Entre em contato com o suporte
Se estiver usando um plano gratuito ou pago, conecte-se à sua conta Klaviyo e use nossa página de suporte em klaviyo.com/support.
Se estiver sem acesso à sua conta ou tiver alguma dúvida sobre a fatura, envie um ticket usando nosso formulário de solicitação.
Suporte para planos gratuitos e pagos
Oferecemos suporte por e-mail e chat ao vivo para clientes de todos os planos pagos.
Os clientes dos planos gratuitos têm acesso a uma avaliação de 60 dias do suporte por e-mail e diversos outros recursos, como a Klaviyo Help Center, Academy, Klaviyo Community e cursos interativos.
Horário de suporte da Klaviyo
| Chat ao vivo | ||
| Contas pagas | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, cinco dias por semana (fim de semana varia de acordo com o plano) |
| Usuários gratuitos | Acesso nos primeiros 60 dias | Assistente virtual |
Horário comercial local
| Região | Horário |
| Américas | Das 9h às 20h, Eastern Time |
| Ásia-Pacífico | Das 9h às 17h, Australian Eastern Time |
| Europa, Oriente Médio, África | Das 9h às 17h, Greenwich Mean Time/British Summer Time |
Horário de suporte da BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
Oferecemos horas adicionais de suporte por e-mail e chat ao vivo desde o Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday para todos os clientes de planos pagos:
| Ação de Graças | Black Friday | Sábado | Domingo | Cyber Monday | |
| Chat ao vivo | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, 7 dias por semana |
| Suporte por e-mail | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, 7 dias por semana |
Como entrar em contato com o suporte no aplicativo
- Ao entrar em sua conta, selecione Suporte no canto superior direito do aplicativo ou acesse klaviyo.com/support.
- Consulte as perguntas frequentes ou selecione Suporte por e-mail ou Suporte por chat para entrar em contato conosco diretamente.
- Para suporte por e-mail: preencha e envie o formulário.
- Para suporte por chat: comece fazendo sua pergunta à Kira, a especialista virtual em produtos da Klaviyo.
- Digite sua pergunta na caixa do chat associado.
- A Kira encaminhará você para os recursos ou soluções aplicáveis.
- Se ela não puder responder à sua pergunta e você estiver em um plano pago, entrará na fila do chat ao vivo, onde poderá falar com nossa equipe de suporte.
Se você não conseguir acessar o suporte por e-mail ou por chat pela seção do widget Precisa de ajuda?, você pode acessá-lo por meio do link Suporte em klaviyo.com/support.
Community
Muitas vezes, as melhores respostas às suas perguntas podem vir de outros usuários da Klaviyo. Na Klaviyo Community, você pode aprender, crescer e compartilhar as melhores práticas para elevar sua estratégia e suas habilidades de marketing.
Lá, você pode compartilhar ideias estratégicas, fornecer insights sobre tópicos com os quais está familiarizado e fazer perguntas em um ambiente de apoio entre colegas. Crie uma conta usando seu e-mail de login da Klaviyo para participar e aprender com outros usuários.
Não consegue acessar o chat?
Alguns softwares de bloqueadores de anúncios ou extensões do navegador podem impedir que o chat apareça no menu suspenso de sua conta.
Se estiver em um plano pago e tiver dificuldades para acessar o chat, tente desativar os bloqueadores de anúncios ou as extensões do navegador.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de sucesso clicando em Suporte > Suporte por e-mail.
Não consegue entrar na sua conta Klaviyo?
Se sua conta ou seu acesso à Klaviyo tiver sido bloqueado, envie um ticket usando nosso formulário de solicitação de acesso à conta. Em seguida, uma pessoa da nossa equipe de suporte ajudará você a recuperar o acesso.