O que você vai aprender
Saiba mais sobre as armadilhas de spam da AT&T, como a Klaviyo o notifica se detectar que você pode ter sido pego na armadilha de spam e as etapas que você pode seguir para reconstruir sua reputação com a AT&T.
AT&T spam traps
As operadoras, como a AT&T nos EUA, podem colocar os remetentes de SMS em um período probatório de 30 dias quando identificarem que o remetente não está seguindo as práticas recomendadas de mensagens SMS. Durante esse período, os remetentes podem ver menos de 5% de capacidade de entrega nessa rede específica, com todos os erros sendo retornados como Device Unreachable - código do fornecedor 30003.
Se um remetente continuar a enviar para dispositivos na rede durante o período de experiência, isso resultará no acúmulo de erros que podem levar a problemas de entrega indefinidos na rede.
AT&T alertas de spam trap no Klaviyo
Se a Klaviyo detectar que sua conta pode estar presa na armadilha de spam de 30 dias da AT&T, o senhor receberá notificações alertando-o sobre o problema:
- Sua caixa de entrada de e-mail
- Uma notificação no aplicativo na página inicial
- Uma notificação no aplicativo na página de visualização da lista de campanhas
Excluir falhas de entrega dos envios
Para evitar o acúmulo de erros durante o período de experiência, a Klaviyo recomenda excluir os perfis que sofreram uma falha de envio de seus futuros envios durante esse período.
Para excluir os clientes que sofreram falhas, use o seguinte segmento:
- Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa pode receber SMS marketing
E
-
O que alguém fez (ou não fez) >
Falha na entrega de SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
WHERE Tipo de falha igual a Dispositivo desconectado
OU
-
O que alguém fez (ou não fez) > Falha na entrega de SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
WHERE Failure Type é igual a Device unreachable (Dispositivo inacessível)
OU
-
O que alguém fez (ou não fez) > Falha na entrega de SMS pelo menos uma vez durante todo o tempo
WHERE Tipo de falha igual a Mensagem bloqueada
OU
-
O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos uma vez em todos os tempos
WHERE Failure Type é igual a Device incapable of receiving SMS (Dispositivo incapaz de receber SMS)
OU
-
O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos uma vez em todos os tempos
WHERE Failure Type é igual a Invalid mobile number (Número de celular inválido)
OU
-
O que alguém fez (ou não fez) > Falha na entrega de SMS pelo menos 2 vezes ao longo do tempo
WHERE Tipo de falha igual a Dispositivo desconectado
OU
-
O que alguém fez (ou não fez) > Falha na entrega de SMS pelo menos 6 vezes ao longo do tempo
WHERE Failure Type é igual a Device unreachable (Dispositivo inacessível)
OU
-
O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 5 ao longo de todo o tempo
WHERE Tipo de falha igual a Erro desconhecido
E se minha lista de envio for muito pequena após a implementação do segmento de erro de SMS recomendado?
O segmento de erros de SMS foi projetado para eliminar perfis com erros de entrega recorrentes de suas listas de envio de SMS. Se o segmento for muito restrito e muitos de seus assinantes estiverem sendo filtrados, considere atualizar os critérios abaixo para um número maior e monitore a capacidade de entrega com base nos resultados do envio:
-
O que alguém fez (ou não fez) >
A falha na entrega de SMS é de pelo menos X durante todo o tempo
WHERE Tipo de falha igual a Dispositivo desconectado
OU
-
O que alguém fez (ou não fez) >
A falha na entrega de SMS é de pelo menos X durante todo o tempo
WHERE Failure Type é igual a Device unreachable (Dispositivo inacessível)
Com um segmento de erro de SMS eficaz, o senhor deve ver cerca de 95% ou mais das mensagens SMS entregues com êxito.
Siga as práticas recomendadas de SMS
Além de capturar os envios com falha em um segmento de erro, o senhor deve seguir as práticas recomendadas de SMS para manter uma forte capacidade de entrega de SMS.
- Verifique se as divulgações da chamada para ação são claras e descrevem com precisão o programa de SMS no qual os usuários estão se inscrevendo. Isso ajuda a manter baixas as taxas de exclusão e garante que as pessoas estejam cientes do programa ao qual estão se inscrevendo.
- Considere implementar o opt-in duplo. Isso ajuda a minimizar falhas, como registros de números errados, telefones fixos e dispositivos incapazes de receber SMS.
- Segmente seus assinantes para garantir que o conteúdo seja personalizado de acordo com os interesses deles. Isso aumenta a capacidade de entrega e reduz as taxas de opt-out.
- O objetivo é obter taxas de opt-out inferiores a 1% por campanha.
- Assegure-se de que as informações de opt-out estejam disponíveis nas campanhas.
Veja mais práticas recomendadas de SMS.
Resultado
Após 30 dias sem problemas, os assinantes de SMS que apresentaram erros não atenderão mais aos critérios do seu segmento de exclusão e sairão. Nesse momento, o senhor pode enviar mensagens SMS para eles e esperar que as entregas sejam bem-sucedidas
Durante esse período de recalibração, a taxa de entrega de SMS esperada é de 85% a 90%. Fora do período de recalibração, a taxa de entrega esperada é de 95% ou mais.
Recursos adicionais
Noções básicas: Práticas recomendadas de SMS