Como criar um fluxo de carrinho abandonado para o Buy with Prime da Amazon

O que você vai aprender

Saiba como criar um fluxo de carrinho abandonado para enviar lembretes aos seus clientes do Buy with Prime. Fluxos, também conhecidos como automações ou campanha de drip, são as ferramentas da Klaviyo para comunicações personalizadas com seus clientes. Um fluxo de carrinho abandonado é uma mensagem ou sequência de mensagens enviadas a alguém que adicionou um item ao carrinho, mas não concluiu a compra.

Antes de começar

• Se você ainda não configurou as integrações, siga nosso guia em Guia de introdução ao Buy with Prime para ver instruções passo a passo.
• Para criar o fluxo, você também precisa ter a Klaviyo integrada à sua plataforma de e-commerce. Para saber como integrar, se você ainda não fez isso, encontre sua plataforma de e-commerce no nosso Help Center.
• Quer saber mais sobre como os fluxos funcionam na Klaviyo? Confira Guia de introdução aos fluxos.

Os dados de pedidos do Buy with Prime só são sincronizados para perfis que têm um endereço de e-mail.

Sobre fluxos do Buy with Prime e sua plataforma de e-commerce

Para criar um fluxo usando dados do Buy with Prime, você também precisará usar dados sincronizados com a Klaviyo a partir da sua plataforma de e-commerce. Isso porque alguns dados necessários (como o catálogo de produtos e os dados de compras feitas diretamente na sua plataforma de e-commerce) não são sincronizados pela integração do Buy with Prime.

Na Klaviyo, você pode usar um fluxo pré-criado da nossa Biblioteca de Fluxos ou criar um fluxo do zero. Atualmente, a Klaviyo oferece apenas fluxos pré-criados do Buy with Prime para Shopify, mas fluxos pré-criados para outras plataformas de e-commerce (como WooCommerce, BigCommerce e Adobe Magento) estarão disponíveis em breve. Usuários que não usam Shopify ainda podem criar fluxos do Buy with Prime hoje, mas precisam criá-los do zero. Vamos mostrar como fazer isso neste artigo.

Como criar um fluxo de carrinho abandonado

Lembrar os clientes sobre a compra abandonada pode evitar a perda de vendas: em média, quase 70% dos carrinhos de compras são abandonados.

Para Buy with Prime, esse fluxo é acionado pelo evento Checkout Started, que é rastreado quando um cliente clica em Proceed to checkout no carrinho do Buy with Prime e se autentica na Amazon. Esse fluxo também tem um atraso de tempo e filtra todos que já compraram no seu site, seja usando Buy with Prime (pelo evento Placed Order do Buy with Prime) ou diretamente no checkout do seu site (pelo evento Placed Order da sua plataforma de e-commerce).

Se você já criou um fluxo de carrinho abandonado usando dados da sua plataforma de e-commerce, você deve criar um segundo fluxo do mesmo tipo usando dados do Buy with Prime, já que seu fluxo original não vai considerar os clientes que iniciaram um checkout usando o Buy with Prime. Recomendamos adicionar um filtro de fluxo adicional ao seu fluxo original de carrinho abandonado de Buy with Prime Placed Order zero times since starting this flow. Isso excluirá os clientes que fizeram compras via Buy with Prime de receberem mensagens incorretas.

Para clientes da Shopify

1. Na sua conta da Klaviyo, selecione a aba Fluxos.
2. Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
3. Use o menu suspenso para filtrar por Amazon Buy with Prime.
   
4. Selecione o fluxo Lembrete de carrinho abandonado e clique em Criar fluxo na janela que aparece.
   
5. No construtor de fluxo, personalize o fluxo e os e-mails dentro dele para se adequar à sua marca. Os e-mails do fluxo serão configurados automaticamente para mostrar aos clientes um item que eles deixaram para trás e trazê-los de volta aos carrinhos por meio do botão Voltar para o seu carrinho. Para saber mais sobre práticas recomendadas para fluxos de carrinho abandonado, leia nosso artigo Como criar um fluxo de carrinho abandonado.
6. Quando você estiver pronto para começar a enviar mensagens de carrinho abandonado aos clientes, você pode alterar o status do fluxo para ativo ou manual.

Para clientes que não usam Shopify

1. Na sua conta da Klaviyo, selecione a aba Fluxos.
2. Clique em Criar fluxo no canto superior direito e, em seguida, em Criar do zero no canto superior direito.
3. Nomeie seu fluxo (Carrinho abandonado do Buy with Prime, por exemplo) e adicione tags, depois clique em Criar fluxo.
4. Defina um acionador baseado em métrica: Checkout Started (Buy with Prime).
5. Defina 2 filtros de fluxo: a. Fez pedido (Buy with Prime) zero vez desde que iniciou este fluxo E b. Fez pedido (Sua plataforma de e-commerce - por exemplo, BigCommerce) zero vez desde que iniciou este fluxo.
   
6. Adicione um atraso de 4 horas.
7. Adicione seu primeiro e-mail de lembrete de carrinho abandonado.
8. Adicione um atraso de 20 horas.
9. Adicione seu segundo lembrete de e-mail de carrinho abandonado.
   
10. Personalize seus e-mails de fluxo para exibir itens deixados no carrinho de um cliente, extraindo dados de produtos do Buy With Prime usando tags de modelo dinâmicas em um bloco de texto do e-mail. Saiba mais em Como criar um fluxo de carrinho abandonado.
11. Quando estiver pronto para começar a enviar mensagens de carrinho abandonado aos clientes, você pode alterar o status do fluxo para ativo ou manual.

Resultado

Agora você aprendeu como criar um fluxo de carrinho abandonado usando dados do Buy with Prime.