Kilka słów na początek
W przypadku niektórych platform e-commerce zdarzenia Dodano do koszyka są śledzone automatycznie. W przypadku innych platform e-commerce do Twojej witryny trzeba ręcznie dodać wycinek kodu źródłowego.
Zanim zaczniesz korzystać z tego przewodnika, upewnij się, że:
- Włącz śledzenie metryki Dodano do koszyka , jeśli nie zostało dodane automatycznie przez integracje.
- Włącz JavaScript „Active on Site” firmy Klaviyo, znany jako Klaviyo.js, aby działało śledzenie Dodano do koszyka . Dowiedz się, jak to zrobić w poniższej sekcji „Active on Site”.
Jeśli korzystasz z BigCommerce, pamiętaj, aby włączyć śledzenie Viewed Product, które jest wymagane, aby śledzenie Added to Cart działało prawidłowo. Wskazówki dotyczące włączania śledzenia Viewed Product znajdują się w przewodnikach konfiguracji, do których linki podano poniżej. Jeśli występują problemy ze śledzeniem Viewed Product, zapoznaj się z naszym przewodnikiem rozwiązywania problemów ze śledzeniem Viewed Product.
Następujące integracje e-commerce obsługują śledzenie Added to Cart, a działa to w następujący sposób:
- Shopify Włączone za pomocą Shopify Server Pixel, gdy zaznaczysz ustawienie Śledź zdarzenia behawioralne
- BigCommerce Wymaga ręcznie zainstalowanego wycinka kodu źródłowego
- Magento 2 Automatycznie dodawane przez Klaviyo
- WooCommerce Automatycznie dodane przez Klaviyo
- PrestaShop Automatycznie dodane przez Klaviyo
- Salesforce Commerce Cloud Automatycznie dodane przez Klaviyo — śledzone tylko dla zalogowanych użytkowników
Jeśli korzystasz z platformy e-commerce bez gotowej integracji Klaviyo lub z platformy niestandardowej, dowiedz się na naszej stronie dla deweloperów, jak włączyć śledzenie Viewed Product i Added to Cart.
Test śledzenia Dodano do koszyka
Aby sprawdzić, czy śledzenie metryki Dodano do koszyka jest skonfigurowane prawidłowo, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do swojej witryny
- Na końcu adresu URL swojej strony głównej dodaj następujące elementy, zastępując example@gmail.com swoim adresem e-mail:
?utm_email=example@gmail.com.
- Odśwież stronę
- Przejdź na stronę produktu w swojej witrynie z produktem, który jest dostępny w magazynie
- Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” na stronie
- Wyszukaj w Klaviyo adres e-mail użyty w kroku 2
Powinno być widać, że utworzono dla Ciebie profil Klaviyo (jeśli jeszcze nie istniał) i że zdarzenie Dodano do koszyka zostało wyśledzone w Twoim kanale aktywności.
Aby zobaczyć kanał wszystkich metryk Added to Cart w czasie:
- W Klaviyo przejdź do Analityka > Metryki.
- Filtruj według Added to Cart , aby wyświetlić śledzone dane w kanale aktywności, mapie aktywności, wykresach, najlepszych osobach i raportach kohort. Pamiętaj, że w przypadku Shopify zdarzenie Added to Cart będzie miało ikonę Shopify, natomiast we wszystkich pozostałych integracjach będzie miało ikonę koła zębatego.
Gdy zapoznasz się z poniższymi scenariuszami rozwiązywania problemów i wprowadzisz zmiany, przetestuj śledzenie ponownie, aby upewnić się, że działa prawidłowo.
Scenariusze rozwiązywania problemów
Przejrzyj następujące pytania, aby zdiagnozować przyczynę problemów z Added to Cart. Pamiętaj, że niektóre kroki są ogólne, a inne zależą od platformy e-commerce, z której korzystasz.
Aby Added to Cart śledzenie działało prawidłowo, musisz najpierw włączyć Active on Site śledzenie Klaviyo, które umożliwia zapisywanie plików cookie u Twoich klientów. Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest włączane przez dodanie fragmentu kodu JavaScript (znanego jako „JavaScript Klaviyo na stronie” lub „Klaviyo.js”). na swojej stronie.
Klaviyo automatycznie dodaje Klaviyo.js podczas integracji, choć w przypadku niektórych integracji trzeba zaznaczyć ustawienie, aby go włączyć. Dowiedz się więcej o swojej konkretnej platformie e-commerce i o tym, jak przetestować, czy Klaviyo.js działa:
- Shopify Klaviyo.js jest dodawany automatycznie poprzez integrację lub poprzez osadzanie aplikacji Klaviyo w Shopify, jeśli ją włączysz. Dowiedz się więcej o osadzaniu aplikacji i śledzeniu aktywności na stronie dla Shopify.
- WooCommerce Klaviyo.js jest dodawany automatycznie podczas integracji z WooCommerce. Możesz też upewnić się, że wykonano wszystkie kroki, czytając nasz przewodnik po integracji z WooCommerce. Aby przetestować JavaScript na stronie, wybierz kartę Integracje, a następnie kliknij Zarządzaj danymi > Skonfiguruj śledzenie aktywności na stronie. Następnie znajdź krok, w którym możesz wpisać adres URL swojej witryny w polu, i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie.
- BigCommerce Upewnij się, że na stronie ustawień integracje zaznaczono opcję Automatycznie dodawaj JavaScript na stronie Klaviyo. Następnie wykonaj kroki, aby przetestować JavaScript na stronie.
- Magento 2 Klaviyo.js jest dodawany automatycznie podczas integracji z Magento 2. Aby upewnić się, że ukończono wszystkie kroki, zapoznaj się z naszym przewodnikiem integracji Magento 2. Aby przetestować onsite JavaScript, wybierz kartę integracje, a następnie kliknij Zarządzaj danymi > Skonfiguruj śledzenie aktywności na stronie.
- Następnie znajdź krok, w którym możesz wpisać adres URL swojej witryny w polu, i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie.
- PrestaShop Klaviyo.js jest dodawany automatycznie po integracji z PrestaShop. Aby upewnić się, że wykonano wszystkie kroki, zapoznaj się z naszym przewodnikiem integracji PrestaShop. Aby przetestować onsite JavaScript, wybierz kartę integracje, a następnie kliknij Zarządzaj danymi > Skonfiguruj śledzenie aktywności na stronie.
- Następnie znajdź krok, w którym możesz wpisać adres URL swojej witryny w polu, i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie.
Po włączeniu osadzenia aplikacji w Shopify i zaznaczeniu ustawienia Śledź zdarzenia „Viewed Product” śledzenie Viewed Product włączy się automatycznie. Przeczytaj nasz artykuł o włączaniu osadzenia aplikacji Klaviyo w Shopify, aby dowiedzieć się więcej.
Jeśli niedawno zmieniono platformę e-commerce, trzeba dodać do nowej witryny zarówno śledzenie Viewed Product, jak i Added to Cart. Zapoznaj się z informacjami w sekcji Zanim zaczniesz powyżej, aby dowiedzieć się więcej o śledzeniu Wyświetlony produkt i Dodano do koszyka dla nowej platformy.
Jeśli niedawno zaktualizowano motyw sklepu, w zależności od platformy może być konieczne ponowne zainstalowanie Klaviyo.js, fragmentu kodu Viewed Product oraz fragmentu kodu Added to Cart (w przypadku BigCommerce) w nowym motywie. Wprowadzenie innych aktualizacji na platformie e-commerce może też wpłynąć na fragmenty kodu dodane wcześniej do witryny.
Aby ponownie zainstalować fragment kodu Viewed Product dla BigCommerce, postępuj zgodnie z instrukcjami w przewodniku konfiguracji integracji BigCommerce, a w przypadku fragmentu kodu Added to Cart postępuj zgodnie z przewodnikiem tworzenia zdarzenia „Added to Cart” dla BigCommerce.
Jeśli korzystasz z WooCommerce lub Magento albo używasz osadzenia aplikacji Klaviyo w Shopify, ale wprowadzono zmiany w witrynie i teraz zdarzenie nie jest śledzone, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo, aby pomóc zdiagnozować problem.
Jeśli masz jeden sklep połączony z wieloma kontami Klaviyo, może to powodować problemy ze śledzeniem Active on Site, Viewed Product i Added to Cart. Duplikaty Klaviyo.js mogą spowodować, że śledzenie na stronie przestanie działać.
Aby sprawdzić, czy masz zduplikowany plik Klaviyo.js:
- Przejdź do głównego pliku motywu. Klaviyo.js wygląda tak:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script> - Jeśli wyszukasz w pliku company_id i znajdziesz go dwa razy (i zobaczysz dwa fragmenty pokazane powyżej), oznacza to, że masz zduplikowany Klaviyo.js. Zazwyczaj po znaku równości będą dwa różne klucze API, po jednym z każdego konta Klaviyo.
- Aby upewnić się, że duplikat został poprawnie usunięty z Twojej witryny, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo.
BigCommerce wymaga ręcznie zainstalowanego wycinka kodu źródłowego do korzystania ze śledzenia Dodano do koszyka. Istnieją 2 różne fragmenty kodu, które można zainstalować w motywie w zależności od tego, czy przycisk „Dodaj do koszyka” ma identyfikator ID, czy nie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak to sprawdzić, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: jak utworzyć zdarzenie „Dodano do koszyka” dla BigCommerce.
Jeśli korzystasz z WooCommerce lub Magento, problemy ze śledzeniem Added to Cart mogą być związane z innymi problemami z wtyczką Klaviyo na Twojej platformie.
- Jeśli zdarzenia Dodano do koszyka nie są śledzone, sprawdź, czy zdarzenie Rozpoczęto realizację zakupu jest śledzone, wyszukując Rozpoczęto realizację zakupu w sekcji Analityka > Metryki w Klaviyo.
- Jeśli ani Added to Cart, ani Started Checkout nie są śledzone, może to oznaczać problem z wtyczka.
- Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji wtyczki do tej integracji. W razie potrzeby zaktualizuj do najnowszej wersji w WooCommerce lub Magento albo pobierz najnowszą wersję z odpowiedniej strony platformy.
W zależności od Twoich ustawień prywatności klienta w Shopify możliwe, że Klaviyo nie będzie śledzić zdarzeń na stronie w przypadku odwiedzających sklep Shopify w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że osoby te wyraziły na to zgodę.
Skontaktuj się ze wsparciem Klaviyo
Jeśli po zapoznaniu się z tą listą i przetestowaniu śledzenia nadal występują problemy, skontaktuj się z nami w naszej Społeczności lub z naszym Zespołem pomocy.