Como configurar o domínio de envio da marca

O que você vai aprender

Aprenda a configurar um domínio de envio da marca, também conhecido como domínio de envio exclusivo. Assim, quando os e-mails chegarem aos provedores, o remetente será sua marca em vez da Klaviyo.

Você pode configurar domínios de envio da marca separados para diferentes tipos de tráfego de e-mail em sua conta: marketing, transacional e serviço. Cada um constrói sua própria reputação de remetente, para que você possa proteger seu tráfego transacional de ser afetado por rejeições de marketing ou manter suas respostas de atendimento ao cliente em um domínio que reflita sua marca de suporte.

Se você estiver trazendo um domínio de envio da marca existente de um provedor de envio de e-mails (ESP) anterior, consulte o guia de migração detalhado.

O que é um domínio de envio da marca?

Um domínio de envio da marca permite que você envie e-mails que parecem vir da sua marca e lhe dá melhor controle sobre sua reputação de remetente. Qualquer empresa pode criar um domínio de envio da marca.

Por padrão, a maioria das contas começa a enviar de um IP compartilhado e de um domínio compartilhado da Klaviyo. Esse domínio aparece nas informações do remetente na parte superior de um e-mail (por exemplo, via klaviyomail.com).

Ao mudar para um domínio de envio da marca, você remove a mensagem via klaviyomail.com exibida ao lado do endereço de e-mail do remetente. Seus e-mails não são mais enviados por um domínio compartilhado, o que permite que os provedores de e-mail verifiquem mais facilmente sua identidade e aprovem protocolos de autenticação de e-mail como o DMARC.

A maioria dos provedores de caixa de entrada aplica requisitos de remetente para remetentes em massa, e a configuração de um domínio de envio da marca é parte do atendimento desses requisitos. Como ponto de referência, o Google considera qualquer pessoa que envie 5.000 ou mais e-mails para contas do Google por dia um "remetente em massa". Todo o tráfego conta para esse patamar, inclusive e-mails transacionais.

Escolha um tipo de envio para o domínio de envio da sua marca

Ao adicionar um domínio de envio da marca na Klaviyo, você seleciona o tipo de tráfego de e-mail que o domínio carregará. Cada tipo de envio tem seu próprio domínio de envio da marca ativo em sua conta:

• Marketing: campanhas, fluxos e quaisquer mensagens promocionais ou comerciais. Este é o tipo de envio padrão e o que a maioria das contas começa com.
• Transacional: confirmações de pedido, atualizações de envio, redefinições de senha e outras mensagens que respondem a uma ação do cliente. Manter essas mensagens em um domínio dedicado protege a entrega delas do impacto de reputação dos envios de marketing. Os domínios de envio transacionais só podem ser usados por mensagens de fluxo que tenham sido designadas como transacionais. As campanhas não são elegíveis para o domínio transacional. Para saber mais sobre como designar uma mensagem de fluxo como transacional, consulte Como entender mensagens transacionais.
• Serviço: respostas de suporte enviadas pelo Klaviyo Helpdesk, o produto de atendimento ao cliente da Klaviyo. Se a sua conta não usa o Klaviyo Helpdesk ou o nível gratuito da Caixa de entrada, você não precisa de um domínio de envio de serviço.

Você pode configurar os três tipos de envio na mesma conta Klaviyo. Cada domínio é configurado de forma independente e tem seus próprios registros DNS.

Você pode ter um domínio de envio da marca com atividade por tipo de envio. Se quiser mudar para um novo subdomínio para um determinado tipo de envio, você pode fazer o aquecimento de um segundo domínio em paralelo e depois ativá-lo. Confira Como aquecer seu domínio de envio na Klaviyo para ver o processo de aquecimento.

Como gerar registros DNS com a Klaviyo

Uma parte importante da conexão do domínio de envio da marca é gerar os registros DNS necessários. Para gerar seus registros, você fornecerá as seguintes informações ao configurar seu domínio de envio da marca na Klaviyo.

• Domínio raiz: é o domínio que você comprou ou registrou com um registrador de domínios e reflete o domínio do site da sua marca. Você também pode ter endereços de e-mail que usam esse domínio. Por exemplo, se sua empresa se chama Hello World, o domínio raiz da sua marca pode ser helloworld.com e seu endereço de origem amigável pode ser [e-mail].
• Subdomínio de envio da marca: é o subdomínio usado para enviar e-mails da Klaviyo e que aparece nos cabeçalhos dos seus e-mails. O subdomínio de envio da marca deve ser exclusivo e não utilizado para não interferir com outras configurações de e-mail no seu domínio raiz. O subdomínio mais usado na Klaviyo é "send". Usando o exemplo acima, o domínio de envio da marca de marketing da Hello World poderia ser send.helloworld.com.

Se você configurar um domínio transacional ou de serviço na mesma conta, escolha um subdomínio diferente para cada um (por exemplo, enviar para marketing, atualizações para transacional e suporte para serviço).

Várias empresas e, portanto, várias contas Klaviyo, podem usar um determinado domínio de envio, desde que todos os registros DNS relevantes estejam em vigor. Se sua empresa tiver várias marcas secundárias com contas Klaviyo separadas, você pode usar o mesmo domínio de envio da marca em cada conta conectando-o a cada conta.

Roteamento dinâmico x estático

Ao configurar um domínio de envio da marca, você escolhe como a Klaviyo encaminha seu e-mail por meio de provedores de envio:

• Dinâmico: a Klaviyo seleciona dinamicamente um provedor de envio de e-mail para cada mensagem, otimizando o desempenho, a reputação e a estabilidade. Gera registros NS.
• Estático: a Klaviyo envia e-mails por meio de um provedor único e estático. Gera registros CNAME.

A Klaviyo recomenda a opção Dinâmico para obter o melhor desempenho de envio. A opção Estática é a escolha certa se seu provedor de DNS não for compatível com registros NS.

Sobre a delegação de subdomínio (somente dinâmico): com o roteamento dinâmico, você delega seu subdomínio de envio à Klaviyo adicionando registros NS. Isso autoriza a Klaviyo a gerenciar esse subdomínio e criar os registros DNS necessários para o envio. Essas permissões são usadas apenas para tarefas relacionadas ao seu envio. A delegação de subdomínio não afeta seu domínio raiz ou quaisquer outros subdomínios, e você pode revogar a delegação a qualquer momento removendo os registros NS.

Mudança de estático para dinâmico

Se você tiver um domínio de envio da marca existente usando roteamento estático e quiser mudar para dinâmico:

1. Remova seu domínio na Klaviyo.
2. Exclua os registros CNAME existentes para o subdomínio no seu provedor DNS.
3. Execute o processo de configuração novamente com a opção Dinâmico.

A propagação de registros DNS pode levar até 48 horas.

Requisitos para criar um domínio de envio da marca

Antes de começar

Antes de iniciar esse processo, as novas contas Klaviyo devem ter tempo para aquecer a infraestrutura de envio.

Você também precisa ter o domínio que está usando para enviar e-mails. Você, ou alguém da sua equipe, deve ter acesso ao host DNS para criar os registros necessários.

Clientes atuais da Klaviyo que estão migrando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente, desde que:

• O domínio foi registrado por pelo menos 30 dias, E
• Você já usou o domínio para enviar e-mails (por exemplo, você usou esse domínio com um provedor de serviços de e-mail anterior ou com a Klaviyo no endereço de origem).

Se estiver ativando seu primeiro domínio de envio de marca de marketing ou substituindo o domínio de marketing ativo em sua conta, pause todos os envios antes de aplicar as alterações. Depois de aplicar a alteração e testá-la, retome os fluxos e agende quaisquer campanhas futuras.

Se estiver adicionando um domínio transacional ou de serviço a uma conta que já tenha um domínio de marketing ativo, não será necessário pausar o envio de marketing. O novo tráfego transacional ou de serviço só é roteado pelo novo domínio depois de ativado.

Checklist

1. Escolha o tipo de envio (marketing, transacional ou serviço) para o domínio que você está configurando.
2. Conecte o domínio de envio da marca na Klaviyo e gere registros DNS.
3. Atualize os registros DNS com seu provedor de DNS (isso é feito na plataforma do seu provedor de DNS, não na Klaviyo).
4. Verifique e ative seu domínio.
5. As novas contas Klaviyo já podem aquecer sua infraestrutura de envio. Contas existentes com pelo menos 30 dias de histórico de envio podem retornar ao envio normal sem reaquecimento.

Como gerar registros DNS na Klaviyo

A Klaviyo exige até 3 registros CNAME ou 4 NS para autenticação de e-mail e um registro TXT para verificação da propriedade do domínio. A opção de roteamento dinâmico usa registros NS e a opção de roteamento estático usa registros CNAME.

Somente usuários com funções de Proprietário, Administrador, Gerente ou Coordenador de campanha podem configurar um domínio de envio da marca.

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo da sua conta.
2. Selecione Configurações.
3. Selecione Domínios na aba principal.
4. Selecione Adicionar domínio.
5. Escolha o tipo de envio para este domínio: Marketing, Transacional ou Serviço.
6. Verifique se o domínio raiz da sua marca está correto. A Klaviyo extrai automaticamente o domínio da sua conta.
7. Selecione Avançar.
8. Especifique um subdomínio não utilizado em Domínio de envio (por exemplo, "send" para marketing ou "updates" para transacional).
9. Selecione o tipo de roteamento desejado (dinâmico ou estático).
   

   A opção Dinâmico só está disponível para domínios compatíveis com uma configuração dinâmica.

10. Escolha se deseja adicionar um registro DMARC ao seu domínio. Recomendado para atender aos requisitos do remetente do provedor de e-mail. Somente os domínios sem um registro DMARC verão essa opção.
11. Escolha se deseja conectar seu domínio com a Entri ou configurá-lo manualmente.

Somente os domínios qualificados para a Entri verão a opção de configuração automática. Se você escolher a configuração manual, os registros DNS gerados serão apresentados para que você possa adicioná-los ao seu provedor de DNS por conta própria. Com a Entri, os registros são adicionados automaticamente para você.

Registros DNS

Em um exemplo em que o domínio de envio pretendido é send.helloworld.com com "send" como o subdomínio e "helloworld.com" como domínio raiz, os registros DNS gerados terão a seguinte estrutura.

Estes são exemplos. Os valores reais de registro para sua conta serão diferentes. Não se esqueça de usar os valores gerados em sua conta.

Para roteamento dinâmico (registros NS):

Host	Valor	Tipo de registro
send.helloworld.com	ns1.klaviyo.com	NS
send.helloworld.com	ns2.klaviyo.com	NS
send.helloworld.com	ns3.klaviyo.com	NS
send.helloworld.com	ns4.klaviyo.com	NS
helloworld.com	klaviyo-site-verification=public_API_key	TXT

Para roteamento estático (registros CNAME):

Os nomes dos seletores DKIM dependem do tipo de envio do domínio que você está configurando:

• Domínios de marketing usam seletores km1/km2
• Os domínios transacionais usam os seletores kt1/kt2
• Os domínios de serviço usam seletores ks1/ks2

Se você adicionar depois um segundo domínio de envio da marca do mesmo tipo de envio à sua conta, esse segundo domínio usará o próximo par de seletores (por exemplo, km3/km4 para um segundo domínio de marketing), para que ambos os domínios possam coexistir. A Klaviyo gera os seletores corretos para o seu domínio no seu fluxo de configuração.

O exemplo abaixo mostra um domínio de marketing pela primeira vez.

Host	Valor	Tipo de registro
send.helloworld.com	1.klaviyodns.com	CNAME
km1._domainkey.helloworld.com	km1.domainkey.1.klaviyodns.com	CNAME
km2._domainkey.helloworld.com	km2.domainkey.1.klaviyodns.com	CNAME
helloworld.com	klaviyo-site-verification=public_API_key	TXT

Domínios de envio estáticos do tipo serviço também exigem um registro MX para roteamento de entrada. A Klaviyo gera esse registro para você no fluxo de configuração. Adicione-o junto com os registros CNAME e TXT.

Domínios estáticos existentes: se a sua conta já tiver um domínio de envio da marca estático configurado antes de os tipos de envio estarem disponíveis, seus registros de DNS usam os seletores DKIM legados kl1/kl2 e continuam funcionando sem alterações. Você não precisa atualizá-los. Quando você adiciona um novo domínio de envio da marca de marketing junto com um domínio legado existente, o novo usa os seletores padrão km1/km2. A numeração dos seletores MSD começa do zero e é independente de quaisquer seletores legados kl.

Se o domínio de envio pretendido da sua marca usar dois subdomínios, como send.mail.helloworld.com, "send" é o subdomínio e "mail.helloworld.com" é o domínio raiz.

DMARC

O DMARC é uma política de autenticação de e-mail que permite que os provedores de e-mail verifiquem a autenticidade de um e-mail, permitindo que os proprietários de domínios protejam seus domínios contra o uso não autorizado. Uma política DMARC é um requisito de remetente estabelecido pela maioria dos provedores de e-mail para chegar às caixas de entrada.

Se quiser que a Klaviyo gere um registro DMARC, ative a opção Adicionar registro DMARC ao configurar seu domínio de envio da marca.

A Klaviyo gera o seguinte registro DMARC, que atende aos requisitos do remetente do provedor de e-mail sem afetar a entrega de seus e-mails:

v=DMARC1; p=none;

Atualize seus registros DNS

Publique registros automaticamente com a Entri

Para que a Klaviyo publique automaticamente registros DNS no seu nome, selecione a opção Conectar-se com a Entri durante a configuração.

A Klaviyo analisará seu domínio para detectar o provedor de DNS no qual ele está hospedado. Depois de identificado, você receberá uma solicitação para fazer login no seu provedor de DNS com as credenciais apropriadas, fornecendo acesso à Klaviyo para publicar registros no seu nome.

Se a Klaviyo não conseguir detectar seu provedor de DNS, será necessário configurar seu domínio de envio da marca manualmente.

Se outro membro da sua equipe gerencia as configurações de DNS, você pode encaminhar o login selecionando Ou encaminhar o login para outra pessoa. Você também pode visualizar os registros que estão sendo adicionados selecionando Mostrar registros DNS adicionados.

Uma vez conectado, a Klaviyo definirá os registros necessários e seu domínio será configurado para envio. Você verá uma confirmação quando a configuração for concluída.

Configure seu domínio manualmente

Se você optar por configurar seu domínio de envio da marca manualmente, essa etapa exigirá que você conclua tarefas fora da Klaviyo. Você precisará aplicar os novos registros DNS, que foram gerados na Klaviyo, ao seu domínio na plataforma do seu provedor de DNS. Você também pode precisar consultar sua equipe de TI.

Não é necessário criar seu subdomínio nas configurações de DNS. Os registros CNAME e NS devem ser adicionados ao domínio raiz da sua marca. Eles redirecionam automaticamente o subdomínio especificado durante a configuração para a infraestrutura da Klaviyo por meio dos registros.

Nem todos os serviços de registro de domínios permitem que o usuário edite diretamente todos os registros DNS. Se não for possível atualizar os registros, entre em contato com o provedor de DNS parasaber como atualizá-los.

1. Depois de selecionar Configurar manualmente, escolha seu provedor de DNS na página Localizar seu arquivo de zona DNS. Com base no seu provedor de DNS, a Klaviyo mostra as etapas para encontrar o arquivo de zona na plataforma do seu provedor. O arquivo de zona é onde você adicionará os registros DNS gerados.
2. Selecione Avançar.
3. Passe o mouse sobre o texto; depois, clique para copiar os registros DNS gerados para a área de transferência e adicioná-los ao arquivo de zona DNS.
4. Adicione os registros ao seu arquivo de zona na plataforma do seu provedor de DNS.

Alguns provedores de DNS comuns incluem:

• GoDaddy
• Google Domains
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Para BigCommerce Domains

Se você for um comerciante usando o BigCommerce Domains como seu provedor de DNS, os valores de host para seus registros DNS são ligeiramente diferentes do que é fornecido na Klaviyo.

Use a opção Roteamento estático ao configurar um domínio de envio da marca, pois os registros NS associados à opção Dinâmico não são compatíveis.

Para o host dos registros CNAME, é preciso acrescentar um ponto seguido do seu nome de domínio raiz ao host dos registros fornecidos na Klaviyo. Por exemplo, se o domínio raiz da sua marca for helloworld.com, os valores de host que você deve inserir no BigCommerce são os seguintes:

Host	Valor	Tipo de registro
send.helloworld.com	1.klaviyodns.com	CNAME
km1._domainkey.helloworld.com	km1.domainkey.1.klaviyodns.com	CNAME
km2._domainkey.helloworld.com	km2.domainkey.1.klaviyodns.com	CNAME
helloworld.com	klaviyo-site-verification=public_API_key	TXT

Para domínios do Google

Se você usar o Google Domains como seu provedor de DNS e estiver conectando um domínio de envio de marca com a opção de roteamento dinâmico, adicione todos os registros NS em um único registro usando a opção "Adicionar mais a esse registro".

Se seu provedor de DNS não aceitar o símbolo "@" durante esse processo, seu registro TXT deverá ser adicionado com seu domínio raiz como o nome do host. O símbolo "@" é abreviado para obter o mesmo resultado. Por exemplo:

Type: TXT   Hostname: YOURWEBSITE.COM   Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY

Verificar e ativar seu domínio

Comece as etapas abaixo quando estiver pronto para enviar com seu domínio. Se você estiver conectando um novo domínio de envio de marca sem histórico de envio de e-mails, será necessário primeiro aquecer esse domínio.

Se você já tiver uma conta com pelo menos 30 dias de histórico de envio com a Klaviyo, não precisará fazer um novo aquecimento.

Selecione Verify para iniciar o processo de verificação depois de adicionar os registros gerados ao seu DNS. Ao acessar pela primeira vez a etapa de verificação, espera-se que os registros ainda não tenham sido verificados.

Analise qualquer mensagem que aparecer. Você verá uma das seguintes opções:

• Sucesso na verificação: confirmação de que seus registros são válidos. Essa mensagem pode indicar que você precisa aquecer sua infraestrutura. Isso só se aplica a contas Klaviyo novas ou domínios registrados recentemente (nos últimos 30 dias). As contas existentes com pelo menos 30 dias de histórico de envio com a Klaviyo não precisam ser reaquecidas.
• Erro de verificação: uma indicação do que não foi configurado corretamente. Consulte Solução de problemas com o domínio de envio da marca para ver as próximas etapas.
• Notificação de conflito: se uma campanha estiver em conflito, você verá um aviso de que a entregabilidade pode ser afetada. Para evitar que isso aconteça, verifique se não há campanhas sendo enviadas ou agendadas para serem enviadas em breve. É uma prática recomendada (mas não obrigatória) pausar fluxos e campanhas até que você aplique e teste suas alterações.

Depois que os registros forem verificados, selecione Ativar na linha de domínio quando estiver pronto para começar a enviar no seu domínio de marca.

Os registros de DNS podem demorar até 48 horas para serem atualizados depois de publicados nas configurações de DNS.

A Klaviyo ativará o domínio de envio da sua marca para o tipo de envio selecionado e mostrará uma mensagem de sucesso quando o processo for concluído.

Exclua o subdomínio no endereço de origem usado para enviar e-mails (por exemplo, não use @send.yourbusiness.com). Se o subdomínio for incluído no endereço de origem, você não poderá receber respostas de destinatários a e-mails da sua conta Klaviyo. Use apenas o domínio raiz para seu endereço de origem (por exemplo, @yourbusiness.com).

Solução de mensagens de erro

Se o domínio não puder ser ativado, uma mensagem de erro aparecerá direcionando você para tentar novamente. Recomendamos que você use primeiro um verificador de registros DNS online gratuito para analisar o domínio de envio da sua marca e diagnosticar o problema:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Depois de configurar seu domínio, a página Domínios mostra seu domínio ativo, a data em que ele foi configurado e todos os outros domínios em sua conta.

Para uma solução de problemas mais aprofundada, consulte Solução de problemas de domínio de envio da marca.

Aqueça sua infraestrutura de envio

O aquecimento aumenta gradualmente seu volume de envio em um novo domínio para que os provedores de e-mail possam gerar confiança em sua reputação de envio.

Domínios de marketing: se você for uma conta Klaviyo nova e qualificada que começa a usar um domínio de envio de marca de marketing ou um domínio registrado recentemente (registrado nos últimos 30 dias), é essencial aquecer sua infraestrutura de envio de marketing nas primeiras 2 a 4 semanas.

Os clientes atuais da Klaviyo que estão migrando para um domínio de envio de marca de marketing não precisam aquecer a infraestrutura novamente, desde que:

• O domínio foi registrado por pelo menos 30 dias, E
• Você já usou o domínio para enviar e-mails (por exemplo, você usou esse domínio com um provedor de envio de e-mails anterior ou com a Klaviyo no endereço de origem).

Domínios transacionais e de serviço: normalmente, o aquecimento não é necessário para domínios transacionais ou de serviço. Esses domínios lidam com tráfego disparado pelo cliente e de menor volume (confirmações de pedidos, respostas de suporte etc.) em vez de envios de marketing em massa, portanto, as considerações de aumento de reputação que se aplicam ao marketing geralmente não se aplicam. Se você estiver cortando de um domínio transacional ou de serviço existente e quiser migrar o tráfego gradualmente, poderá optar pelo aquecimento ao ativar o novo domínio.

Para mais detalhes sobre o processo de aquecimento de marketing, consulte Como aquecer seu domínio de envio no Klaviyo.

Alerta de domínio de envio desconectado

Os domínios de envio da marca são desconectados quando os registros DNS necessários são removidos. A Klaviyo enviará uma notificação para você corrigir os registros DNS necessários.

Você receberá o alerta na sua caixa de entrada de notificações na Klaviyo. Somente os usuários com as permissões necessárias para configurar um domínio de envio da marca receberão o alerta.

Resultado

Depois de configurar seus domínios de envio da marca, seus e-mails serão enviados por meio do domínio da sua marca em vez do domínio de envio compartilhado da Klaviyo. Se você configurou vários tipos de envio, a Klaviyo encaminha cada mensagem pelo domínio com atividade do respectivo tipo de envio: campanhas de marketing e fluxos pelo seu domínio de marketing, mensagens transacionais pelo seu domínio transacional e respostas de atendimento ao cliente pelo seu domínio de serviço. teste