O que você vai aprender
Saiba como usar valores de RFM e agrupamentos de clientes como propriedades nos seus segmentos. Usar propriedades de RFM em um segmento é útil para criar recomendações baseadas em segmentos no seu conteúdo de marketing. Por exemplo, talvez você queira oferecer descontos para alguns dos seus clientes atuais em risco ou sem atividade, ou usar conteúdo de venda cruzada com clientes do seu grupo recente.
Para saber como usar segmentos RFM em campanhas ou fluxos, acesse nosso guia de estratégia.
Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Consulte nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Atualizações recentes do relatório (em 02/05/2024)
Em 02-05-2024, o relatório de RFM começará a disponibilizar novas propriedades e configurações. Confira as informações abaixo para clientes existentes e novos que usam o Advanced Klaviyo Data Platform.
Clientes existentes que usam o Advanced Klaviyo Data Platform
Alterações nas Propriedades do perfil
O relatório de RFM terá 3 novas propriedades. As 2 primeiras propriedades mostradas no gráfico abaixo podem ser usadas em segmentos.
A partir de 2 de maio de 2024, a Klaviyo vai introduzir as novas propriedades indicadas na tabela abaixo. Depois, em 21 de maio, a Klaviyo vai atualizar automaticamente seus segmentos para usar essas novas propriedades e remover os valores de propriedade antigos. Recomendamos que, antes do dia 21, você ajuste manualmente todos os itens que usam as propriedades antigas (por exemplo, em relatórios, fluxos, modelos, formulários etc.).
| Propriedade antiga | Nova propriedade | O que isso mede? | Considerações adicionais |
|---|---|---|---|
| $current_month_rfm_group | Grupo de RFM atual | O grupo RFM ao qual o perfil pertence atualmente. | |
| $previous_month_rfm_group | Grupo de RFM anterior | O grupo RFM diferente mais recente ao qual o perfil pertencia antes do grupo RFM atual. | Até que o grupo de RFM de um perfil mude, o Grupo de RFM anterior dele aparecerá como Desconhecido. |
| N/A | Grupo de RFM modificado pela última vez | Carimbo de data/hora de quando o perfil fez a transição do grupo de RFM anterior para o grupo de RFM atual. Isso só vai aparecer quando um perfil mudar o grupo RFM. |
Quando as propriedades do perfil são atualizadas
Além disso, as propriedades do RFM são atualizadas todas as noites, em vez de no primeiro dia do mês. Isso significa que a Klaviyo vai verificar as atualizações a cada 24 horas e refletir as mudanças se as propriedades de RFM de um perfil forem alteradas.
Lembre-se de que o painel RFM é atualizado imediatamente, enquanto as alterações em um registro de perfil são atualizadas a cada 24 horas. Assim, você pode ver diferenças nos números por grupo RFM no painel que ainda não estão refletidas nos seus perfis.
Novos clientes usando a Advanced Klaviyo Data Platform
Novos clientes que estão começando a usar o Advanced Klaviyo Data Platform em ou após 02-05-2024 não precisam se preocupar em fazer a transição para as novas Propriedades do perfil, pois elas já serão o padrão.
Além disso, tenha em mente que você pode ver o status Desconhecido em Grupo de RFM anterior durante a integração ou ao atualizar seu modelo de RFM, enquanto o modelo calcula o Grupo de RFM atual e detecta o estado anterior.
Como configurar um segmento com propriedades de RFM
De dentro de Análise RFM:
- Se você é um cliente do Advanced Klaviyo Data Platform, navegue até Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Insights do cliente > Análise de RFM. Como alternativa, se você é um cliente do Klaviyo Marketing Analytics, navegue até Klaviyo Marketing Analytics > Insights do cliente > Análise de RFM.
- Role para encontrar o card Segmentos de RFM e clique em Criar segmento.
- Depois de entrar no criador de segmentos, dê um nome ao seu segmento e adicione quaisquer tags aplicáveis no menu suspenso Tags.
- No menu suspenso Definições, escolha Propriedades sobre alguém.
- No menu suspenso Dimensão, encontre ou use uma das duas opções de RFM: Grupo de RFM atual O grupo de RFM ao qual o perfil pertence atualmente. Grupo RFM anterior O grupo RFM diferente mais recente ao qual o perfil pertencia antes do grupo RFM atual.
- Use o menu suspenso Igual a para fazer com que o RFM seja igual ou diferente de um determinado grupo. Por exemplo, você pode usar não é igual a Champion para segmentar todos os grupos de clientes, exceto Champions. Saiba mais sobre condições de segmento e como usá-las.
- Use o valor da dimensão para encontrar e selecionar o grupo RFM específico do cliente. Por padrão, o Tipo de saída de dados será Texto. Deixe como Texto para que a propriedade funcione corretamente. Você também pode optar por usar conectoresE ou Ou para personalizar ainda mais seu segmento. Por exemplo, talvez você só queira segmentar os grupos sem atividade e Em risco.
- Quando seu segmento estiver concluído, clique em Criar segmento.