O que você vai aprender
Aprenda as práticas recomendadas para fortalecer sua reputação de remetente se estiver observando problemas de capacidade de entrega limitados a países específicos. Com a guia de capacidade de entrega da campanha, o senhor pode ver o desempenho específico da campanha por país.
Se seus problemas de capacidade de entrega não estiverem limitados a países específicos, consulte nosso guia sobre como reparar sua reputação de remetente.
Antes de começar
Se o senhor for um remetente novo, é importante estabelecer uma boa reputação antecipadamente antes de diagnosticar quaisquer problemas relacionados ao envio para países específicos. Isso permitirá que o senhor envie gradualmente para um público mais amplo, mantendo uma boa reputação e altas taxas de abertura. No entanto, se o senhor prejudicou sua reputação de envio, essas práticas recomendadas o ajudarão a voltar ao caminho certo e a reconstruir o engajamento.
Fortalecimento da reputação do remetente em um país específico
Como uma marca multinacional, o senhor pode observar diferentes padrões de engajamento entre seus clientes em diferentes regiões. A inclusão de destinatários de países com baixo desempenho em seus envios habituais pode afetar negativamente sua capacidade de entrega.
As principais taxas de engajamento a serem monitoradas são:
- Taxas de abertura
- Taxa de cliques (CR)
- Taxas de rejeição
- Taxa de reclamação de spam
- Taxas de cancelamento de assinatura
Se estiver observando problemas com essas principais métricas de desempenho de capacidade de entrega em países específicos, é possível isolar esses assinantes para que possa direcioná-los a um conteúdo diferente dos seus envios habituais.
Para melhorar a reputação do remetente em um país que não está tendo um bom desempenho, o senhor precisará fazer o seguinte nas suas próximas 3 a 5 campanhas de marketing:
- Remova todos os assinantes do país de baixo desempenho de suas listas de envio regulares.
- Crie segmentos de assinantes no país que se envolveram recentemente com suas campanhas e envie separadamente para esse segmento.
Como excluir todos os assinantes em um país específico de uma lista de envio
Se o senhor tiver uma lista principal que planeja enviar por e-mail, crie um segmento com base nessa lista que exclua os assinantes do país com problemas de desempenho:
-
Se alguém estiver ou não em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
E - Propriedades sobre alguém > País não é igual a [inserir país]
Se o senhor tiver um segmento existente que planeja segmentar com uma campanha, adicione a seguinte condição para excluir todos os assinantes do país:
- E
Propriedades sobre alguém > Country doesn't equal [insert country]
Depois de criar seu segmento de usuários em países com baixo desempenho, pode ser tentador tentar recuperar usuários não engajados com uma campanha de recuperação imediatamente. No entanto, recomendamos que o senhor espere até que tenha enviado para seus públicos engajados por pelo menos três semanas. Se o senhor tentar enviar uma campanha para esses perfis inativos antes de tentar melhorar sua reputação de remetente, é provável que essa campanha acabe em spam para a maioria dos destinatários. Em vez disso, considere a possibilidade de criar um fluxo de retorno para alcançar os perfis não engajados.
Como criar um segmento engajado de assinantes de um país específico
Agora que o senhor excluiu todos os assinantes de um país de seus envios regulares, pode isolar os clientes engajados localizados nesse país e enviar para eles separadamente.
O senhor precisará criar segmentos com os perfis dos países de baixo desempenho que se envolveram recentemente com sua campanha e incluir esse segmento em seus próximos envios.
Ao reparar a reputação, é importante que o senhor entre em contato com a coorte de engajamento correta com base na frequência de envio. Use a estrutura de segmentos abaixo, combinada com os valores que correspondem às suas práticas de envio:
- Se alguém estiver ou não em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
E -
Propriedades sobre alguém > País igual a [inserir país]
E -
O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
Onde Apple Privacy Open é igual a False
- Semana 1: Enviar para o público altamente engajado com 5 ou mais aberturas nos últimos 30 dias
- Semana 2: Enviar para o público altamente engajado com 3 ou mais aberturas nos últimos 30 dias
- Semana 3+: enviar para o público engajado com 1 ou mais aberturas nos últimos 30 dias
Se observar uma queda no desempenho, o senhor pode voltar para Highly (alto ) ou Very Highly (muito alto ) para reparar sua reputação novamente.
- Semana 1: Enviar para o público altamente engajado com 5 ou mais aberturas nos últimos 60 dias
- Semana 2: Enviar para o público altamente engajado com 3 ou mais aberturas nos últimos 60 dias
- Semana 3+: enviar para o público engajado com 1 ou mais aberturas nos últimos 60 dias
Se observar uma queda no desempenho, o senhor pode voltar para Highly (alto ) ou Very Highly (muito alto ) para reparar sua reputação novamente.
- Semana 1: Enviar para o público altamente engajado com 5 ou mais aberturas nos últimos 90 dias
- Semana 2: Enviar para o público altamente engajado com 3 ou mais aberturas nos últimos 90 dias
- Semana 3+: enviar para o público engajado com 1 ou mais aberturas nos últimos 90 dias
Se observar uma queda no desempenho, o senhor pode voltar para Highly (alto ) ou Very Highly (muito alto ) para reparar sua reputação novamente.
- Semana 1: Enviar para o público altamente engajado com 5 ou mais aberturas nos últimos 180 dias
- Semana 2: Enviar para o público altamente engajado com 3 ou mais aberturas nos últimos 180 dias
- Semana 3+: enviar para o público engajado com 1 ou mais aberturas nos últimos 180 dias
Se observar uma queda no desempenho, o senhor pode voltar para Highly (alto ) ou Very Highly (muito alto ) para reparar sua reputação novamente.
- Semana 1: Enviar para o público altamente engajado com 5 ou mais aberturas nos últimos 275 dias
- Semana 2: Enviar para o público altamente engajado com 3 ou mais aberturas nos últimos 275 dias
- Semana 3+: enviar para o público engajado com 1 ou mais aberturas nos últimos 275 dias
Se observar uma queda no desempenho, o senhor pode voltar para Highly (alto ) ou Very Highly (muito alto ) para reparar sua reputação novamente.
Se o senhor costuma enviar para um segmento, pode adicionar duas novas condições para incluir apenas endereços comprometidos do país:
- Propriedades sobre alguém > País igual a [inserir país]
E - O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8,o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.
Se a análise de sua campanha mostrar um grande número de aberturas de iOS, sugerimos identificar essas aberturas afetadas em seus segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: como se preparar para as mudanças da Apple.
Se o senhor tentar reengajar os assinantes não engajados e não obtiver êxito, recomendamos suprimi-los ou garantir que eles permaneçam isolados da sua lista de envio principal no futuro.