O que você vai aprender
Entenda como funciona o corte de mensagens e como evitá-lo.
O corte ocorre no Gmail quando sua mensagem ultrapassa um determinado tamanho, que pode variar de acordo com o dispositivo usado para abri-la. Se o seu e-mail estiver sendo cortado, você pode pular para a seção sobre Como reduzir o tamanho de um e-mail para ver dicas de como evitar que o Gmail corte o conteúdo.
Corte no Gmail
E-mails cortados comprometem sua estratégia de marketing. Além disso, quando um e-mail é cortado, o pixel de rastreamento usado para calcular a taxa de abertura é eliminado, prejudicando o cálculo das suas métricas.
Se você está preocupado com o tamanho dos seus e-mails e quer garantir que as aberturas sejam rastreadas corretamente, mova o pixel de rastreamento para a parte superior dos seus e-mails.
O tamanho máximo dos e-mails varia de acordo com o dispositivo.
- Desktop Em desktop, o tamanho máximo do e-mail é geralmente 102 KB.
- celulares Em celulares, o tamanho máximo do e-mail varia de 20 KB em iOS a 75 KB em outros aparelhos.
O limite de 20 KB no Gmail para iOS é aplicado de forma inconsistente. Saiba mais sobre corte e o Gmail para iOS.
Para evitar o corte, o código do e-mail deve ter menos de 102 KB depois de enviado. Esse limite inclui o texto, a formatação, links e outros conteúdos HTML, excluindo imagens grandes. Se uma proporção significativa de seus assinantes abrir e-mails no app do Gmail para iOS, que tem um limite menor de tamanho, considere mover seu pixel de rastreamento para a parte superior dos e-mails.
O corte também pode ocorrer se você enviar várias mensagens com o mesmo assunto. Para evitar esse problema, envie um e-mail direto com uma linha de assunto exclusiva.
Se seu e-mail for cortado, os destinatários verão algo como a mensagem abaixo:
Quando os destinatários clicarem em Exibir toda a mensagem, seu e-mail completo será aberto no navegador da web.
O link Ver a mensagem inteira leva a uma versão do seu e-mail criada pelo Gmail com todas as <style> tags removidas. Nessa versão, o alinhamento do conteúdo, os estilos de colunas e tabelas e outros elementos de formatação podem ser totalmente removidos ou modificados.
O tamanho da imagem não aumenta o risco de corte de um e-mail, pois as imagens são carregadas de uma fonte externa, como bibliotecas da Klaviyo ou seu site. O código usado para exibir uma imagem em um e-mail contribui para o tamanho da mensagem, mas o tamanho do arquivo de imagem não contribui.
Verifique o tamanho do e-mail
Durante a visualização de um e-mail, a Klaviyo apresenta uma estimativa do tamanho da mensagem na caixa de entrada do destinatário, além da probabilidade de corte.
Verifique periodicamente o tamanho do e-mail durante sua criação e antes do envio.
Para verificar o tamanho de um e-mail:
- Vá até um e-mail na Klaviyo (de campanha, de fluxo ou um modelo de e-mail).
A Klaviyo recomenda adicionar seu modelo a uma campanha ou fluxo antes de verificar o tamanho. Isso permite incluir o impacto dos parâmetros de UTM na estimativa.
- No editor de e-mail, clique em Visualização e teste.
- Confira a seção Tamanho do e-mail do seu modal de prévia para entender a probabilidade de ele ser cortado.
- (Opcional) Se o e-mail tiver muito conteúdo dinâmico (dados de perfil ou de eventos, declarações condicionais etc.), visualize-o em mais de um perfil. A estimativa de corte pode mudar, pois o conteúdo dinâmico incluído para cada pessoa pode ser diferente.
Como funciona o risco de corte
A Klaviyo estima a probabilidade de seu e-mail ser cortado pelo Gmail, Observe que isso é apenas uma estimativa; o tamanho final da sua mensagem pode variar ligeiramente.
- <85 KB: o e-mail não corre o risco de ser cortado no Gmail.
- 85 KB–95 KB: o modelo corre o risco de ser cortado no Gmail.
- >95 KB: é provável que o Gmail corte a mensagem. Considere reduzir o tamanho da mensagem ou mover o pixel de rastreamento para a parte superior do e-mail para garantir o rastreamento preciso das aberturas de e-mail.
Como reduzir o tamanho de um e-mail
Embora a maneira mais rápida de reduzir o tamanho do seu e-mail seja remover parte do conteúdo, você também pode fazer várias pequenas melhorias sem sacrificar nenhum conteúdo.
Ao incluir um bloco somente para desktop ou somente para celular em um e-mail, o código desse bloco é incluído em todos os envios. Quando alguém abre a mensagem, nosso código identifica o tipo de dispositivo e determina se deve mostrar ou ocultar o bloco.
Se o seu e-mail estiver sendo cortado, minimize o número de blocos configurados para exibição em apenas um tipo de dispositivo e, em vez disso, use um bloco configurado para exibição em desktop e celular.
O bloco de cabeçalho/barra de links contém muito código, pois abrange várias opções de estilo e se ajusta dinamicamente a celular e desktop.
Se estiver usando esse tipo de bloco e seu e-mail estiver sendo cortado, substitua-o por um bloco de imagem contendo o logotipo e um bloco de texto para seus links.
Se você desativou estilos incorporados para seus e-mails nas configurações da sua conta, isso pode aumentar o tamanho do e-mail. Acesse Conta > Configurações > E-mail > Otimização de CSS para confirmar se a opção Habilitar estilos incorporados está marcada. Se não estiver, marque essa caixa para reduzir as chances de seu e-mail ser cortado.
Se tiver adicionado uma imagem de fundo a uma seção, considere removê-la para diminuir o tamanho da mensagem.
Se você copiar e colar um texto de uma fonte externa (como o Google Docs ou o Microsoft Word) em um bloco de texto da Klaviyo, o texto colado também poderá incluir estilos adicionais. Confira se esse é o caso na área Código-fonte de um bloco de texto. Se houver formatação adicional, basta destacar o texto e removê-lo.
Como alternativa, use Ctrl+Shift+V ou Cmd+Shift+V ao colar um novo conteúdo para colar como texto simples e evitar adicionar estilos desnecessários.
Sempre que possível, consolide vários blocos, seções e layouts de coluna com estilos semelhantes em um único bloco. Por exemplo, um conjunto de 4 pequenos blocos de texto com o mesmo estilo de fonte, cor e tamanho contribuirá mais para o peso do código do seu e-mail do que um único bloco de texto grande.
Da mesma forma, se o seu modelo tiver muitas seções ou layouts de coluna semelhantes, tente combiná-los. Se você tiver dois layouts de duas colunas seguidos, tente combinar o conteúdo em apenas um layout de duas colunas.
Não consegue identificar os blocos que mais contribuem para o tamanho do seu e-mail? Clone seu modelo para criar uma versão de teste e exclua blocos e seções gradualmente. Depois de excluir um bloco, visualize sua mensagem para ver o quanto o tamanho diminuiu e anote as maiores quedas.