O senhor aprenderá
Saiba os possíveis motivos pelos quais uma campanha não foi enviada a todos na(s) lista(s) ou segmento(s) para os quais você a enviou. Ao revisar as análises de uma campanha, você pode perceber que ela não foi enviada para toda a sua lista ou segmento.
Remoção de contatos suprimidos globalmente (e-mail)
Se o senhor tiver o recurso de cancelamento global de inscrição ativado e alguém for suprimido globalmente, essa pessoa não será removida automaticamente de todas as listas em que se inscreveu. Para que uma pessoa seja suprimida globalmente, ela deve cancelar a assinatura de um e-mail de fluxo ou de um e-mail de campanha enviado a um segmento.
As assinaturas existentes dessa pessoa suprimida permanecerão intactas, mas a tag suprimida garantirá que essa pessoa não receba nenhum e-mail no futuro. Se alguém entrar em contato pedindo para voltar a participar, o senhor poderá remover a tag suprimida e essa pessoa começará a receber os mesmos e-mails de antes - essa pessoa não precisará se preocupar em se inscrever novamente.
Por exemplo, sua lista de e-mails pode ter 500 pessoas, mas é possível que 5% dessas pessoas estejam realmente suprimidas globalmente. Se o senhor enviar uma campanha para essa lista de e-mails, o Klaviyo ignorará automaticamente todos os usuários suprimidos e o senhor perceberá que apenas 475 e-mails foram enviados com sucesso.
Para testar isso, use o criador de segmentos para visualizar uma seção transversal de sua lista que é suprimida. Esse segmento deve incluir as duas condições a seguir:
Se alguém estiver em uma lista ou não > A pessoa está em [Selecionar lista]
E
Se alguém é ou não é suprimido > A pessoa é suprimida
Atividade do destinatário: destinatários ignorados
Como ponto de partida, navegue até o relatório de visão geral da campanha. A área à esquerda, abaixo do gráfico, contém informações resumidas sobre a campanha enviada.
Para campanhas de e-mail, essa caixa cinza exibe o assunto, o e-mail de origem, a lista ou o segmento para o qual a campanha foi enviada e a data/hora em que a campanha foi enviada. Isso será semelhante para as campanhas de SMS, mas elas mostrarão o custo da campanha e não o do e-mail. Há também uma seção que agrupa as pessoas em grupos-chave com base no motivo pelo qual foram ignoradas.
Se a sua campanha tiver o Smart Sending ativado, essa seção mostrará quantas pessoas foram ignoradas porque receberam outro e-mail ou SMS muito recentemente. As pessoas também podem ser ignoradas se tiverem um endereço de e-mail ausente ou inválido.
Aqui estão os principais motivos pelos quais alguém pode não ter recebido sua campanha, apesar de estar na lista de envio:
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O usuário cancelou a inscrição
Quando alguém cancela a inscrição, não receberá mais mensagens de você. -
O usuário marcou um e-mail como spam (somente e-mail)
Se alguém reclamar que um e-mail seu é spam, ele não receberá mais nenhum e-mail seu para manter sua entregabilidade de e-mail forte. -
E-mails para usuários com rejeições permanentes (somente e-mail)
Se um e-mail para alguém tiver rejeições permanentes (isso acontece com mais frequência quando o endereço de e-mail é inválido), essa pessoa não receberá mais e-mails de você para manter sua entregabilidade de e-mail forte. -
O usuário tem um e-mail inválido (somente e-mail)
Se alguém estiver na sua lista de envio, mas o endereço de e-mail dele for inválido, seu e-mail não será entregue com sucesso. Por esse motivo, determinados endereços de e-mail baseados em funções (endereços de e-mail compartilhados, geralmente usados por grupos dentro de uma organização e não por um indivíduo) são automaticamente ignorados na Klaviyo. -
O usuário foi excluído manualmente
Se você tiver excluído manualmente determinadas pessoas do recebimento de seus e-mails ou SMS, não enviaremos mensagens a elas. -
Smart Sending
Se determinadas pessoas já tiverem recebido outro e-mail SMS ou e-mail dentro do período de Smart Sending estabelecido e o Smart Sending estiver ativado para sua campanha, elas serão ignoradas. -
Falta de fundos (somente SMS)
Se os seus fundos acabarem antes de uma campanha terminar de ser enviada, qualquer pessoa que ainda não tenha recebido a campanha será ignorada. -
E-mail suspeito
Se o endereço de e-mail associado a esse perfil tiver historicamente levado a devoluções e, portanto, você suspeitar que seja falso ou sem atividade.
Se o senhor navegar até a guia Recipient Activity (Atividade do destinatário ) e clica r no menu suspenso Other (Outros ), também poderá visualizar a atividade dos destinatários ignorados.
Campanhas programadas e listas de envio direcionadas
Ao programar uma campanha de e-mail para ser enviada em uma data/hora futura, você poderá ver uma opção para determinar os destinatários com base nos membros da sua lista no horário de envio em vez de agora.
Quando o senhor agenda uma campanha, tiramos um instantâneo da lista ou do segmento que selecionou. Ao programar uma campanha que não será enviada por vários dias ou semanas, é provável que essa lista de destino possa aumentar ou diminuir durante o período programado.
Se ativada, essa opção solicitará que o Klaviyo tire um novo instantâneo da sua lista ou segmento de destino logo antes do envio programado da campanha. Isso garantirá que o senhor esteja enviando para uma lista ou segmento atualizado. Se essa opção não estiver ativada, sua campanha será enviada para o instantâneo capturado no momento em que o senhor programou o e-mail.