Introdução aos segmentos

O que você vai aprender

Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens segmentadas.

Pronto para criar mais segmentos personalizados? Acesse Como entender as condições de segmento para saber mais.

Sobre segmentos

Ao contrário das listas tradicionais de assinantes, os segmentos são agrupamentos de contatos definidos por um conjunto de condições. As listas são estáticas, ou seja, crescem à medida que as pessoas se inscrevem ou são adicionadas manualmente.

Já os segmentos são dinâmicos, ou seja, eles crescem à medida que as pessoas atendem às condições do segmento e diminuem à medida que as pessoas deixam de atendê-las. Além disso, os segmentos são atualizados quase em tempo real. Saiba mais sobre como os segmentos são atualizados.

Campanhas altamente segmentadas geram mais de 3 vezes a receita por destinatário do que campanhas não segmentadas. Alguns exemplos de como você pode usar segmentos para identificar diferentes públicos incluem:

• Clientes que compram um novo produto, para você acompanhar o crescimento do segmento após o lançamento
• Assinantes sem atividade que estão na sua lista há pelo menos 6 meses, mas nunca abriram ou clicaram em um e-mail
• Clientes VIP, o que inclui todos que já compraram pelo menos X vezes antes ou gastaram acima de um determinado valor
• Clientes com alto valor previsto de valor da vida útil do cliente (CLV) que provavelmente serão VIPs no futuro

Quando você cria um segmento com um determinado conjunto de condições, ele vai puxar de todos os contatos da sua conta. Isso significa que os segmentos não necessariamente têm critérios de aceite para que as pessoas sejam adicionadas, o que é importante ter em mente quando você estiver planejando enviar e-mail para um segmento específico.

Como criar um segmento

1. Acesse Público > Listas e segmentos na sua conta.
2. Clique em Criar novo no canto superior direito.
3. Selecione Criar segmento.
4. Use o construtor de segmentos para adicionar condições e especificar quem deve ser incluído no seu segmento.
5. Quando você estiver satisfeito com a definição que criou, clique em Criar segmento.

Na próxima seção, vamos nos aprofundar nas condições de segmento.

Dependendo do tamanho do seu segmento, pode levar algum tempo para ele ser preenchido. Se você estiver planejando enviar uma campanha para um segmento, reserve um tempo para que seu segmento seja preenchido antes de agendar o e-mail.

Como gerar uma definição de segmento usando texto

Se você sabe que tipo de segmento gostaria de criar, mas não tem certeza de como montá-lo, experimente a ferramenta Definir com IA. Você pode inserir uma frase ou algumas frases descrevendo o segmento que gostaria de criar, e vamos usar IA para gerar um ponto de partida para você.

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Clique em Criar novo.
3. Selecione Criar segmento.
4. Clique em Definir com IA.
   

   Essa opção só aparece para novos segmentos. Se você editar um segmento existente, não verá o botão Definir com IA.

5. Adicione um nome do segmento.
6. Digite uma frase ou expressão descrevendo o segmento que você gostaria de criar.
7. Se você estiver satisfeito com o segmento de exemplo, clique em Criar segmento. Caso contrário, revise suas informações e tente novamente. Como alternativa, clique em Abrir no construtor para abrir o segmento no criador de segmentos e adicionar ou modificar condições.

Gerar um segmento com a ferramenta Definir com IA vai substituir qualquer definição existente no criador de segmentos. Os segmentos definidos por IA recebem automaticamente a tag "Klaviyo AI."

Saiba mais sobre como usar a ferramenta Definir com IA.

Snapshots de segmento

Os segmentos crescem e diminuem dinamicamente conforme os perfis atendem aos critérios exigidos. No entanto, pode haver ocasiões em que você queira capturar todos os perfis que estão atualmente em um segmento. Você pode usar um snapshot de segmento para criar uma nova lista com todos os perfis que estão atualmente no segmento desejado.

Para tirar uma captura do seu segmento desejado, selecione Capturar segmento no menu Gerenciar segmento .

Isso criará uma lista separada que contém todos os perfis no segmento no momento do snapshot.

O segmento original continuará crescendo dinamicamente, mas a lista criada a partir do snapshot será estática.

Condições do segmento

Todo segmento consiste em uma ou mais condições. Você pode selecionar condições com base em quem você gostaria de incluir no segmento. Por exemplo, para criar um segmento de pessoas que realizaram uma determinada ação, você usaria a condição O que alguém fez (ou não fez) e, em seguida, selecionaria a ação (por exemplo, Fez um pedido)

Saiba mais sobre as condições de segmento disponíveis na sua conta.

Como filtrar uma condição de segmento

Ao criar um novo segmento com base no que alguém fez (ou não fez), você pode filtrar essa ação para refinar seu segmento. Para usar um filtro para adicionar especificidade a um segmento:

1. Escolha uma ação (ex.: O que alguém fez (ou não fez) > [Ação ou evento]).
2. Selecione o ícone de filtro ao lado da sua condição.
   
3. Escolha uma propriedade no menu suspenso que aparece.
   
   • Apenas as propriedades de nível superior estão disponíveis para segmentação, então os dados aninhados (ou seja, dados de segundo e terceiro níveis) não aparecerão no menu suspenso.
4. Ao lado de equals ou contains, escolha o valor específico que você quer usar como filtro.

Os valores em segmentos diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, um segmento de perfil com endereços de e-mail @Gmail.com teria resultados diferentes de um segmento de perfil com um endereço de e-mail @gmail.com.

Observe que um valor só será preenchido previamente se ele tiver sido sincronizado com a Klaviyo junto com um evento rastreado (por exemplo, a Klaviyo só vai preencher previamente valores para produtos que já foram comprados).

Se você quiser criar um segmento com base em um valor de propriedade que ainda não existe na Klaviyo (por exemplo, um novo produto que ninguém comprou ainda), copie e cole o valor na caixa de valor vazia e clique em Usar [your_value]. Se o valor de propriedade que você colar for idêntico ao valor que será sincronizado com a Klaviyo futuramente, o segmento vai funcionar conforme esperado.

Embora o Klaviyo possa sincronizar muitos detalhes sobre uma determinada métrica, nem todas as propriedades sincronizadas ficam disponíveis para segmentação. Para fins de gerenciamento de dados, somente os detalhes principais de um evento são sincronizados como propriedades "de nível superior", e apenas essas propriedades de nível superior podem ser usadas na segmentação.

Se você visualizar os dados brutos que a Klaviyo sincroniza para um evento, você verá os principais pontos de dados do evento. Em um evento de Placed Order, por exemplo, você pode ver as seguintes propriedades de nível superior:

• Valor
• Coleções / Categorias
• Contagem de itens
• Itens
• Nome da fonte

Você verá uma matriz rotulada como Extra ou Detalhes. Embora os dados nesse array estejam disponíveis para inserir em um modelo de e-mail, as propriedades aninhadas nesse array não podem ser segmentadas.

Usar E vs. OU para unir condições

O seletor E/OU pode ser usado para combinar várias condições em um segmento. Para criar outra condição, selecione o botão Adicionar condição .

Por padrão, o operador é definido como OR, mas isso pode ser alterado para AND a qualquer momento.

O conector AND entre as condições fará com que um segmento seja mais exclusivo e mais rigoroso. Cada condição é verificada separadamente e individualmente, e toda condição precisa ser verdadeira para que alguém seja incluído. Alguém precisa atender a todas as condições do segmento para ser adicionado.

No exemplo a seguir, apenas quem fez um pedido E se inscreveu no marketing por e-mail está incluído no segmento. Se alguém se inscreveu, mas não fez um pedido, não será incluído.

Enquanto isso, o conector OR entre uma sequência de condições de segmento torna o segmento mais inclusivo e menos rigoroso. Cada condição na sequência é verificada individualmente, o que significa que alguém só precisa atender a 1 das condições para ser adicionado.

No exemplo a seguir, será incluída qualquer pessoa que esteja inscrita OU que tenha feito um pedido pelo menos uma vez. Portanto, esse segmento captura todos que estão inscritos em e-mail, bem como qualquer pessoa que já tenha feito um pedido, mesmo que não haja sobreposição entre eles. Uma pessoa pode fazer um pedido e não estar inscrita, e vice-versa, e ainda assim ser incluída no segmento.

Como usar AND vs. OR com condições negativas

Ao usar conectores OR, é especialmente importante ficar de olho em segmentos com condições negativas, por exemplo, alguém fez X zero vezes em todo o período. Por exemplo, digamos que gostaríamos de criar um segmento de pessoas que não moram nos EUA ou no Canadá.

Se usarmos um conector OR, os contatos só precisam atender a 1 das condições para serem adicionados, e não a ambas. Uma pessoa que está no Canadá, ou no México, ou na Itália, e assim por diante, não está nos EUA. Então, pessoas do Canadá atendem à primeira condição e, portanto, são adicionadas ao segmento (mesmo que não atendam à segunda condição). Da mesma forma, para a segunda condição, alguém nos EUA não está no Canadá, já que ninguém pode estar em 2 lugares ao mesmo tempo. Então, pessoas dos EUA, do Canadá e de todos os outros países do mundo também são adicionadas a este segmento.

Saiba mais sobre condições E vs. OU.

Clonar condições

Ao criar segmentos, você pode clonar condições para criar várias condições mais rapidamente.

Para clonar uma condição, selecione o ícone de clonagem ao lado dela:

Isso duplica a condição. Depois de clonar, você pode modificar qualquer uma das condições para atender às suas necessidades.

Como segmentar seu público

Quando usar um segmento vs. um fluxo

Segmentos são ótimas ferramentas para identificar recortes do seu público para enviar campanhas pontuais. Embora seja possível criar um fluxo que seja acionado ao ser adicionado a um segmento, as mesmas opções de filtragem e segmentação que você tem no construtor de segmentos também estão disponíveis no construtor de fluxos.

Por exemplo, se você quiser acionar um e-mail quando alguém comprar um produto específico, você pode fazer isso criando um fluxo acionado pela métrica Placed Order e, em seguida, adicionando um filtro de acionamento ao fluxo para incluir apenas pessoas que compraram o item específico.

Qualquer segmento que use as métricas do menu suspenso What someone has/has not done também pode ser criado usando um fluxo acionado por métrica. Da mesma forma, as opções de segmentação de Propriedades sobre alguém estão disponíveis como filtro de fluxo.

Recursos adicionais

Não tem certeza de quais segmentos usar para começar?

• Use níveis de engajamento para identificar diferentes níveis de interesse dentro do seu público e, em seguida, faça marketing para esses segmentos de acordo.
• Confira nosso guia de limpeza de lista para suprimir quaisquer assinantes não engajados e garantir que sua entregabilidade continue forte e que seus e-mails cheguem à caixa de entrada.
• Crie segmentos de frequência de e-mail para fazer marketing para as pessoas com base na frequência com que elas gostariam de receber mensagens suas. Isso ajuda você a manter os contatos com interações, permitindo que escolham quantos e-mails recebem.
• Crie um segmento com base no valor da vida útil do cliente (CLV) previsto de alguém para identificar seus futuros VIPs.
• Veja como os segmentos podem ser poderosos com nosso relatório benchmark de segmentação para e-commerce.