-mails e SMS no nível da conta.
Para acessar a página, navegue até a guia Deliverability (Entregabilidade ) em Analytics.
Para analisar sua capacidade de entrega de SMS, selecione a guia SMS.
Conteúdo do hub de capacidade de entrega de SMS
Filtros
Na parte superior da guia SMS do hub de capacidade de entrega, o senhor pode definir filtros que se aplicam a todos os relatórios de SMS.
Os seguintes filtros estão disponíveis:
- Período de tempo
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 90 dias
- Personalizado
- Tipo de mensagem (ou seja, campanha ou fluxo)
- Formato da mensagem (ou seja, SMS, MMS ou ambos)
Alertas
A seção Alertas é um cartão recolhível que aparece quando um problema de capacidade de entrega de SMS é identificado em sua conta. Cada alerta indica que uma métrica importante de capacidade de entrega está apresentando baixo desempenho e fornece detalhes sobre o problema com um link para um guia de solução de problemas para as etapas de resolução.
Os alertas são baseados nos dados dos últimos 7 dias.
O senhor verá alertas nas seguintes situações:
- As falhas de dispositivos desconectados excedem 5% do total de envios
- As falhas de Device Unreachable excedem 5% do total de envios
- Os erros de violação da operadora excedem 10% do total de envios
- Os erros de mensagem bloqueada excedem 5% do total de envios
- Device Incapable of Receiving Os erros de SMS excedem 5% do total de envios
- Número Toll Free não registrado / Número não verificado
- Erros desconhecidos excedem 10% do total de envios
- Taxa de cliques abaixo de 6,0%
- Taxa de cancelamento de inscrição acima de 1,3%
Saiba mais sobre os diferentes motivos de falha de SMS e como resolvê-los.
Principais métricas
No cartão Key metrics (Métricas principais ), o senhor verá uma visão geral das principais métricas de integridade da capacidade de entrega de SMS e seu desempenho em cada uma delas.
Essas métricas são:
- Taxa de entrega
- Taxa de reprovação
- Taxa de cliques
- Taxa de cancelamento de assinatura
Abaixo de cada métrica há um emblema que mostra como o desempenho mudou desde o último período. Além disso, o senhor pode alternar entre Rate (Taxa ) e Count ( Contagem ) para visualizar suas métricas como uma porcentagem ou uma contagem total.
Compare seu desempenho com os benchmarks de SMS da Klaviyo.
Detalhes da falha
O gráfico de detalhes de falhas fornece informações sobre o motivo pelo qual suas mensagens não estão sendo entregues aos destinatários.
O senhor visualiza essas informações por meio do gráfico de barras segmentado que mostra o volume de cada motivo de falha.
Como alternativa, o senhor pode alternar a visualização para o gráfico de linhas que mostra seu desempenho para os diferentes motivos de falha ao longo do tempo.
Desempenho de campanhas recentes
O cartão de desempenho de campanha recente mostra ao senhor as campanhas de SMS recentes em sua conta que têm o maior impacto na capacidade de entrega geral.
O senhor pode alternar entre campanhas com status Saudável e campanhas com status de Necessidade de atenção. O botão Healthy (Saudável ) mostra as 5 campanhas mais recentes que têm todas as métricas em uma zona saudável. Quando a opção Precisa de atenção for selecionada, serão mostradas as 5 campanhas mais recentes que tenham pelo menos 2 métricas no intervalo Precisa de atenção .
Desempenho dos fluxos
O cartão de desempenho de fluxos recentes mostra os fluxos em sua conta quetêm o maior impacto sobre sua capacidade de entrega geral.
O senhor pode alternar entre fluxos com status Saudável e fluxos com status Precisa de atenção. O botão Healthy mostra os 5 fluxos mais recentes que têm todas as métricas em uma zona saudável. Quando a opção Necessita de atenção for selecionada, serão mostrados os 5 fluxos mais recentes que tenham pelo menos 2 métricas no intervalo Necessita de atenção .
Recursos adicionais
Compreensão dos motivos de falha do SMS e das etapas de resolução
Entendendo o hub de capacidade de entrega de e-mail da conta