O que você vai aprender
Saiba como integrar o Help Scout ao Klaviyo para sincronizar métricas de importação sobre suas conversas no Help Scout com sua conta do Klaviyo, o que pode ajudar no envio de mensagens segmentadas. A integração nativa do Klaviyo com o Help Scout oferece suporte total à API de Caixa de entrada 2.0 do Help Scout. A integração do Help Scout sincroniza com o Klaviyo a cada hora.
Ative a integração do Help Scout
- Faça login na Klaviyo e selecione a aba Integrações.
- Selecione Explorar aplicativos, procure por Help Scout e selecione o cartão.
- Em seguida, clique em Instalar.
- Clique em Conectar-se ao Help Scout. Em seguida, talvez seja solicitado que você faça login na sua conta do Help Scout para concluir a conexão.
- Depois que você estiver conectado, você receberá uma mensagem de sucesso.
Como ver dados sincronizados do Help Scout
Para ver se as métricas do Help Scout estão sincronizando com a sua conta Klaviyo, clique no menu suspenso Análises no Klaviyo e selecione a guia Métricas . Selecione Help Scout no menu suspenso para ver todos os eventos associados.
Você pode clicar em qualquer métrica para ver os detalhes do evento. Aprofunde-se nos dados selecionando qualquer uma das opções a seguir:
- Gráficos Mostra os dados em formato de gráfico
-
Feed de atividades
Mostra uma linha do tempo de eventos e permite que você aprofunde os metadados ao clicar em qualquer carimbo de data/hora
- Coortes
- Melhores pessoas
Todos os dados podem ser exportados clicando em Exportar para CSV.
Métricas do Help Scout
As seguintes métricas são sincronizadas do Help Scout para a sua conta Klaviyo:
- Conversa Encerrada
- Resposta Recebida
- Mensagem Enviada
- Conversa Iniciada
Conversa Encerrada
Rastreado quando uma conversa com um cliente é encerrada. O evento que o Klaviyo rastreia inclui o assunto do e-mail, a qual caixa de entrada o e-mail foi entregue e quais tags estão presentes na conversa no Help Scout. Você pode filtrar e segmentar eventos de Conversa encerrada com base no seguinte:
- Caixa de entrada O nome da caixa de entrada no Help Scout desta conversa
- Tags As tags do Help Scout listadas em cada conversa
Resposta Recebida
Rastreado quando um cliente recebe uma resposta a um ticket do Help Scout da sua caixa de entrada. O evento Resposta recebida inclui o assunto e o corpo do e-mail. Você pode acionar fluxos e segmentos com base em se alguém recebeu uma resposta ou não, ou em quando recebeu uma resposta pela última vez.
Mensagem Enviada
Rastreado sempre que um cliente envia um e-mail para sua caixa de correio do Help Scout. O evento Mensagem enviada inclui o assunto e o corpo do e-mail. Você pode acionar fluxos e segmentos com base em se alguém enviou ou não uma mensagem, quantas mensagens enviou ou quando foi a última vez que enviou uma mensagem.
Conversa Iniciada
Rastreado quando um cliente inicia uma nova conversa. O evento que o Klaviyo rastreia inclui o assunto do e-mail, a qual caixa de entrada o e-mail foi entregue e quais tags estão presentes na conversa no Help Scout. Você pode filtrar e segmentar eventos de Conversa iniciada com base no seguinte:
- Caixa de entrada O nome da caixa de entrada no Help Scout desta conversa
- Tags As tags do Help Scout listadas em cada conversa
Monitore a sincronização do Help Scout
Há alguns lugares em que você pode conferir para garantir que sua integração do Help Scout + Klaviyo esteja ativada.
- Acesse a guia Integrações e procure sua integração do Help Scout. Você saberá que sua integração está totalmente sincronizada quando vir uma borda verde ao redor da integração do Help Scout.
- Clique no menu suspenso Análises no Klaviyo e selecione métrica. Encontre a métrica Sent Message do Help Scout e clique no ícone Feed de atividades. Se a sincronização da integração de dados tiver sido iniciada, você verá mensagens no seu feed de atividades. Estas são as mensagens enviadas pelas suas caixas de correio do Help Scout.