Como criar um fluxo de abandono de navegação

O que você vai aprender

Saiba como criar um fluxo de carrinho abandonado para mostrar aos compradores produtos que eles visualizaram, mas não compraram.

Em fluxos de carrinho abandonado, o visitante não precisa adicionar um item ao carrinho para acionar esse fluxo. Tudo o que um visitante do site precisa fazer é visualizar um item e seguir em frente.

Visitar uma página de produto não indica o mesmo nível de interesse que adicionar um item a um carrinho de compras e iniciar o processo de checkout, portanto recomendamos que suas mensagens de carrinho abandonado sejam um "ponto de contato mais leve" do que seu fluxo de carrinho abandonado.

Configurar o rastreamento de Produto Visualizado

Os fluxos de carrinho abandonado são acionados pela métrica Viewed Product. Portanto, este fluxo exige que o rastreamento de Viewed Product esteja ativado no seu site.

No Shopify, o rastreamento de Produto Visualizado é ativado pela incorporação do aplicativo da Klaviyo no Shopify. Você pode saber mais no nosso guia Guia de introdução ao Shopify.

Para lojas BigCommerce, quando você se integrou ao Klaviyo pela primeira vez, o Assistente de configuração solicitou que você adicionasse dois snippet de código de rastreamento no site: rastreamento da página inicial e rastreamento de Produto visualizado. Se você ainda não concluiu essa etapa, pode fazer isso seguindo nosso guia de como começar a usar o BigCommerce.

Para ver detalhes sobre como adicionar o rastreamento de Viewed Product para uma integração diferente, acesse nosso guia sobre como entender o rastreamento de Viewed Product.

Carrinhos personalizados e plataformas de e-commerce

Se você configurou sua própria integração personalizada de e-commerce e quer criar um fluxo de carrinho abandonado (ou criar segmentos com base em dados de navegação na página do produto), você precisará adicionar o rastreamento de eventos em JavaScript para uma métrica de Viewed Product. Criamos um snippet que você pode adicionar ao modelo da sua página de produto.

Monitore a métrica Produto Visualizado

Quando você adiciona o rastreamento no site ao seu site, a Klaviyo rastreia a atividade de navegação de navegadores identificáveis (ou seja, navegadores que visitaram ou com interações no seu site, enviaram um formulário por meio de uma determinada ação, alcançaram a etapa de sucesso de um formulário, alcançaram a etapa final acessível do recurso de tocar para enviar SMS ou foram identificados ou "rastreados por cookies").

Para verificar essa métrica

1. Navegue até Análises > Métricas.
2. Pesquise por "Produto visualizado" na barra de pesquisa de métricas.

Se o rastreamento web de produtos visualizados tiver sido configurado para seu site, você deverá ver dados sendo preenchidos na sua conta conforme visitantes conhecidos navegam pelas páginas de produtos.

Se não houver dados disponíveis, teste a métrica você mesmo.

Para lojas Shopify: com base nas configurações de privacidade do cliente na Shopify, a Klaviyo pode não rastrear eventos no site para visitantes da sua loja Shopify na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento. Assim, seu fluxo de carrinho abandonado não incluirá pessoas sem consentimento.

Você usa a integração da Klaviyo com a Buy with Prime da Amazon?

Se você estiver usando a Buy with Prime para fazer o pagamento e o processamento de qualquer produto de sua loja e tiver integrado a Klaviyo e a Buy with Prime, faça o seguinte:

Ao criar seu fluxo de carrinho abandonado (seja predefinido ou do zero), adicione os seguintes filtros de perfil para incorporar dados do Buy with Prime ao seu fluxo:

• Checkout Iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
• Fez um pedido (Buy with Prime) zero vezes desde que iniciou este fluxo

Use um fluxo pré-criado de carrinho abandonado

A Klaviyo oferece muitas integrações com fluxos de carrinho abandonado pré-criados. Esses fluxos incluem e-mails criados para serem preenchidos dinamicamente com informações sobre o produto visualizado (a imagem, o nome e o preço do item).

Se o fluxo não estiver na sua conta, você pode acessá-lo seguindo estas etapas:

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo.
3. Filtre por "carrinho abandonado" para personalizar o tipo de fluxo com o qual você começa.

Para Shopify, também oferecemos um fluxo de abandono de coleção e um fluxo de abandono de pesquisa.

Crie seu próprio fluxo de carrinho abandonado

Recomendamos usar um dos fluxos pré-criados, se disponível, em vez de criar o seu próprio, para garantir que todas as variáveis dinâmicas funcionem corretamente.

1. Navegue até Fluxos > Criar fluxo.
2. Selecione Crie o seu.
3. Escolha Todos os gatilhos > Métrica.
4. Selecione Produto Visualizado.
   
5. Adicione os seguintes filtros de perfil:
   
   • Fez pedido zero vezes desde o início deste fluxo AND
   • Iniciou o Checkout zero vezes desde o início desse fluxo E
   • não esteve neste fluxo nos últimos 30 dias E
   • Adicionou ao carrinho zero vezes desde que iniciou este fluxo
     • Aplica-se somente se você também tiver um fluxo acionado pela métrica Adicionado ao carrinho , caso contrário, os clientes podem receber e-mails de ambos os fluxos
   
6. Adicione um atraso de tempo de pelo menos uma hora.
7. (Opcional) Adicione divisões para oferecer comunicações mais personalizadas a diferentes grupos:
   
   • Compradores vs. não compradores
   • Doméstico ou internacional
   • Tipo ou categoria do produto
8. Adicione seu e-mail ou SMS.
9. Adicione mais atrasos de tempo, divisões e e-mails conforme necessário.

Como mostrar o produto visualizado em um e-mail

Não copie a mensagem padrão de carrinho abandonado para um fluxo de carrinho abandonado. Enquanto o bloco de uma mensagem de carrinho abandonado deve ser definido como Dinâmico, o bloco de uma mensagem de carrinho abandonado deve ser Estático. Trocar o tipo de bloco apagará as tags, o texto etc. Se você já clonou a mensagem padrão de carrinho abandonado para seu fluxo de carrinho abandonado, copie as tags antes de alterar o bloco de Dinâmico para Estático.

Crie o e-mail

1. Arraste um bloco de imagem para o seu modelo.
2. Clique em Selecionar imagem > Imagem dinâmica.
3. No campo Variável dinâmica ou URL dinâmico do bloco de imagem, adicione event.ImageURL
4. Clique em Save.
5. Arraste um bloco de imagem para o seu modelo.
6. No campo Imagem dinâmica ou Placeholder do bloco de imagem, adicione event.ImageURL
7. Arraste um bloco de texto para o seu modelo e, em seguida, adicione as seguintes tags:
   
   • {{ event.Name }} onde você gostaria de inserir o nome do produto
   • {{ event.Price }} onde você quer inserir o preço do produto
   • {{ event.URL }} em qualquer campo URL ou URL do link que você queira direcionar para a página do produto
8. Clique em Prévia e teste; você deve ver dados dinâmicos de produtos serem preenchidos nas variáveis de placeholder.

Se um cliente visualizar vários produtos, o que será mostrado dependerá da sua configuração:

• Se você estiver usando não esteve neste fluxo nos últimos X dias, então será o primeiro item que o cliente visualizou.
• Se você estiver usando has viewed product zero times since starting this fluxo, será o mais recente.

Outros públicos-alvo

Há alguns tipos diferentes de públicos-alvo que você pode segmentar com seus e-mails personalizados de carrinho abandonado, incluindo:

• Alguém visualiza um produto e recebeu e-mail do fluxo zero vezes nos últimos X dias Se você está preocupado que pessoas que navegam com frequência possam receber e-mails demais de carrinho abandonado, você pode adicionar este filtro para limitar a frequência com que alguém receberá um e-mail deste fluxo. Deixar o Smart Sending ATIVADO para todos os e-mails de carrinho abandonado também é uma boa ideia.
• Alguém visualiza um produto e tem placed order igual a zero em todo o período Esse filtro permite segmentar pessoas que nunca compraram antes e podem ser novas na sua marca. Talvez você queira incentivar esses visitantes a fazer a primeira compra incluindo um código de desconto ou uma oferta promocional no e-mail do seu fluxo.
• Alguém visualiza um produto e fez um pedido pelo menos uma vez em todo o período Esse filtro é o inverso do exemplo acima -- se você direcionar navegadores que nunca compraram antes em um fluxo, também vai querer direcionar clientes que estão revisitando seu site para potencialmente comprar de novo por meio de um fluxo separado. Talvez você não queira incluir uma oferta de desconto aqui, já que esses clientes já deram o passo de comprar e voltaram para navegar por conta própria.
• Alguém visualiza um produto e visualizou o produto pelo menos Z vezes desde que iniciou este fluxo Este filtro permite segmentar quem está passando um pouco de tempo no seu site, visualizando produtos diferentes. Adicionar este filtro significa que, conforme alguém começa a navegar, os primeiros X produtos visualizados não vão acionar este fluxo — somente depois que Z itens forem visualizados a pessoa vai receber o e-mail do seu fluxo, e o e-mail pode ser configurado para mostrar o último item que o destinatário visualizou.
• Alguém visualiza um produto em que produto é igual a Produto X Esse filtro permite que você crie ofertas especiais para quem estiver navegando em um item específico. Digamos que você queira compartilhar um desconto especial com quem estiver navegando em um item mais caro no seu site. Você pode segmentar quem estiver navegando em determinados itens adicionando um filtro de acionamento para o item específico que você quer segmentar.